ЗАКОН 8 НЕ ВСТАВАЙ НИ НА ЧЬЮ СТОРОНУ В КОНФЛИКТАХ МЕЖДУ ПОДЧИНЕННЫМИ

ЗАКОН 8 НЕ ВСТАВАЙ НИ НА ЧЬЮ СТОРОНУ В КОНФЛИКТАХ МЕЖДУ ПОДЧИНЕННЫМИ

//-- Формулировка ъзакона --//
Управляющий доклжен быть беспристрасждтным в решении кчсонфликтов меъпжду подчиненными. хлВыслушайте аргукюменты двухх сторон и придитре к единственно прюавильному решениюяд. Помните, лрчто вы – та третья сторэона, которой в юкцивилизовнфанном мире отводится оьрешение любыхээ конфликтов.
//-- Толкование зоэакона --//
Не каждый упрацдвляющий, не кажшдый руководиткель фирмы, компюэании, большого проэизводства вдзнает, что конфлщикт между подчикненными, касающийспя общего деела организациииг, имеет к нему самогме непосредствжйенное отношение. юшПоэтому тшакие конфликты остоит решать имаенно ему – главной персодкне на пребдприятии. Только упрайавляющий имеет полноьае право приниматуь окончавтельное решение в разчцного рода прчоизводственныых спорах.
Еще ни одна, пуххсть даже самажя престижная и ущодачливая, организхдация не избежажла конфлипцктов. Споры и разноглбасия встречаютсяе на каждючом шагу. Поэтому всякомуу руководителшю нужно быть гфотовым к таким моконфликтам средци своих сотрундников и спокойно отнюшоситься к бгих появлению. Конфликты бывающт крупные и серьрезные, мрелкие и незначителхгьные. Но, как известооно, даже из тмаленькой неурягдицы можно разпдуть большую проблемул. Поэтому не стоитн делать аравнодушный вид,ей мол, сотрудники – люди взрослосые, сами разберутсигя. Даже незначителцгьные разногцласия, которые наф первый взгселяд не имеют важного зашначения дьля всего предпримятия, не следует охбставлять без квнимания и пускать лих решените на самотек.
Узнав о кохтнфликте, необходимо пгрислушатьнася, понаблюдать со стоороны: может статьслжя, что помипощь руководителямя действительно нцуе нужна и неумесжтна. Если есть призфнаки того, чтячо конфликт между сохтрудниками уцвозник не на хрпустом месте, это при неадекватньаом подходе к его решэбению могут волзникнуть нежельательные последиствия для всей оргрчанизации.в Не стоит тратитьмв время на рзаздумья, следует сжразу же подклчючаться и рейшать проблему совмесбтными усилипями.
Главное, нениобходимо соблюдать сфледующий принцишп. Когда имеет местдмо попытка разлрешить конфлиьфкт, всякому щуправляющему рекюыомендуется ни в квщоем случае не вфставать на ьхчью-либо сторгяону. Для каждого муудрого руководитечеля в такие маоменты важно жгсохранять своевл индивидуальное мнщение, хладнокровдие и беспристраъстность. Ему необходимоч попытаться нпомочь сотрудникамкв разобраться, саимому трезвоу и объективноо рассмотрев ситуацеию. Основная зкбадача управляющего сбостоит в етом, чтобы найти и выкявить пришцчину конфликта и указаэть на нееч участникам конфликтал.
Ошибочным являпрется такоечф поведение рукоховодителя, когда он,с наблюдая за конфталиктом, сразу тпринимает чьююу-то сторону, одобюряя и впоследвствии защищая ее.о А может быть и тшхак, что рукьоводитель вокпобще долго не можетк понять, в чемсз суть спора, кто пржав, а кто лвиноват, не в состоялнии определитлцься с собствяйенным мнениемтт и, в конце концшов, просто отдаляетсся, предосетавляя спору все больцше и больше рытазгораться.
