ІНФОРМАЦІЯ. про звернення, які надійшли на Урядову телефонну „гарячу лінію” та до. КБУ „Обласний контактний центр” протягом грудня 2015 року

ІНФОРМАЦІЯ

про звернення, які надійшли на Урядову телефонну „гарячу лінію” та до

КБУ „Обласний контактний центр” протягом грудня 2015 року

Одним з пріоритетних завдань у діяльності контактного центру протягом груднябуларобота з надання допомоги у вирішенні проблемних питань учасників антитерористичної операції та членів їх родин.

На виконання Указів Президента України від 30 січня 2015 року № 40 «Про додаткові заходи щодо забезпечення проведення часткової мобілізації у 2015 році» та від 18 березня 2015 року № 150 «Про додаткові заходи щодо соціального захисту учасників антитерористичної операції»стосовно організації роботи інформаційних центрів для інформування осіб, які постраждали під час виконання обов’язків військової служби, та членів їх сімей, а також членів сімей загиблих військовослужбовців і працівників правоохоронних органів про їх права та гарантії реалізації таких прав в Україні на базі комунальної бюджетної установи «Обласний контактний центр» Полтавської обласної ради організовано інформаційний центр.

Забезпечено повну й оперативну взаємодію з Центром допомоги учасникам антитерористичної операції.

Станом на 31. 12. 2015р. усього зареєстровано 515 звернень. Порушені питання стосувалися: отримання пільг (перелік, порядок оформлення статусу тощо) – 175 (34%);

виділення земельних ділянок з різним цільовим призначенням – 127 (25%);

надання матеріальної допомоги – 70 (14%);

отримання медичної допомоги – 44 (9%);

питання виплати зарплати та збереження робочих місць, працевлаштування – 37 (7%);

покращення житлових умов – 27 (5%);

інші – 6%.

Звернення надходили в розрізі міст та районів: м. Полтава – 213, м. Комсомольськ – 34, м. Кременчук – 24, Кобеляцький, Новосанжарський – по 17, Лохвицький, Козельщинський – по 16, м. Миргород, Великобагачанський, Гадяцький – по 15, Пирятинський – 13, Глобинський – 10, Миргородський - 9, Диканський, Карлівський, Полтавський, м. Лубни – по 8, Зіньківський, Хорольський – по 7, Чутівський, Семенівський, Гребінківський, Шишацький, Кременчуцький, Машівський – по 6, Лубенський - 5, Решетилівський, Котелевський – по 4, Оржицький – 3, Чорнухинський – 2.

Продовжують надходити звернення від внутрішньо переміщених осіб.

На виконання розпорядження Кабінету Міністрів України від 11 червня 2014 року № 588-р «Питання соціального забезпечення громадян України, які переміщуються з тимчасово окупованої території та районів проведення антитерористичної операції», відповідних доручень Кабінету Міністрів та міністерств і відомств України в Полтавській області продовжено роботу з:

прийому та реєстрації звернень від жителів вище названих територіальних одиниць України, які надходять з Урядової телефонної «гарячої лінії» - 0-800-507-309 (проект «Південно-Східні регіони», проект «АР Крим») та на телефонну лінію Обласного контактного центру – 0-800-502-230;

оперативного направлення цих звернень електронною поштою відповідним компетентним підрозділам для оперативного вирішення порушених питань та Полтавському обласному центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді для узагальнення;

контролю за розглядом звернень, їх окремий облік;

оперативної взаємодії та співпраці в сфері обміну інформацією з відповідними структурними підрозділами облдержадміністрації, обласними соціальними службами, органами виконавчої влади та місцевого самоврядування.

У грудні з Урядового контактного центру прийнято та опрацьовано 38 звернень в рамках проектів « АР Крим » та «Південно-Східні регіони». Близько 82% цих звернень стосувалися вирішення соціальних питань: призначення та виплати щомісячної адресної допомоги для компенсації оплати житлово-комунальних послуг, призначення субсидії, надання гуманітарної допомоги тощо.

Станом на 31. 12. 2015 року в Полтавській області взято на офіційний облік 30375 осіб, у т. ч. 1494 інваліди та 5989 дітей, які переселилися з тимчасово окупованої території та районів проведення АТО.

