Источник публикации 7 страница

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 9Следующая ⇒

│ 8.4. Анализ │ Существуют лишь │ Периодически │ Систематически │ Процесс анализа │ Анализируются │

│ │единичные примеры │проводится анализ │проводимый анализ │используется │и используются │

│ │анализа данных. │соответствующей │основан на широком │для оценки новых │соответствующие │

│ │ В качестве основы│внешней и │использовании │ресурсов, │экологические, │

│ │для анализа данных│внутренней │статистических │материалов │социальные, │

│ │используются │информации. │методов. │и технологий. │технологические │

│ │только │ Используются │ Результаты │ Результативность │и сравнительные │

│ │экономические и │некоторые базовые │анализов │процесса анализа │данные. │

│ │финансовые цели. │статистические │используются │повышается за счет │ Выявляются и │

│ │ Жалобы │методы. │для выявления │обмена результатами│анализируются риски│

│ │потребителей │ Оценивается │потребностей │анализа с │и возможности, │

│ │анализируются │уровень удовлетво-│и ожиданий │партнерами или │которые могут │

│ │в ограниченном │рения требований │соответствующих │другими источниками│отразиться │

│ │объеме │потребителей. │заинтересованных │знаний. │на достижении │

│ │ │ Улучшение │сторон. │ Идентифицируются │долгосрочных │

│ │ │качества продукции│ Результативные │отличительные │и краткосрочных │

│ │ │основано на │решения и действия │признаки продукции,│целей. │

│ │ │результатах таких │основаны на анализе│и формируется │ Стратегические │

│ │ │анализов. │информации │добавленная │и политические │

│ │ │ Периодически │ │ценность у │решения основаны │

│ │ │анализируется │ │продукции, │на информации, │

│ │ │влияние изменений │ │предназначенной для│собираемой и │

│ │ │в законодательных │ │заинтересованных │анализируемой в │

│ │ │и нормативных │ │сторон на основе │плановом порядке │

│ │ │требованиях │ │результатов анализа│ │

│ │ │на процессы │ │информации │ │

│ │ │и продукцию │ │ │ │

├───────────────────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────┼───────────────────┼───────────────────┤

│ 8.5. Изучение │ Используется │ Проводятся │ Регулярно │ Результаты │ Различные источ- │

│информации, │ситуативный подход│периодические │проводятся │изучения информации│ники информации │

│полученной │к изучению │изучения для │систематические │доводятся до │указывают на │

│в результате │информации. │оценки успехов в │изучения ключевых │сведения некоторых │хорошие показатели │

│мониторинга, │ Изучение │достижении целей │показателей │заинтересованных │деятельности │

│измерения и анализа│информации часто │в области качества│деятельности и │сторон для │организации во всех│

│ │носит пассивный │и эффективности │соответствующих │облегчения │стратегических │

│ │характер │системы │целей. │сотрудничества │и оперативных │

│ │ │менеджмента │ Принимаются │и обучения. │направлениях. │

│ │ │качества. │соответствующие │ Проводятся │ Осуществляется │

│ │ │ В ходе изучения │меры в случае │внутренние │обмен с партнерами │

│ │ │оцениваются │выявления │сравнения │результатами │

│ │ │все действующие │негативных │для выявления и │изучений │

│ │ │проекты и │тенденций. │передачи передового│как исходной │

│ │ │улучшения для │ Изучение │опыта │информацией для │

│ │ │оценки хода │информации дает │ │улучшения качества │

│ │ │выполнения планов │представление │ │продукции и │

│ │ │и достижения целей│о выделении │ │процессов, что │

│ │ │ │соответствующих │ │может повлиять │

│ │ │ │ресурсов │ │на уровень │

│ │ │ │ │ │эффективности их │

│ │ │ │ │ │деятельности и │

│ │ │ │ │ │удовлетворенности. │

│ │ │ │ │ │ Результаты │

│ │ │ │ │ │изучения указывают │

│ │ │ │ │ │на результативность│

│ │ │ │ │ │принятых мер │

├───────────────────┴──────────────────┴──────────────────┴───────────────────┴───────────────────┴───────────────────┤

│ Примечание. Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается │

│наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих │

│несоответствий установленным критериям. │

└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Таблица A.7

Самооценка детализированных элементов раздела 9

"Улучшения, инновации и обучение"

┌───────────────┬───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Подпункт │ Уровень зрелости │

│ ├──────────────────┬──────────────────┬──────────────────┬───────────────────┬──────────────────┤

│ │ I │ II │ III │ IV │ V │

├───────────────┼──────────────────┼──────────────────┼──────────────────┼───────────────────┼──────────────────┤

│ 9.1. Общие │ Меры по улучшению│ Внедрены базовые │ Улучшения могут │ Результаты, │ Имеются данные, │

│положения │принимаются от │процессы │быть │полученные │указывающие на │

│ 9.2. Улучшения│случая к случаю │совершенствования,│продемонстрированы│от реализации │существование │

│ │на основании жалоб│основанные на │на большинстве │процессов │тесной взаимосвязи│

│ │потребителей │корректирующих │видов продукции и │совершенствования, │между мерами │

