Телефоные продажи: преимущества и ограничения

Телефоные продажи: преимущества и ограничения

Безусловно, телефонное общение имеет ряд особенностей, которые важно учесть:

Преимущества телефонного общения:

Не требуется разъездов, экономит время и средства.
Сообщение по телефону происходит быстрее, чем при переписке.
Вы точно знаете, когда ваш собеседник получил ваше сообщение и как отреагировал на него.
В отличие от переписки, можно сразу же задать уточняющие вопросы и устранить возможные недоразумения.
Клиент воспринимает разговор по телефону как менее обязывающий, чем личный разговор, поэтому он меньше ощущает давление.
Это удобнее (не требуется деловой одежды, подобающей прически и т. п.).
Можно разложить под рукой нужные документы, "шпаргалки" и т.д.

Ограничения телефонного общения:

Клиент может воспринимать звонок как помеху, поскольку вынужден прервать работу.
Вы не можете отследить ситуацию, если абонент отвлекается на какие-то внешние помехи: входящих людей, прерванную работу и т.д.
Собеседнику легче, чем при личной беседе, отказать или придумать различные отговорки.
В любую минуту абонент может закончить разговор и положить трубку.
Вы не можете анализировать язык телодвижений, мимику, можно только следить за интонацией.
Нельзя подкрепить слова проспектами, графиками, демонстрациями.
Вероятность неверных толкований информации выше, чем при личной встрече.