Правило 1. Планируйте переговоры

⇐ ПредыдущаяСтр 13 из 48Следующая ⇒

Правило 1. Планируйте переговоры

Перед телефонным разговором хорошо продумайте:

а) удобное время для звонка и его длительность;

б) точно сформулируйте цель вашего звонка;

в) составьте примерный план ведения разговора, осо

бенно при общении с «трудным клиентом». Поразмышляйте над следующими вопросами:

а) Что вы собираетесь сообщить о себе и агентстве

по недвижимости, в котором трудитесь?

б) Какие вопросы вы собираетесь задать собеседни ку, чтобы выяснить его потребности и создать не обходимую мотивацию для дальнейшей встречи?

в) Какие могут быть возражения и каковы ваши воз

можные ответы на них?

г) Как вы собираетесь завершить разговор и дого

вориться о встрече?

Правило 2. Приветствуйте собеседника

Придумайте несколько способов, как можно поздо роваться. Пусть у вас будут различные варианты, для людей разного пола и возраста. Очень хорошо звучит:

«Здравствуйте», «Добрый день», «Добрый вечер», «При

ветствую вас», «Вас приветствует Александр Краснов».

Правило 3. Представьтесь, пожалуйста!

Вот варианты, которые можно назвать крайне не удачными: «Угадайте, кто вам звонит», «Неужели вы не узнаете меня?». Эти вопросы создают психологический

Секреты риэлторского мастерства

дискомфорт у другого человека. Поставьте себя на мес то клиента, и вы почувствуете, как после таких вопросов появляется раздражение. Естественно, клиент будет со противляться любым вашим предложениям после тако го приветствия.

Иногда мне приходилось слышать такой оборот речи, ка к «Вас беспокоит...». Его также можно отнести к раз ряду ошибочных. После подобной фразы человек на другом конце провода может начать беспокоиться. А по том кому приятно, если его беспокоят? При этом вы невольно становитесь виновником «беспокойства». Так может возникнуть неосознанное негативное отношение к вам с самого начала.

Лучше представиться, например, так: «Это Петров Анатолий. Агентство недвижимости "Мой дом"», «Вам звонит Антонова Светлана из агентства "Мой дом"», «Это эксперт Тарасова Надежда Дмитриевна».

⇐ Предыдущая 8 9 10 11 121314 15 16 17 Следующая ⇒