-захисту дітей –2.

Звернення цієї тематики стосувалися практично усіх міст та районів області.

2) масовими залишалися питання комунального господарства, яких отримано 117 ( 6% від загальної кількості), порівняно з минулим місяцем їх кількість зменшилась на 25% (у листопаді 2015 року – 157 або 11%).

Актуальними продовжують залишатися питання ремонту багатоквартирних житлових будинків, обслуговування прибудинкових територій, насамперед, в м. Полтаві та в м. Кременчуці, відсутності або неналежної подачі комунальних послуг.

У детальному розрізі даної тематики порушувалися такі питання:

- оплати комунальних послуг (борг, реструктуризація, перерахунок) – 27;

- відсутності послуг електропостачання – 24;

- встановлення та обслуговування будинкових лічильників – 16;

- обслуговування та ремонт будинків, внутрішньо будинкових систем – 12;

- відсутності, неякісної послуги холодного та гарячого водопостачання – 7;

- відсутності, неякісного надання послуги опалення – 6;

- видачі документів житлово-комунальними установами – 6;

- відсутності, неякісного надання послуги газопостачання – 5;

- підвищення тарифів на комунальні послуги – 2;

- неналежної роботи ліфтів – 2;

- обслуговування та ремонт прибудинкових територій – 1.

Окрема варто відмітити традиційне зростання кількості звернень з питань аграрної політики у 2, 8 рази – 83 звернення (4% від загальної кількості), тоді як у листопаді таких питань було порушено лише 29.

Дана явище є цілком прогнозованим і традиційним для кожного року, коли відбувається процес виплати орендної плати за користування земельними ділянками сільськогосподарськими підприємствами області.

Частка наступних питань, які порушувалися у грудні, становить меншетрьох відсотків: діяльності посадових осіб – 52 (51), оплати праці – 48 (34), функціонування мереж зв’язку – 45 (37), охорони здоров’я – 42 (47), благоустрою та будівництва – 13 (15), житлової політики – 10 (11), освіти – 9 (10), роботи органів влади – 9 (7), захисту прав споживачів – 6 (1), транспортного обслуговування – 5 (3), майнових відносин – 4 (4), міграції та громадянства – 4 12), дотримання законності та правопорядку – 3 (2), роботи установ та підприємств – 3 (4), архівів та статистики – 2 (6), екології – 2 (5), пенсійного забезпечення – 2 (2), умов праці та трудових відносин – 2 (8), зайнятості – 1 (0), правосуддя – 1 (0).

Протягом груднянадійшло 37 звернень ( 2% від загальної кількості), у яких заявники повідомляли про неотримання відповіді на попереднє звернення. Усім заявникам в той же день були повторно надіслані наявні інформації щодо розгляду їх попередніх звернень.

Порушені питання стосувалися таких міст та районів: Кобеляцький – 305, м. Полтава – 261, м. Кременчук – 200, Кременчуцький – 104, Полтавський – 100, Лохвицький – 94, Глобинський – 89, м. Лубни – 82, Карлівський – 68, Новосанжарський – 62, Пирятинський – 59, Чутівський – 59, Гадяцький – 49, Миргородський – 42, Семенівський – 41, Хорольський – 36, Лубенський – 36, Гребінківський – 35, м. Гадяч – 35, Великобагачанський – 34, м. Миргород – 30, Зіньківський – 23, Козельщинський – 19, м. Комсомольськ – 18, Оржицький – 17, Котелевський – 15, Шишацький – 13, Диканський – 8, Машівський – 7, Чорнухинський – 7, Решетилівський – 6.

Станом на 31. 12. 2015 із загальної кількості звернень, які надійшли протягом грудня(1959), завершенорозгляд1467 звернень( 75% від загальної кількості звернень), у стадії розгляду – 492 ( 25% ).

Загальна кількість звернень, які надійшли від Урядового контактного центру протягом січня-грудня – 11157 (у 2014 році – 6557). Завершено розгляд 10666 звернень.

За результатами розгляду звернень:

- надано роз’яснення чинного законодавства – 4339 (39%);

- вирішено позитивно – 2732 (25%);

- вирішення питання потребує додаткового часу з боку органів влади – 584 (5%);

- вирішення питання потребує додаткових дій з боку заявника – 525(5%);

- вирішення не передбачено чинним законодавством – 109 (1%);

- викладені факти не підтвердилися – 56 (%);

- вирішення можливе за наявності бюджетного фінансування – 31;

- вирішення передбачено лише у судовому порядку – 20.

Щодо виконавської дисципліни та дотримання порядку і термінів розгляду звернень громадян, то станом на 31. 12. 2015 із загальної кількості звернень, які надійшли протягом грудня та вже розглянуті ( 1467 звернень), показник кількості звернень, розглянутих протягом 15 днів становить 66% ( 966 звернень ).

Протягомгруднядо обласного контактного центрупродовжували надходити звернення від жителів Донецької та Луганської областей, які тимчасово оселилися на території Полтавської області. Основні питання стосувалися виплати адресної грошової допомоги та надання гуманітарної підтримки.

Частка звернень, отриманих в рамках проектів «АР Крим» та «Південно-Східні регіони» становила 9% або 16звернень (у листопаді 2015 року – 7% або 19 звернень ).

Усього протягом звітного періоду фахівцями контактного центру за гарячою телефонною лінією та на електронну пошту прийнято 173звернення (у листопаді2015 року – 286 ).

З початку роботи контактного центру отримано 8342 звернення.

Із 2730 звернень, що надійшли до обласного контактного центру в січні-грудні 2015 року, станом на 31. 12. 2015 завершено розгляд 99% (2690звернень), з яких 92% - розглянуто у термін від 1 до 15 днів (2513 звернень).

Якщо брати до уваги виконання працівниками контактного центру прохань заявників про надання довідкової інформації, роз’яснень чи консультацій, позитивно вирішені питання вимушених переселенців з Донецької і Луганської областей, вирішення інших проблемних питань, з якими зверталися жителі Полтавської області, то показник позитивно вирішених звернень становить близько 36% (970 звернень).

З метою перевірки достовірності отриманої інформації щодо вирішених питань фахівцями контактного центру здійснюється зворотній зв’язок із заявниками.

У результаті цього заявниками було підтверджено повне вирішення проблемних питань та висловлено 194 подяки.

Директор В. О. Бугаєць

⇐ Предыдущая 1 2 345 Следующая ⇒