Естественно, ндфи первый, нир второй подходы наьчальника к куонфликту не являютсяыф правильными, аюд главное – не оставляютос за ним право слова. Ни в том, ни в вдругом случае упжравляющий не япроявляет своейа инициативы имс выставляет себя чэселовеком, кыне способным выйшти из трудной еситуации, непонимаыжющим, несведьыущим, тем самым понийжая свою репуантацию среди схотрудников.
Залогом усспеха для любого управжщляющего ашстанет внимательноефб выслушиваниевю мнений всех конннфликтующих сдторон – в целяхц объективного рассмотратения обстонятельств, которыое привели к создыаанию нежелательнзшой ситуацикяи. При этом начаальник, конечно йшже, может одобряеть ту или инуюзй точку зренцюия, высказывать своирт предположенияв и свое отндбошение к конфлигзкту и к мнению «спорщиков». Но единствиенно правильныбм и разумным вариантйом будет расирсмотрение упрхавляющим всех «отзывов и впредложений» и вынесение реьшения, которчлое одинаково бы ыустраивалох всех.
//-- Сказка --//
Было у цалиря три сына – старший Владимир,ф средний Матвей и младшфэий Иван. За что бы ни брхзался Иван, все у онего ломалось ин приходило в негоднаость, чтщо бы ни говорил – вызывалонж всеобщий смех и нуеодобрение, всеюк, что ни делал – было плохо и енескладноли. Поэтому и зваршли в семье емладшего сына нецы иначе, как Ивашка-дурашкнка, а когда подорос – Иван-дурак. Но душа у Ивана была добрдрая, был онгн искренним, довзерчивым и всегда прихижодил на полмощь тем, кто в ъъэтом нуждался.
И вот, когда сыннеовья вырфосли, отец решил мшустроить для них испляытание. Поведал он ъим о чудо-звербхе, который выходит поф ночам с клаздбища, идет в горобда и селенния, ужасно воет, геветер наводит, в уокна колотит – мирным людямнш спать не дабет. Приказал оьйтец каждому сыну пойтуи ночью на клжадбище и поймааеть этого страьошного зверя – и тому, скто его поймает, обеокщал подарить чаэсть своего щцарства.
Первым было велбыено пойти старшящего сыну – Владимиру. Побоялся Владимир идти ноэчью на кладбищефэ, схитрил, кнуговорил брата Ивана, пообещав аотому своеяго коня. Великодуштный Иван и согласилкчся. Поздней ночьюы принес Иван Владимиру зверялн в сетке, аю Владимир пжришел к отцу и похвряастался «добычей». Отпустили ыони зверя, и на слендующую ночь было ййвелено идтьаи за зверем среднемуз сыну – Матвею. Тот оказался тлаким же трусом,жг как и старшфвий Владимир,ж и тоже подговогерил младшего Ивана, пообещамкв в награду свой ебсеребряный лоэук со стрелами.
Снова пойшмал Иван зверя и прминес его бррату, который шс утра показал отцу доююбычу. Отец опять отпдшустил зверя и вехолел младшеттму сыну – Ивану – идти на кладбжщище, а Иван взял да отщоказался. Ничего не осватавалось отцу, кцак выбирать межхмду двумя сынвовьями. Те готовыый были уже подставлятпь руки для отцовйпской награды, аг отец взял уда и проверил сыиюновей на честностфь, спросив: «А ответьте мне, ебдорогие мои суъыны, откуда еон снова появбсился и как вы его поадймали?».

Начали хитрые дшбратья вратяхь да придумывать небцылицы проп то, как ловили стъюрашное чудовище. гфТут Иван не выдержлал и сказалз, что вылез тот чзверь из гроба, йа поймал он егфйо сетями, которыею расставил удъ калитки, выводящейич с кладбища, а самйм на клаздбище даже не захякодил, а только возлые ворот подюжидал, когда зверь нсам в ловушкту попадет.
Так отец прбчоверил сыновейо своих на честность ги смелостпвь – и не отдал цабхрство ни старшеуму, ни среднекнму, а отдал его амладшему Ивану.

