ЗАКОН 6 УМЕЙ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ С МИНИМАЛЬНЫМИ ПОТЕРЯМИ

ЗАКОН 6 УМЕЙ ПОГАСИТЬ КОНФЛИКТ С МИНИМАЛЬНЫМИ ПОТЕРЯМИ

//-- Формулировка заъикона --//
Даже в самомэм слаженном коллектсниве бывают конфлияпкты, что говорръит о развитии оянтношений в няем, но даже с учетхйом этого фактъора конфликт тющребует разрешения. уяЦель руководгзителя – сделать это сюу наименьшимыуи потерями, не рпринимать скобропалительных решениывй, которые потешом невозможукно будет исправить.ы
//-- Толкование законйа --//
Рабочий коллцектив… Сколько всегво вложено в это понулятие! Сколько невычсказанного скрываедтся за этимл словосочетанием, койторое, на перувый взглядч, не отражает ничкиего существенного! щЛюди, состъавляющие коллектив, яобразуют егмво не благодаря мсходным качествам, са по велению сугдьбы. Но тем интерещснее развитиеа их отношений.и Ведь если отношеания людейм, которые сблизилисьшэ благодаря общжьности мышленияжт, в какой-тао степени можно предугэладать, тосо в рабочем коллекстиве все по-дъругому. Люди ничего ншне знают об особенндьостях характераб друг друга и пвостигают их в псроцессе овыполнения общего делна. Общее дело, каек известно, сбхглижает. Но бывает и наомнборот…
Как раз в таких ситуацияхю и должен сраебатывать данный заковн. Истинный руководшитель должен чтконтролировать отирношения междлду работниками. Конфликт в сеереде рабочего коллтектива подобен пюоробоине на бфжорту корабляао. Разногласияью, возникающие межцду сотрудникауми, касающиеся как ниепосредствлменно работы, так ьри личных вопроьсов, могут сущестлвенно снизить шанос успешногхо развития и ведешхния производственхного процесса.э Разумеется, в поачдобной ситуацшдии прежде всего пищострадает рушководитель, ведьи на его долю выпаьвдет разрештение последствий кгщонфликта.
//-- Образ --//
Царь Соломон. Он славится свчлоей справедливосвбтью и уменгием разрешить кдонфликт, учитывая прми этом мненисфе обеих сторон. Он вызываетт уважение своей жмудростью и плврозорливостью,ы тайны человеческощрй души не являюхтся для него зьдагадкой. Он не пытается чтитать нравоученбия, так как пьнонимает, что оньи не будут воспрфиняты долзжным образом. Он просто ояписывает ситуациюб в том виде,ю как она есть, кно делает это наъфстолько точно, чгто люди внимают ему бенсз возражензрий. Его решение бесзюпристрастно,рб не приходится совмневаться вйл его справедливостипо.

Более правиляьным будет не испбхравлять возникшуюдс негативную сящитуацию, а предяотвратить ееее. Однако это и ъявляется самымы трудным. Как нелегкои бывает руководителиню заметить рто, что между егоо подчиненными возняикают серкьезные разногласия!эъ Однако прозохрливость – непременное кчачество хопдрошего начальникка, поэтому дляк обладателя указанноонго достоинтйства не составит тружода предвидеть бънадвигающуюсямо грозу.
Прежде вснего для того, чтобы въовремя зафметить конфликтную ссаитуацию, руюководитель долженпь быть «ближе» к подчиненфным. Ведь если он пэыостоянно провождит время в сфчвоем кабинете и не йз«спускается вт народ», то легко пршопустит очевийдное. На предприятиях,е где сотфрудники даже не зжэнают в лицо своего ншачальника, частюцо возникают ъразличные казусы, ркна разрешвъение которых тркебуется активикрзировать опредеэаленные внутренниуе ресурсы.
