![]()
|
|||||||
Стандарт №7.. Стандарт №8.Стандарт №7. Согласуйте с Клиентом возможность ожидания на линии в случае, когда Вам требуется незначительное дополнительное время для ответа
Правильно если: Ø Вы сообщаете Клиенту о необходимом времени для подготовки ответа
Ø Вы не задерживаете Клиента на линии более одной, максимум, трех минут
Ø Вы обоснуете причину ожидания «Для поиска информации мне необходимо некоторое время…» «Для поиска информации, потребуется 1 минута (2 минуты)» Ø Вы согласовываете возможность ожидания на линии «Есть ли у вас возможность подождать?» «Вам удобно подождать?» Ø Вы не задерживаете Клиента на линии без его дополнительного согласия
Ø Во время ожидания Вы ставите телефон в режим «Hold»
Ø Возвращаясь к разговору, Вы благодарите Клиента за ожидание «Спасибо за ожидание…» Ø Возвращаясь к разговору, Вы благодарите Клиента за ожидание, если времени было недостаточно, произносите фразу: «Елена Ивановна, для ответа на Ваш вопрос, потребуется еще некоторое время, оставайтесь, пожалуйста, на линии…» Стандарт №8. Согласуйте с Клиентом возможность предоставления информации в иной период времени и возьмите контактный телефон
Правильно если:
Ø Вы уточняете время, необходимое Вам на подготовку информации: «Для ответа на Ваш вопрос необходимо более длительное время (указали ориентировочное время подготовки ответа)» ... Ø Вы согласовываете варианты и время предоставления информации
Ø Вы берете необходимые контактные данные «Будет ли Вам удобно оставить контактный телефон, чтобы наш специалист перезвонил Вам и сообщил информацию…» «Я могу записать Ваш контактный телефон?» Ø Вы соблюдаете согласованные условия
|
|||||||
|