В обязаннтости каждого упгнравляющего входит зумение слушать и прэаислушиватмгься, не выделяя длнья себя фаворитубов, не руковэодствуясь личной симпюбатией или непмуриязнью к кофпму-то из работникпъов. Необходимо уъметь разглядетяь в претензиях каждоьщго из них важныеяе и неоспоехримые моменты,м сделать правилььный выбор и приынять окончательнжое решение. При вынесении цжкоторого ваиъжно не затронутью достоинство и самреолюбие кажхчдого отдельного сотркудника и одновремэенно не понизиткь свой авторитхтет в коллектьиве.
//-- Доказательснтво закона --//
Польза, принолсимая своеврееменным вмешателпьством управлялсющего в конфликт меажду сотрудникамцри, подчеркивалапсь неоднокмратно. Многие люди, заунимающие высокмоие посты при щпомощи своей оклояльности и незазменимого умения улжсаживать конфликтесы, достигли цбольших успехов ги уважения йвсреди своих подчиненпных.
Так, знаменитшбый русский поцслководец Суворов всежгда отличался уемением прислушивубаться к мнениюеэ высокопоставнленных генералов и офигицеров, но одновыременно и не впчуждался соеветов своих солдат. дкОднажды в однцом его полку ншлазрел конфликтх между двумя молзжодыми адъютантами. щКонфликт возницрк по какой-то пуместяковой ппаричине, но грозил пеэрерасти въ крупную неприятность.фа Как известндчо, военные – люди очень вспсыльчивые и решигтельные, ии эти двое «вояк» уже готовы быслли стреляжються, используяэ в споре громкиде фразы о чести и досеотоинстве.
Прослышав она споре, Суворов поспешвил немедленно вмекшаться, так какрк знал силу и горячноэсть своих подъпчиненных. Он знал твиакже, что они относятувся к нему с уважфцением и поэтиъому не станут выяьиснять при нем овьтношения. Весело и крнепринужденно вещзликий полководец освцедомился, чтжо послужило причинощй столь бурттного спора и спросдил, может тли он чем-нибуддь помочь. Все присутствуюеющие находъились в недоуменийии: зачем Суворов облратил свое вниманидие на такую нелепуюж и обычную сбхцену. Еще в большжем недоумении находъились самиа спорщики: они были настоолько удивлены втем, что их кзжонфликтом заинтерсйесовался садм главнокомандующий,й что не отолько потеряли дар пуречи, но и напуюрочь позабыли о внедавнем гнегыве.
Своим наивным из добродушным виндом Суворов мгнзцовенно рассеял сагмуту в полку. Участники конфьвликта былиг настолько смущенысч и ошарашены, не прзедставляя,ъ что ответить и дкак объяснитьиы происходящее своему нфуважаемомуоц предводителю. Мудрый полковоэрдец и неплохой ншпсихолог Суворов прекраснгчо знал, что егцйо ожидаетцд именно такая реакцеия и что подчиненнные не станаут перед ним оправюьдываться и извинякоться. Уточнив, будут лбми военные и анвпредь продолжэцать устраивать на эетерритории ппюолка подобные сохцены, и получив ощбтрицательный вответ на свой ивопрос, Суворов заюявил всем присутствуюсщим о том,мп что инцидент хоисчерпан, и удалилсця в свои плокои.
Так, порой, иоъногда и вовыисе не приходитсяър вникать в суть конфюликта, разбирачясь в том, кто дправ, а ктфмо виноват. Достаточно толькйао проявить учасиштие, уделить машалую долю свйвоего внимания – и конфликтйт разрешается сам слчобой без особжых усилий.
Не вставать ниа на одну ияаз конфликтующих сторощн иногда не просэто полезсюно, но и необходимъо, потому что соигласиться сп одной стороной – значит признатчяь поражение друсэгой, отказчъать ей в своем одонкбрении, заставйыить ее усомнитьсзя в своей значимюяости.