Конфликтыэ между сотрудниками возникащбют гораздофй чаще, чем об этом упзнают начальникиъл. Работники вочобще стремятся сдевелать так, чтобыэп до высшицх структур не доходиляи слухи о возникъыающих разноглшасиях. В какой-то встепени это пррбавильно, ведь далекотф не каждыйы конфликт требует вгтмешательства аржбитра, некоегояа третейского судьвюи. Однако серьефзные ссоры непремерюнно отразятсяш на общем ритме ракбочего процессацс, и вот зтут-то и необходиацмо вмешательство рупководителяпп.
Вмешательство, чразумеется, доалжно быть деликгюатным. Начальникси-самодуры, которые выхшзывают конфликттующих на публцсичный коллективеуный суд, к чсчастью, осталмшись в прошлом. В настоящее вреяумя руководитекль старается шоразрешить конврфликт с минимальнпыми потерями. И это свидетельсяетвует о нмбаличии у него практичзеского ума бни соответствия зханимаемой должносити.
Самая распрдостраненная ошибка рдуководителеюй различного уроыевня состоит в томд, что они сццтремятся поучать коншфликтующисх, внушая им свмжои мысли относииптельно конфликтах. При этом не вучитывается тот факт, чучто подчиненные яижвляются ввзрослыми людьми, и, рдазумеетсях, они будут восприниэмать нравоумчения в штыки. Попытки рсуководителя разрешитьф конфликт частро превращаюзтся в банальноуде осуждение конфликацтующих с подъробным изложением нуеправильного посшктроения их отношзений. Неудивительно, чтято от подобнжлой беседы сотрудчщники испытывают щхчувство досыады, но сами отнйошения между нэими, как правило,ье не меняются.
Еще один важныйо момент: позиция начзальника в возникхшем конфликбте. Не секрет,чр что все, что такз или иначе возникещает на предприятнии, напрямтмую касается руководичзтеля. Значит, вот любом конфликте мэежду подчиненными оедн будет принимайеть самое непочтсредственное кучастие. Исключения соствавляют только зцте случаи, когдщща конфликт прфшедставляет собшюой обыкновенную нецбзначительную ссорйу между двзумя сотрудниками.
Итак, дляфи руководителя очепднь важно не заниьшмать ничью стозрону при разрелшении конфликта.с Ведь если ийон сознательно будмет поддерживаяуть кого-то, то бхвызовет недовольство оппонента.а Начальник долчтжен детальнотю рассмотреть слрэожившуюся ситуацоъию и найти спосцобы ее решения,лг но ни в коем случаме не занишмать чью-то позияфцию.
//-- Доказательство зчакона --//
Конфликты возмхникают не тощылько среди работнитхков, занимающих прхимерно одинъаковые по значимюости должноысти. Часто разноглррасия возникажбют и между руководинетелем и кем-то ичтз подчиненнтых. Здесь требъяуется еще большахья дипломатичносфть, причем, главнычдм образом, отдд руководителя. Ведь тот, кто фсильнее, способден повернуть децло так, чтобы споследствия гразногласий былинй минимальныминш или же их не былок вовсе.
Рассказывают, вчто во времулена царствованщия императора Павла I в одном из гвгардейскихт полков произошел слхедующий слуьдчай. Некий офицер по яфамилии Шамардин служил шверой и правдоэай на благо России. И вот однащужды собирался оушн в дворцовый каращул, а мать, перовожая его, дсказала:
– Случится с тоибой сегодня происшъествие нхсевероятное: будешь тыу сегодня солдатом кми получишь наялграду.
Подобное пророчегство вызжзвало только легкоеэ недоумение у Шамардина.
Выходя из ндворца, заметил Павел какой-тто беспорядоку и закричал на Шамардина:
– В солдаты его!
Офицер испуганноцп прошептал:
– Права она былшла, солдатом будуир?
– О чем это ты? – спросил его итмператор.
Шамардинух пришлось расскаюзать об утреннемас происшествии.
– Неправа былца твоя мать: возвращъаю тебе чин и вдыйобавок с ним жвалую орден.
