- Автоматизация
- Антропология
- Археология
- Архитектура
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерия
- Военная наука
- Генетика
- География
- Геология
- Демография
- Деревообработка
- Журналистика
- Зоология
- Изобретательство
- Информатика
- Искусство
- История
- Кинематография
- Компьютеризация
- Косметика
- Кулинария
- Культура
- Лексикология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Математика
- Материаловедение
- Медицина
- Менеджмент
- Металлургия
- Метрология
- Механика
- Музыка
- Науковедение
- Образование
- Охрана Труда
- Педагогика
- Полиграфия
- Политология
- Право
- Предпринимательство
- Приборостроение
- Программирование
- Производство
- Промышленность
- Психология
- Радиосвязь
- Религия
- Риторика
- Социология
- Спорт
- Стандартизация
- Статистика
- Строительство
- Технологии
- Торговля
- Транспорт
- Фармакология
- Физика
- Физиология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Хозяйство
- Черчение
- Экология
- Экономика
- Электроника
- Электротехника
- Энергетика
Стандарт №13.. Спасибо за Ваш звонок. До свидания». Спасибо за обращение. До свидания»
Стандарт №13.
Доброжелательно попрощайтесь с Клиентом
Правильно, если:
Ø Вы подвели итоги Вашего разговора
Ø При отсутствии фраз прощания со стороны Клиента, после завершения консультации Вы задаете вопрос, если Клиент молчит:
«Есть ли у Вас еще вопросы по продуктам и услугам СберБанка?»
Ø Вы не показали разочарованности или недовольства тем, что Клиент не готов продолжить сотрудничество.
Ø Вы предложили Клиенту звонить Вам ещё.
«Если будут ещё вопросы, звоните. Всего доброго!»
Ø Вы в ответ на благодарность Клиента отвечаете:
«Был рад помочь! До свидания».
Ø Вы поблагодарили Клиента за звонок и прощаетесь с ним с улыбкой
«Спасибо за Ваш звонок. До свидания»
«Спасибо за обращение. До свидания»
Вы не прощаетесь с Клиентом первым, а также не кладете трубку, не прощаясь.
Копилка выражений, соответствующих стандартам
| Запретные зоны | Рекомендуемые фразы |
| Подождите Минуточку… | Я уточню эту информацию для Вас. Вы можете подождать? Спасибо. Есть ли у Вас возможность подождать? |
| Не кладите трубку | Оставайтесь на линии, спасибо. |
| Я не знаю | Я уточню… Этот вопрос в компетенции… |
| Ничем не могу помочь | Я могу сделать следующее… |
| Вы должны | У Вас есть возможность… |
| Вы не правы Вы ошибаетесь | Возможно, Вас неправильно информировали…. Похоже, произошло недоразумение… Я не совсем Вас поняла… |
| Это не моя обязанность Я этим не занимаюсь | Я переключу Вас на специалиста по … вопросам |
| Нет…(в начале предложения) | У Вас есть возможность… Я уточню… Такая возможность отсутствует… |
| Мы не можем это сделать … | В данной ситуации мы можем сделать следующее… |
| Ваша проблема… | Есть два варианта решения этой ситуации …, У вас есть возможность … |
| Вас беспокоит… | Вас приветствует… |
| Недели через две… | В 14 дневный срок… |
| Извините (в начале предложения) | Будьте добры… |
| Ваша претензия | Ваш вопрос… Ваша ситуация… |
| Я Вам уже сказала Повторяю ещё раз… | Повторить информацию (если необходимо, продиктовать под запись) |
| Мужчина, женщина, молодой человек | Безличное обращение: будьте добры…, Я правильно поняла Вас…, Извините, что прерываю Вас… Уважаемый абонент… |
| Алло | Слушаю Вас |
| Трубочка Звоночек Счетик | Трубка Звонок Счет |
| Что вы хотите? | Чем могу Вам помочь? |
|
|
|
© helpiks.su При использовании или копировании материалов прямая ссылка на сайт обязательна.
|