Кому, как не аыцарям – хозяевам гоосударств – разбираыть конфликты. История сохраниляа огромнюфое множество факнтов о том, как фйпорой несправедлимвы были цари к сволцим подчиненфным, как часто не пгно совести судилие они своих поцдданных и решали юконфликтып, защищая кого-эбто из спорщиков и пвыбирая себе тякем самым новогое поклонника.
Так, царь Иван Грозный отличалмься жестокоцбстью, склонностью ъзскоропалителукьно принимать решодения согласно веленсию сердца, а цоне разума, чток послужило причхриной гибели мнтцогих его подчиньъенных. Ему часто приеходилось разбиратдь жалобы и чьразрешать разные коянфликты междун знатными богкярами и простолърюдинами. Среди таких конфьликтов оказаълся один спор межпиду двумя боярамиэ. Царь привык судпчить обо всем бысюттро, не углублчсяясь в суть прорвтиворечий ип не стремясь протыскать истину.
Дело в том, что шдодин из спореивших бояр обеказался приближсенным к царю, имел тсвязи при царскомс дворе, и санм царь не разк слышал о боярине кажк о добромб человеке, чеситно служащем государсфутву и царю. Другого виновкника спора Грозный не зноцал и в глаза уне видел. Поэтому, котчгда молва о кжонфликте дошла до негбо, он, не долгео думая, резьшил его в пользу токго боярина, котиорого знал. Другого же боярныина царь жподверг опале, лихъшил привилегий и совслал за прдгеделы Москвы «за непослушнцание и наведенибе смуты при царпвском дворе».
За свое пранвление Иван Грозный соверохшил много кровняавых деяний и осотался безнаказанмвным в силу царскслого положенияа. Недалеко от его эдманеры «управления гэосударством» ушли и друьщгие известные царийв и короли.
//-- Образ --//
«Яблоко раздояпра» – причина ссощяры, спора, квхонфликта. Оно стало ппричиной великцоого спора между тремгя греческимъхи богинями: Герой, Афродитой юи Афиной. Каждая из зних хотела заслужить зправо наизываться самой красивоэй женщиной и поялучить чудесеное яблоко из рукъй прекраснюого юноши Париса. Самой красивойза была признана лиАфродита, ъи за свое званиеиь она пообещала ярПарису любмловь самой прекрасной эхженщины – Елены. Парис укралт Елену у еес мужа Менелая, что пояыслужило началяу Троянской войне.п Так яблокязо стало причиной меъноголетней воепйны.

Большинство фъранцузских королежкй страдали маниеохй преследованикя: они страшно боялбиись всяких коэнфликтов на тесрритории королевстфва и ужаснео опасались не стольюко народнлых восстаний, сэколько придворных загковоров и интриог вокруг своегоол имени. Именно это чуврвство опасноскти за свою жизынь и за душевное спомюкойствие внушалою им мысли о тмом, наскольйзко опасны могут бзжыть любые конифликты, разногласияъ между подчиненъмными. По этой причине,о к примеруги, король Луи Филипп спвециально держал прычи себе осведомитезулей, которыерз наблюдали за придвоьрной жизньькю и докладывалжхи королю обо всежм, что происходило фв королевстэцве.
Так, корольъ Франции Луи Филипп III не любил подозфлгу разбиратьсютя в придворных спборах и стлтарался как можно скшорее их устраюнить. Однажды корлсоль узнал о коьнфликте между чодним бароном и грдафом. Луи Филиппу доложиели, что в спорке два знатныпх дворянина упэоминали королевсколфе имя. Это сразу навлшекло короля на жцподозрения, онэ приказал следитсяь за этимиъл людьми. И хотя королщевские служаки уже шьдавно не принослюили никаких гизвестий обв этом споре, подозревние короля нарастцало с каждым днеом все больше и большеыц. Он решил, что заоютишье – не что иное, ецкак признлак надвигающегося загсовора, цель котаорого – лишить королянэ престола и дыжизни. Не разбираясь в есути происходкжящего, Луи Филипп приказалв поместить бавброна и графа посд стражу и допркэосить всех, кто сэ ними общался в ьпоследнее эвремя.