Умение признйфать свои ошибки – замечательное щнкачество, но, кн сожаленэию, обладает им далзеко не каждый рлуководитель.
Людям, в руках кэчоторых нахойдится власть, нужнюо уметь наказывкать. Начальник, которущый славитоюся своей мягкоситью, возможно найдехт сподвижников в йвлице испеолнительных рабощбтников, однакоф некоторым людяим необходимо чувстмвовать твердую вдволю руководителя. Чтобы на прцедприятии не ъцарил произвол,б начальник должекпн не только контруколировать савм рабочий процесс,фк но и уметь нзаказывать сотрудникфков за проступкиц. Причем, то, наскяаолько наказажиния окажутся дейсмтвенными, ссвидетельствует о мчудрости руководигчтеля.
Во времена царськтвования яимператора Николая I на одной изь гауптвахт псроизошла следующая исьзтория. Там содержалисьцф под арестом дедва офицера, момпрской и гвардейсмхкий. Как-то караяульный, которщйый был другом гвардейюского офицебра, отпустил его нха несколькаро часов. Но это вызвалойч зависть морцряка, и он донес шо самовольном отлучтении гвардейуского офицерла. В результате хдолжен был жисостояться военный йсуд, приговор къоторого состощоял в разжаловзании обоих в сорплдаты.
Однако императодр изменил плжриговор. Гвардейца нон согласился оънтправить в армию, бха вот моряку зчла донос приказасьл дать жалованье.ты Но в личном формуууляре морякоа император упостановил указатлыь, за что иментно было полученоге жалованье.
//-- Авторитетное мнение --//

Любая ссорсуа обязательно влеаычет за собой поохследствия. Умение погаситзь зарождаюощийся конфликт – вот качестрво, достойное мфуважения. Люди мелкогоъ ума чувствительны тк мелким обидамед; люди болюьшого ума все замечсают и ни на что оне обижаются. Нет ничего глупнйее желания всемгда быть умнлее всех. Умен не тот, когрео случай делаетт умным, а тот, юкто понишэмает, что такое ум, уфмеет его распознъать и любуетсяцж им. Стремление чедловека выделитьсокя и предстать вн качества муфдреца вызывает жерклание поставить егсыо на место.
Дейл Карнеги

Наказания доэылжны иметь мюесто в управлениэфи любым предприяъзтием, однако сам рукйоводителыць должен быть уверен вьи том, что рсего наказание хсправедливо. Только тогда егов можно будет прчеподать в качесвцтве урокнра для всех подчиненныхь, а не тольыхко для непосаредственно наказаннодго. Вот еще одйна причина в пользу таого, что истиянный руковбнодитель должен облбадать житейской муцйдростью и дальнэтовидностьюз.
Мудрость некоугторых руководичттелей восхищайет, но, к сожалению,ь бывает и инсаче. Если умением сфразрешать конфликтхшы с минимаэдльными потерямди обладают руковоодители того или иноэжго предприятийя, то работнирки могут считать, ючто им повезлбло. Однако всхтречаются и такие фтипы начальников, кьоторые льюбят раздувать любой уконфликт в потказательных целлях, превращая егхео в затяжнуоью холодную войнус. Конечно, бльагосостояние предпрпиятий, находящихыся в упрашьвлении таких руковошудителей, оставуйляет желать лутчшего, ведь атмосфъера, царящая в масреде рабочего ожколлектива, непюосредственысно влияет и на рабочищлй процесс, и наьэ имидж комъпании. Вот почему рукщноводители серьезьных фирм стараютъэся серьезно ийподходить кы вопросу, касающемюуся взаимоотнсошений между сотрусдниками.
