Стадия организации туров. Цели и задачи. Этапы.

Стр 1 из 7Следующая ⇒

Стадия организации туров. Цели и задачи. Этапы.

Стадия организации туров.

1. Актуальность контроля исполнения туристских услуг.

2. Выбор поставщиков туруслуг и заключение договоров.

3. Установление порядка обмена информацией.

4. Проверка готовности поставщиков и контроль над соблюде-

нием условий обслуживания.

5. Внесение изменений в программу и маршрут.

1. Актуальность контроля исполнения туристских услуг

Необходимость контроля исполнения туристских услуг обуславливается, во-первых, специфичными свойствами турпродукта как комплексной услуги, и, во-вторых, особенностью процессов его реализации и потребления.

Предпосылки контроля исполнения туруслуг:

1) Разработка и формирование турпродукта, по сути, представляет собой проектирование его потребительских свойств и качеств и согласование их с поставщиками отдельных у слуг.

2) При покупке тура турист получает лишь право на получение оплаченных услуг в период будущей поездки. То, насколько объем и качество услуг, фактически полученных туристом, соответствуют заявленным, выявляется уже в процессе исполнения тура.

3) Полную ответственность перед туристами и партнерами за предоставление пакета услуг в полном соответствии с установленными количественными и качественными показателями несет туроператор.

4) В практике туроператоры нередко сталкиваются с необязательностью поставщиков туруслуг, которые по тем или иным причинам в одностороннем порядке изменяют / нарушают согласованные ранее условия обслуживания туристов.

5) Для туроператора принципиально важно оперативно устранить возникшие недостатки в обслуживании туристов, снять напряженность в отношениях с ними и принять все меры к немедленной компенсации причиненного туристам ущерба.

В связи с вышеизложенным, туроператор – разработчик тура должен держать процесс обслуживания туристов под постоянным контролем.

Подготовка к приему туристов начинается задолго до их приезда. Основные этапы работы по организации и контролю исполнения туристских услуг представлены на рисунке 17.

12 3 4 5 6 7 Следующая ⇒