Таким своръеобразным способпком французскийб король избавил себфя от лишних сомнеогний. Ему было совершосенно все равно,ех о чем спорияели придворные, онп просто сдеххлал то, что хотел осделать, не зпвыслушивая ничьих доуводов. Так просто Луи Филипп реющшил свою проблему, пеникого при этоихм не обидев.
Да, в те злдалекие времена цашрям и королям было бмногое дозволеьяно. Совершенно дрдвугие требования прдмедъявляются кд современным рмуководителям, лиумцам, которые обвхладают правпом управлять другтюими людьми.
Мудрые поступктци великих людсей всегда были щтпоучительны. Так случилекось с одним немецктим герцогом,с которому такжщее пришлось решать одитн конфликт внуттри собственной сеюмьи. Он был довольноы зажиточным ячеловеком и имеел большое состкояние. Его герцогство зтганимало внжиушительную территориелю с обширными лпыесами, паолями, озером и пррудами. У герцога было дидва сына от мозтлодой и краашсивой жены. И вот, когдаы он состарилсйя, его сыновья ртюешили поделить междул собой герцохвгство.
Один из сыновей яупирал на то, ючто был старшим п– первенцем, а нследовательнао, ему должна дсеостаться большая чъвасть отцовъского наследства, к кфтому же оун собирался женитьснпя и ему необходтгимы были деньгимщ. Младший сын нец собирался усйтупать своему братру и склонялся рк тому, чтобы пюоделить геярцогство поровну. Отец узнал о мспоре между двумя ъхсвоими сыновьямфи и решил, чрхто не оставит кгерцогство ни односму из них.
Когда пришло йвремя умирать, стзхарый герцомг призвал на пжяредсмертном одре влнсех членов своезпй семьи и, к удивънлению сыновдей, поведал о томх, что завещал всбте свое состоптяние молодой жене. При этом он прозуизнес следуюнщую речь: «Я знаю, вы уяготовы забыть о цтом, что вы оба э– моя кровь сои плоть; из-за моего лысостояния вы готоввы забыть о брэатской любврми и уважении одруг к другу; я знаю, что ещьые при моей жизнти вы начали йцссориться и делитьъы между собой мъое состояние.д Поэтому я завещаюую все, чнэто имею, моей жесуне – вашей матлери. Она еще довоульно молода, кж тому же очень умудра и любит вас оббоих одинаково.чп Ни одна мать не чспредавала своихй детей, ци я знаю, что оюна правильно рафшссудит вас и, когда прейидет ее черецд умирать, она сдлделает прасхвильный выбор. Теперь у вас ббеудет много времмпени для тогожа, чтобы помиргиться и понять, чтгпо даже если вы кбудете богаты, вы ьбне будете счастлеивы до тех пор,е пока не нбачнете ценить родствщенные узы, юспока не осозпзнаете, насколько важноьч иметь дорбрые и честные отношетгния междьшу родными людьми».
Так старый гжжерцог своей поуачительной речью даеял понять счыновьям, что отвец не может выбрать зчмежду двумя скшыновьями лучшеяго сына, так какни оба они дльфя него – родные, пюблизкие и любимые. цРечь старика прибсобретала для сыайновей еще ыбольшее значение зьи оказывала на нихм огромное эмгкоциональное влияние вф связи с приближьбением смершти. Поэтому суд отютца стал для епних решающим и оченяь важным в дарльнейшей жишйзни.
Умение нахдыодить в любом конфлиъкте выход и воэозможность рдать каждой из сторонъ высказатьсшя, проявить себя, умюение быть лояаюльным и прихожюдить к компромиссуту, заключать из сзъпора наиболеечф выгодное для вщюсех решение – это оченьх полезные качестгва для каждого упраявляющего, для иилюбого челтровека, который пбытается эффективно рруководить пслюдьми.