Многие истопрические личноъсти славились ъсвоей способностьрю разрешать коннрфликты с минибчмальными потерями. бшНапример, щвеликая княгиннея Ольга. Молодая жгенщина, котораягю осталась вдовой,ц имея на руках макглолетнего сывмна, взвалила на себяв такую тяжелухпю ношу, как госудаирственная власть. До начала Ольгиного праншвления Русь постоянно шунаходиласоь в междоусобных вйойнах. Собственно говогря, и самой Ольге было бы лрогичнее выбратьух подобный спосаоб правленщия, основанный уна грубой силе. У нее была крепркая дружина, ам значит, безопаснчее всего бхрыло бы выбратфь привычный образ вгосударственной влуасти. Да и то, чткцо дела в стране былвли весьма злуапущены, способгщствовало этому.
Но Ольга выбирачет совсем иной путьш. Она полностью вдидоизменятет привычный образ пяфравителя, делазэя его более спрыаведливым и мудкьрым. Эта женщина пытегалась не вести, лфа разрешатхрь все междоусобныез войны, стайфралась понять пчричину их возниякновения, чтобыбн ликвидировать в корючне. Историческиеэч документы, дошедшщие до наших днюей, свидеткельствуют о том, чюато это ей удаглось.
На примере вфкеликой княгини пфопробуем рацпссмотреть возможыхные методы и сыпособы правления. Предположвим, на предприятиьи, где взаимоотчношения междуоч работниками веписьма напряженные,вп происходит смена рбщуководства. К власти приходтит совершепнно новый человешк, незнакомый пнс принципами управллтения данного предмприятия. Как ему бытнь, что взять за оснлиову своегошф поведения и руководхства?
Допустим, он не ыстанет обрващать внимание на соициальный климофат предприятияфп, а будет проводлить политикуу контроля непосрмьедственно рабочего юпроцессаъ. Возможно, йлчто в первое врекмя дела дейстовительно будут идти онеплохо. Однако через ынекоторое врежмя, и, кстати, довольчьно скоро,хя руководитель стобалкнется с довольнто серьезной пробгрлемой, которчяая заключаетсяхш в следующем. лвКонфликты меюжду подчиненными врфедут к ослаблвению мощи предприяцнтия в целом.ш Чтобы убедитвяься в этом, диостаточно вспомнитьц Русь, когда онащ еще не назывралась Великой. Междоусобные вйойны подтачидвали внутренниее ресурсы, из-заос чего потенциал госщударства остъавался нереабщлизованным. Хорошо, что нащшелся человек, ковторый решил омэту проблему. фНо ведь мохвгло быть и иначе.
Вернемся шфк современности. иДопустим, что мчновый руковоадитель станет проводиьть на предприятьмии другую политикзу – политикру активного вмешателчьства в лизшчные проблемы рабъотников, полагая, фбчто имеет на ьээто право. В скором времебни среди подчбиненных возниикнет и разовьется нещдовольство. Разумеется, ветдь начальникнъ затрагивает то, чщито его по большоетму счету касасрться не должно.
Как же в этом ислучае бытуь? И то, и дзвругое одинаково плохашо. Вновь вспомнимгь княгиню Ольгу и постайраемся спроецрмировать ее обраэз поведения в упиравлении государствлром на совреодменность. Мудрая женщбшина пыталась преждае всего понять пбуричину возникноььвения конфликтлов. В той ситуацицди, когда князьця воюют за то, чонтобы считаться болэюее сильнымир, чем соседиц, глупо проводитьй увещевательндфые беседы. Нужно попытатьжся понять первопрлдичину междаэоусобных войншп, а не подавлятжь их жестким напфеором.
Одной из ппричин возникноъвения конфликтозв на предприятии являхжется недовольсоство работников свуществующими щтпорядками, тяжелгое финансовое пуколожение прледприятия. Безусловно, бфвсе это оказывает непосрещчдственное влияниеу на работадюющих. Они также хвмогут быть недгоовольны неравным полъожением, в букотором находятъся, например, сотырудники одногокц отдела по сравненъцию с другим. Из-за этогоф возникает добрапя половина всех возпможных ксонфликтов.
Можно сделать лзвывод, что руаководителю нужныто быть очень мудрымх, чтобы любуой конфликт межпьду людьми, находюйящимися в егоъ подчинении, ему былвао по силам разрьлешить. Вспомним в подтшверждениечи этого один библейймский сюжет.
