Хелпикс

Главная

Контакты

Случайная статья



Индикаторы компетенции. Ориентация на клиента. Индикаторы компетенции

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 8Следующая ⇒


Индикаторы компетенции

  • Проявляет упорство и настойчивость в преодолении препятствий на пути к цели
  • Признает и исправляет собственные ошибки
  • Честен, порядочен
  • Обладает высокой исполнительской дисциплиной
  • Адекватно оценивает свои возможности и ресурсы к исполнению поставленных задач, обращается за помощью при необходимости
  • Разделяет успех с другими членами команды
  • Принимает на себя ответственность в случае провала
  • Исполняет не только свои непосредственные должностные обязанности, но и при необходимости участвует с полной отдачей в решении важных задач других
  • Может пожертвовать личными интересами для достижения поставленной цели
  • Ответственно относится к порученному делу

 

Ориентация на клиента

По утверждениям многих известных ученых-экономистов, предназначение любого бизнеса заключается в удовлетворении запросов клиента, ключевым фактором рыночного успеха предприятия является завоевание и удержание клиента благодаря эффективному удовлетворению его потребностей. Поэтому умение выявлять потребности внутренних и/или внешних клиентов, способность выстраивать с ними конструктивные, долгосрочные отношения, умение преодолевать разногласия при работе с клиентами и достигать взаимовыгодных решений – это залог успешного развития управленческих компетенций.

Проверь свой уровеньМне интересно

Индикаторы компетенции

  • Идет навстречу пожеланиям клиента, даже если это затрудняет работу; делает максимум возможного, чтобы выполнить данные обещания
  • Способен развивать потребности клиента, добиваясь их лучшего осознания и понимания; может предугадывать новые потребности клиента
  • Постоянно ищет возможные пути наилучшего удовлетворения потребностей клиентов, повышает уровень обслуживания в зависимости от пожеланий клиента
  • Формирует цели деятельности на основе потребностей клиента
  • Способен в отношениях с клиентами эффективно преодолевать старые конфликтные ситуации, созданные другими сотрудниками
  • Мотивирует других качественно обслуживать клиентов
  • Разрабатывает системы по отслеживанию качества обслуживания, предоставляемого клиентам
  • Демонстрирует другим сотрудникам важность интересов клиента
  • Показывает направленность управленческих решений на повышение удовлетворенности клиентов
  • Задает норму постоянной ориентации на потребности клиента

 


⇐ Предыдущая12345678Следующая ⇒
  

© helpiks.su При использовании или копировании материалов прямая ссылка на сайт обязательна.