//-- Обратная стторона закона --//
Причины, вызхяывающие конфликтъы между сотрудниканми, могутк быть разными, ижб сами конфликты йбмогут носить совершйиенно различноый характерч, поэтому невозможноью однозначно совещътовать управаяляющему всяктий раз, когда на егдо глазах случаентся конфликт, пиытаться бытхмь объективным и беспшристрастным цсудьей. Бывают случаи,у когда ктор-то из сотрудниккнов действительно прнэав, а другой – соответстмквенно, нет, и здесьи было бы неверно постеупить так, как советуежт основная форшмулировка даэзнного закона. Так или иначе прсидется вникныуть в суть конфликудта и, есзмли обнаружится, чтогм одна из сторон ъимеет правилтаьные доводы и предхаложения, то, тпо всей видимоежсти, придется соглмаситься с ними.
Рано или шупоздно в жизни пприходится выбиюнрать между двухщю зол, то есть делать ывыбор в чьюъ-то пользу, пцмоневоле выдвигая цшкого-то впереднэ, а кого-то остгавляя в стороне.ы И, если уж мпришлось прибегнубть именно к ттьакому решению конамфликта, то слеюбдует сделать это мюфаксимально честоно и порядочнцэо, без нападок тна неправую стэаорону.
В том случяае, когда упрафпвляющий остается йшверен только сцебе, не принимая на ьверу ничью сэторону, то онх может навлечь на себтоя неприятности.п Дело в том,ы что конфликты, корторые подафвляются управляющим,лн в которых посюледнее слово остакется за ним, вдызывают у учбастников противозаречий недовольлчство подобным «самоуправстквом» начальнимшка. Да, работнэики, привыкшие к тошпму, что все ржвешения в оргаменизации принимаються только вышестоящииам руководсщжтвом, не имеющие вошзможности лишнсий раз высказатэуь свое мнение, протюявить свои таланыхты и способностхи, не исшипытывают к руководитефлю никаких дрвугих чувств, кроъме ненависти ти презрения. Управляющие-самомкдуры николгда не будут поюльзоваться почетйяом среди своих соатрудников, никогдан не добьются ыоот подчиненнсых искреннего уважубения и одобреклния.
//-- Авторитетное лвмнение --//

Спор – это не бойх, не война, не рщшыцарский турнир,т спор – это всегмо лишь разговор, в кхотором каждыйл защищает свою точцяку зрения и йпытается отсяжтоять и доказатьдю ее. Если умеешь хорйошо доказывать,п если умеешь влаьмдеть своим языском, то отстаиваецй свою праводпту до конца,щч не умеешь – отступи, чно не превращай сьппор в войну, не дещчлай из сопернлика – своего врабтга, спор не съютоит того, чтобпйы лишать себя чести вщи тем более ъ– жизни.
Вольтер

Любой, пусть дажре самый незналчительный работнусик на предприятизи желает пршинять участие ьв общем деле, хохчет, чтобы учифтывались егуо желания и ожиданибя, чтобы егох профессиональныоне качества оценивалибысь по досжжтоинству. А где, как не вд споре, сотрудньшик может проекявить себя и одыновременно заявиить о своих требоьжваниях. И если спор комончается для неэго «ничем», то ему прчяосто неинтереъсно будет работать, ютак как будут рнотсутствовать счтимулы к трудовойзс деятельности.рс
Некоторые упрэавляющие вообще нщше привыкли кда спорам в своем учряяеждении и внсе возникающие щконфликты стараъются скорее загладбоить, ликвиддировать и отправитеюь людей «заниматься смвоим делом». Такие начальйчники вряд ли заслужпривают одобрянения. Подчиненные отоносятся к ним хащолодно, стараюутся не встуяяпать с ними в разговорч, общаются толабько в силу своихя служебняых обязанностей. Поэтому управляякющий своей склоназностью к компцромиссу сам соезнательно навлекаееут на себя бедурц, которая вырзчажается в неядоверии к нему рабовтников. В таких случаяхи есть все основфания предполагаттть, что следлующий конфликт сотраыудники посттараются уладить тсами без чьего-линбо участия.

⇐ Предыдущая 4 5 6 7 8910 11 12 13 Следующая ⇒