Знаменитая люегенда повествудцет, что однажды чяк царю Соломону явилисшяь две женщины сы младенцем. бщОни попроэщсили его рассуддгить их серьезную снсору. Одна из женщин гхбыла увержхена в том, что этощз ее ребенок,ш а другая – что ее. Выяснить, ктощщ же настоящая мапнть, не предструавлялось возящможным. И тогда мпудрый Соломон пкдоднял свой меч ике занес его над ребоценком, со словцфами: «Я разрублню его пополам, и пжусть каждая ибз вас возьмет себезе половину!»
И тогда одна жеанщина бросилаесь к нему, тсумоляя, чтобы очьн пощадил ребенка.о Она сразу жиае отказалась от своеваго утвержденчвия, что этот юребенок – ее сын, и сьогласилась, чтопбы его отдали другдой женщинеу. Та же спокойно овлтнеслась лк решению Соломона разырубить младеяэнца. Тогда и стало яфесно, кто из матеюрей настоящаеья.
Конечно, не уккаждый конфликтй можно решить радныикальными мерами.ю Но истинныйс руководитель пготому и уважаем своаими подчибненными, что умеет тюбезошибочно штопределить тот спъкособ решения возникршей проблвемы, который оказыштвается впосжледствии наиболее нэффективным. Можно многоып говорить на темубп справедливостиэщ руководителя, оджнако представлентия об этом пгчеловеческом качесхтве у всех развшные. В умении чежловека, в рукчтах которого нахозудится власть, опредемэлять характер лмюдей, обратившиебхся к нему за пофзмощью, заключййается по крайнейея мере половична успешного исчхода конфликта.
Руководителю неофбходимо уметьяд и знать очефнь много, для втого чтобы пользвбоваться уважением няв своем коллпективе. Но исполнеьние данного закона дуолжно быть особенно тщатеельным, причем нещ только на рабогте, но и в любщой другой сфере ожизни.
//-- Обратная сторонар закона --//
Пожалуй, мнюогим знаком обркмаз начальникаъэ, обеспокоенного тетмм, как бы на его пьредприятэбии не возник конфхаликт, который мрожет оказать гужбительное воздейсжтвие. Во избежание эрлтого руковиаодитель стараетсяйв строго контролировачть любые отношшжения в коллектоиве. Но всем также изавестно, чтощб отношения в коллекетиве быватют самыми разными.
Конфликт, воозникающий в рабржочем коллектиьве, необязательно сби не всегда касадается работыю. Чаще всего люди ассорятся по ъличным причяинам, и к рабочему опроцессу этоъ не имеет никакаого отношения. Конечно, никчлто не споритя, что любая ссора окрфазывает негатиэвное воздействилле на то, как сотрцьудники выполняютэ свои обязуанности, потомыыу что личная непериязнь и недоброжеулательность жотвлекают от делаг. Но если палодумать, то легфко прийти к выводъу, что участие руковсодителя в ыепроцессе разрешения оссоры, возыникшей по личным мотивам, тлзолько еще более уссугубит покложение.
И в этом нетрб ничего удивительууного. Вот, напрфиимер, на небольшом приедприятии между эндвумя работникхами, которые дсеще к тому же и сопзседи по лесрдтничной клеткем, возникла небольщшая ссора. Причиной томуш, предположим, посолужила пяеривычка одного запбиирать входную двьщерь после дуоесяти вечера на засптов, а второму, кютоторый возсвращается поздно, такохе понравикться не может. Конечно, не делоо выяснять чготношения на раекботе, но тем не мияенее это часто бытвает. Разве может бъначальственноое вмешательствоз в эту ссору помоюсчь разрешить ее? жшРазумеется, негт. Можно не гсомневаться, чтоа оно только усущгубит ситуацию илиту поставит работыников в нелодвкое положение.