│ │или претензий │и предупреждающих │основных процессах│повышают │по улучшению │

│ │регулятивных │действиях. │организации. │эффективность │и достижением │

│ │органов │ Организация │ Направленность │деятельности │организацией │

│ │ │проводит обучение │процессов │организации. │результатов, │

│ │ │по проблемам │совершенствования │ Процессы │превышающих │

│ │ │непрерывного │увязана со страте-│совершенствования │средний уровень │

│ │ │совершенствования │гией и целями │периодически │по отрасли. │

│ │ │ │организации. │анализируются. │ Совершенствование│

│ │ │ │ Действуют системы│ Улучшения касаются│представляет собой│

│ │ │ │нематериального │продукции, │повседневную │

│ │ │ │поощрения коллек- │процессов, │деятельность │

│ │ │ │тивов и отдельных │организационных │на всех уровнях │

│ │ │ │исполнителей, │структур, рабочей │организации │

│ │ │ │позволяющие │модели и системы │и в отношениях │

│ │ │ │получить страте- │менеджмента │с поставщиками │

│ │ │ │гически значимые │организации │и партнерами. │

│ │ │ │улучшения. │ │ Улучшения │

│ │ │ │ На некоторых │ │ориентированы │

│ │ │ │уровнях организа- │ │на повышение │

│ │ │ │ции, а также │ │эффективности │

│ │ │ │в отношениях │ │деятельности │

│ │ │ │с поставщиками │ │организации, │

│ │ │ │и партнерами │ │включая ее │

│ │ │ │действуют процессы│ │способность │

│ │ │ │непрерывного │ │обучаться │

│ │ │ │совершенствования │ │и меняться │

│ 9.3. Инновации│ Количество │ Инновационная │ Процесс внедрения│ Устанавливаются │ Инновационная │

│ │инноваций │деятельность │новых видов │инновационные │деятельность │

│ │ограничено. │основана на │продукции и │приоритеты на │предвосхищает │

│ │ Новая продукция │данных, касающихся│процессов помогает│основании баланса │возможные │

│ │внедряется от │потребностей │определить наличие│между их │изменения в │

│ │случая к случаю │и ожиданий │изменений в среде │насущностью, │деловом окружении │

│ │при отсутствии │потребителей │организации │наличием ресурсов │организации. │

│ │планирования │ │для планирования │и стратегией │ Разработаны планы│

│ │инноваций │ │инноваций │организации. │предупреждающих │

│ │ │ │ │ В инновационных │действий для │

│ │ │ │ │процессах участвуют│предотвращения │

│ │ │ │ │поставщики │или минимизации │

│ │ │ │ │и партнеры. │выявленных рисков,│

│ │ │ │ │ Результативность │связанных с │

│ │ │ │ │и эффективность │инновационной │

│ │ │ │ │инновационных │деятельностью. │

│ │ │ │ │процессов регулярно│ Инновации │

│ │ │ │ │оцениваются как │касаются │

│ │ │ │ │часть процесса │продукции, │

│ │ │ │ │обучения. │процессов, │

│ │ │ │ │ Инновации │организационных │

│ │ │ │ │используются для │структур, рабочей │

│ │ │ │ │совершенствования │модели и системы │

│ │ │ │ │функционирования │менеджмента │

│ │ │ │ │организации │организации │

│ 9.4. Обучение │ Организация │ Обучение носит │ Имеют место │ Обучение считается│ Культура обучения│

│ │извлекает │пассивный характер│плановые меро- │одним из главных │позволяет брать │

│ │некоторые уроки │и основано на │приятия, события и│вопросов. Для │на себя риски и │

│ │из жалоб. │систематическом │встречи по обмену │обмена знаниями │признавать неудачи│

│ │ Обучение │анализе проблем │информацией. │высшим руководством│при условии, │

│ │осуществляется │и других данных. │ Внедрена система │поощряется развитие│что это ведет │

│ │на индивидуальной │ Действуют │признания │связей, │к обучению │

│ │основе без обмена │процессы обмена │положительных │взаимодействие и │на ошибках │

│ │знаниями │информацией │результатов │интерактивность. │и к созданию │

│ │ │и знаниями │вносимых │ Высшее руководство│возможностей для │

│ │ │ │предложений или │поддерживает │совершенствования.│

│ │ │ │полученных уроков.│инициативы, │ Обучение связано │

│ │ │ │ Вопросы обучения │связанные с │с наличием внешних│

│ │ │ │рассматриваются │обучением, и подает│обязательств │

│ │ │ │при выработке │личный пример. │ │

│ │ │ │стратегии │ Способность орга- │ │

│ │ │ │и политики │низации к обучению │ │

│ │ │ │ │включает компетент-│ │

│ │ │ │ │ность отдельных │ │

│ │ │ │ │работников и │ │

│ │ │ │ │компетентность │ │

│ │ │ │ │организации │ │

│ │ │ │ │в целом. │ │

│ │ │ │ │ Обучение имеет │ │

│ │ │ │ │важное значение для│ │

│ │ │ │ │развития процессов │ │

│ │ │ │ │совершенствования │ │

│ │ │ │ │и инновационных │ │

│ │ │ │ │процессов │ │

├───────────────┴──────────────────┴──────────────────┴──────────────────┴───────────────────┴──────────────────┤

│ Примечание. Текущий уровень зрелости отдельных элементов считается │

│наивысшим уровнем, достигнутым организацией, без каких-либо предшествующих │

│несоответствий установленным критериям. │

└───────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

A.3. Самооценка ключевых элементов

Данную самооценку следует периодически проводить высшему руководству для получения общего представления о поведении организации и текущей эффективности ее деятельности (см. таблицу A.1).

A.4. Подробная самооценка элементов

Данную самооценку следует проводить оперативному звену менеджмента и владельцам процессов для получения более полного представления о поведении и текущей эффективности деятельности организации.

Элементы такой самооценки содержатся в таблицах A.2 - A.7 и соотнесены с разделами настоящего стандарта. Однако организация может определять дополнительные или другие критерии для удовлетворения своих собственных конкретных потребностей. В случае необходимости самооценка может ограничиваться любой отдельно взятой таблицей.

A.5. Использование методов самооценки

Поэтапная методика проведения организацией самооценки состоит:

a) в определении области самооценки с точки зрения оцениваемых частей организации и типа оценки, например:

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 678 9 Следующая ⇒