Правило 4. Узнайте, с кем говорите

Правило 4. Узнайте, с кем говорите

Следующие варианты вопросов можно назвать не удачными: «А с кем я говорю?», «Это кто?», «Кто у телефона?». Не пытайтесь также заниматься угадыва нием: «Это Наталия? Нет? Татьяна Георгиевна? Нет? А кто тогда?». Или еще хуже: «А куда я попал?». На что существует известный ответ, сказанный раздражен ным голосом: «А куда вы звоните?».

Вы можете придумать много разных вариантов, типа

«Я могу поговорить с Александром Анатольевичем Фе- диным?».

Если вам звонит незнакомый человек, поинтересуй

тесь его именем. Вы можете спросить, например, так:

«Как к вам лучше обращаться?», «Скажите, пожалуй

ста, как вас зовут?», «Как я могу вас называть?», «На-

Как вести телефонные переговоры

зовите, пожалуйста, ваше имя и отчество», «Представь

тесь, пожалуйста!», «Могу я узнать, с кем говорю?»

Правило 5. Выясните, а могут ли с вами говорить

Это действительно важный момент. Возможно, что именно в эту минуту ваш клиент занят ответственным и значимым для него разговором, делом или ваш звонок в данный момент неуместен по какой-то другой причине. Помните, что нарушив это правило, вы можете потерять клиента навсегда, и ваша предполагаемая сделка никог да не состоится. Вы позвонили внеурочный час, ваш разговор был фактически скомкан, потому что клиент был занят или не готов к разговору с вами.

Правило 6. Создайте голосовое соответствие

Учитесь говорить медленно, спокойно, громко, чет ко, без какого-либо акцента, ставьте ударения в словах правильно. Выделяйте голосом особо значимые слова, меняйте интонацию. Употребляйте короткие сообщения, то есть одно предложение — одна мысль. Улыбайтесь во время разговора по телефону. Ведь когда вы улыбаетесь, ваш голос становится приятнее, теплее и добрее и вы тем самым передаете вашему собеседнику свое позитивное настроение. Подстраивайтесь под громкость, ритм, темп речи вашего собеседника. Ему будет это приятно. А по том даже маленькая общность быстрее рождает доверие к вам. Разумеется, сигарета во рту, жвачка, булочка, конфета, кофе во время разговора, шум вкомнате, музы ка разрушают раппорт телефонного общения.

⇐ Предыдущая 9 10 11 12 131415 16 17 18 Следующая ⇒