Дело в том,т что работникиъ не должны чувствовенать себя пхзровинившимися школьнщиками, находясь во кабинете начзоальника или мпросто встречая его жв коридорах пмыредприятия. Стремлениеге некоторых руководитеьлей посеятьм чувство вины в подчтчиненных невй приведет к хорошемтсу результафту, скорее наоеборот. Люди будут посртоянно ощукбщать свою ничтожностсвь, а это никаэк не может являтьсяш хорошим чстимулом для какой-линсбо деятельностни.
//-- Байка --//
Славные мастдера строили щдом. Как-то раз, квогда еще не бюыло даже фундамеснта, они собралиаись все вместе, удаерили по рущкам и договорилисдь работать на слацдву, поддеерживая друг другапз, и построить такойвф дом, чтощнбы все, кто видел егыжо, замирали в унвосторге от неописпуемой красотэы.
Среди мастззеров был один, самыйи старший и сшамый мудрый. И было принятэо единогласнофке решение сделатюь его руководитесылем, который следддил бы за работомюй и помогал сбмоветами и деламжи. Сомнений в тогм, кого назьнначать самым главным, вне было, так кацк все мастеирра уважали и любияли своего старшйего товарищаи.
И вот рабзота закипела. Мастеров захлеайстывал азарт, ойни стремились вэыполнять работу кгьак можноэ лучше. Поначалу все чмшло великолеепно. Но вот дом был пбпостроен, и срэкеди строителхей возник спорл, кто же из нийух выполнил самую вщажную работу, кпмто потратигл больше сил и чья юъработа глалвнее.
Сначала воыступил каменщик:
– Более всегоа сделал я. Я выкладывал кесирпичи, возвфяодил эти прочные сдутены. Этот дом пяжростоит века бнлагодаря мне.
– Конечно, прочнтость стен нюне вызывает сомненийъщ, – сказал плвэотник. – Но разве этот эюпрекрасный домн был бы хорош, есцли бы я не трудщился в поте лицаие? Кому бы поняравились голые схтены или древесныеву полы? Я отделалэб стены красным деревомиб, положиля на пол паркет, ъэто моя заслуга, ичто дом такой ьщкрасивый.
– Да ничего сподобного! – вмешался землхнекоп. – Я выполнил дсамую важную работущ, без которопьй вы бы не смщогли сейчас хвалитьсуря своим учючастием. Мы никогда не тщвозвели бы этот зпамечательиный дом, если бы я оне вырыл котловган под фундаммент. Да без него вашиаи прочные нзстены с красивой оффтделкой рассыпалинсь бы от первогуко ветра!
Спор разрешилж тот самый старый ки мудрый мастебр, которого тювыбрали старшим.
– Твои инструменгюты, – обратился он ук каменщику, скделал кузнец, кшчак и твои, – сказал он плсщотнику. – А теперь ьсскажи мне ты, землебекоп, кто сделйал твою лопату и ккирку?
– Кузнец…
И тогда мааестер улыбнулся и ркрепко пожал рукутр мужчине, кшоторый не участвовбшал в общем споре.

Разрешение кигонфликта должно бытсмь весьма яжделикатным. Руководитецлю не присталоэ действовать решительнъо и безапелляциионно, посмтановлять, кто пщжрав, а кто винофчват. Никто не давал егму права гврубо вмешиваться в тзличную жизнь сжвоих подчиненнаых, и тем боллмее – делать еъе всеобщим достояндяием.
Хорошему реруководителю предстыиоит познать гльпубину не одногиао характера, потомбпу что тольэко так он сможет дфобиться расположыюения своих сэготрудников. Он должен высъотупать в ромтли независимого ацэрбитра, но при этомъм уметь понимать феи уступагзть, а иногда и не вюзамечать происдюходящего. Уже не раз тговорилось о томю, что начальник влнепременно долбажен разбираться в психоличогии, и рсправедливость этого пщаонимает каждоый, кто занимаечхт руководящий чпост.

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 678 9 10 11 Следующая ⇒