Установление порядка обмена информацией

3. Установление порядка обмена информацией

Оперативный обмен точной и своевременной информацией между партнерами по сбыту, туроператором и поставщиками туруслуг является важным условием качественного обслуживания туристов. Перечень обязательной информации, сроки и каналы ее получения должны быть заранее согласованы.

Получение информации от партнеров по сбыту

За несколько дней до прибытия туристов в исходный пункт маршрута, туроператору следует получить от партнеров по сбыту следующую информацию:

- о фактической численности тургруппы,

- о датах прибытия и отъезда;

- о номерах рейсов;

- пофамильный список туристов с распределением по одно- и двухместным номерам (rooming list);

- паспортные данные туристов.

Данные сведения позволят предприятиям, обеспечивающим трансферт и размещение, заранее подготовится к приему туристов и ускорить процесс (например, быстрее оформить регистрацию в гостинице).

Передача информации поставщикам услуг

Туроператор должен подготовить два варианта программы тура:

- туристскую программу - раздается туристам, раскрывает содержание тура, последовательность и сроки посещения пунктов на маршруте, проведения различных мероприятий;

- диспетчерскую программу – передается всем предприятиям, задействованным в обслуживании туристов, указывается конкретное время исполнения тех или иных услуг.

Содержание диспетчерской программы:

- время и место подачи транспортного средства для встречи (проводов) в аэропорт, на железнодорожный вокзал, к гостинице;

- время прибытия туристов в гостиницу города на маршруте;

- время отправления и прибытия автотранспорта, используемого для перевозки туристов по маршруту;

- время организации завтрака, обеда, ужина на каждый день путешествия;

- время подачи автотранспортного средства для экскурсии и ее продолжительность;

- время начала и окончания работы гидов, переводчиков;

- время предоставления других услуг (посещения театров, выставок и т.д.).

Диспетчерская программа является инструментом для обеспечения четкого исполнения услуг в течение всего времени и протяженности маршрута.

⇐ Предыдущая 1 234 5 6 7 Следующая ⇒