За безпосередньої участі фахівців контактного центру було вирішено 4927 питань, порушених у зверненнях, а саме:

396 осіб отримали матеріальну допомогу з обласного бюджету, у тому числінадано допомогу в написанні відповідних заяв на отримання матеріальної допомоги – 166особам;

надано інформацію щодо отримання гуманітарної допомоги – 294особам;

2397 осіб отримують різні види державних соціальних та пенсійних виплат, крім того надано інформацію з приводу оформлення чи отримання податкових, юридичних документів –75особам;

надано консультацію з приводу отримання щомісячної адресної допомоги згідно Постанови Кабінету Міністрів України від 01. 10. 2014 р., № 505 – 865особам;

340 сімей тимчасово забезпечено житлом, крім того надано варіанти житла з єдиної бази ОКЦ, яка була сформована з пропозицій жителів Полтавської області – 165 сім’ям та окремим громадянам;

2146 осіб отримали статус безробітних, 1940 з них призначено виплату відповідної допомоги;

861 особа працевлаштовані;

2131 дитина влаштовані до навчальних закладів;

6685 осіб отримали медичну допомогу, крім тогонадано консультацію фахівців call-центру стосовно медичного обслуговування заявників, госпіталізації, отримання медичних довідок – 53особам.

836 осіб зареєстрували своє постійне місце проживання в області;

184 особи отримали тимчасову реєстрацію;

4099 сімей та 7663 одиноких осіб були обстежені соціальними службами.

надано допомогу в бронюванні, отриманні безкоштовних квитків до місця тимчасового проживання заявників – 9особам;

забезпечено супровід працівниками контактного центру заявників від залізничних вокзалів, Полтавської облдержадміністрації до місця тимчасового проживання або відповідного органу виконавчої влади в м. Полтаві– 6осіб;

надано інформацію щодо порядку оформлення перепустки для в’їзду в зону проведення АТО – 92 особам;

видано письмових підтверджень від Обласного контактного центру щодо реєстрації громадян зі Східних регіонів України в Полтавській області – 670особам.

Щоденна кількість зареєстрованих звернень від вимушених переселенців протягом грудня місяця становила від 1 до 9.

Разом з тим, контактним центром забезпечувалося виконання інших основних завдань з розгляду звернень від жителів Полтавської області.

Усього за період з 01. 12. 2015 по 31. 12. 2015 на Урядову телефонну „гарячу лінію” надійшло 1959 звернень, які були направлені для розгляду до Полтавської облдержадміністрації. Порівняно з минулим місяцем кількість звернень збільшилась на 24% (у листопаді 2015 року – 1486).

Отримано 2звернення, які потребували першочергового розгляду і стосувалося забезпечення життєво важливими ліками та роботи станції швидкої допомоги.

Продовжують надходити повторні звернення, більшість яких викликана невдоволенням заявників отриманою інформацією щодо результатів розгляду та вирішення порушених питань.

Усього їх отримано 60 ( 3% від загальної кількості). Порівняно зминулим місяцем їх кількість збільшилась на 43% (у листопаді 2015 року – 34). У відсотковому відношенні частка таких звернень також збільшилась з 2% до 3%.

Найчастіше повторно зверталися з питань: соціального захисту (субсидії) – 53%, комунального господарства (відсутності послуг, обслуговування будинків) – 12%.

Дехто із заявників, з метою прискорення розгляду їх звернень, надавав перевагу такому методу як неодноразові дзвінки. Таких було 12 ( 1% від загальної кількості). Порівняно з минулим місяцем кількість таких звернень зменшилась на 33% (у листопаді 2015 року – 18). У відсотковому відношенні частка не змінилася – 1%.

Як правило, основною причиною надходження неодноразового звернення є позиція заявника, який відмовляєтьсясприймати надані роз’яснення щодо порядку та умов вирішення питань з урахуванням чинного законодавства, а наполягає на задоволенні власних інтересів виключно в тому ракурсі і тим способом, який він пропонує.

Також окремі заявники виявляли небажання чекати встановлений термін розгляду порушеного питання і протягом короткого проміжку часу могли дублювати свої звернення.

Більшість питань, які порушувалися неодноразово, стосувалися соціального блоку та комунального господарства.

Порівняно з минулим місяцем кількість анонімних звернень збільшилась – 42 звернення (у листопаді 2015 року – 38).

Кожний другий анонімний дзвінок стосувався порушення трудового законодавства щодо виплати заробітної плати та авансу, нарахування і виплати індексації працівникам бюджетної сфери(21 звернення або 50%).

Не зважаючи на численні проблеми та окремі недоліки у діяльності органів влади, жителями області було висловлено 6 подяк за результатами вирішення порушених ними питань.

За тематикою порушених питань звернення, які надійшли протягом грудня, стосувалися різних сфер життєдіяльності.

1) найбільш актуальними залишилися питання соціального захисту населення, яких отримано 1413 ( 72% від загальної кількості). Порівняно з минулим місяцем кількість таких питань збільшиласьна31% (у жовтні 2015 року – 980 звернень або 66%).

Питання даної тематики залишаються наймасовішими, особливо щодо оформлення субсидії за новим порядком(1212 звернень або 86%). Порівняно з попереднім місяцем частка цих питань зросла на 36% (у листопаді – 777 звернень або 79%).

Також у розрізі цього блоку надходили звернення щодо:

- призначення, перерахунку, проведення соціальних виплат – 88;

- надання матеріальної допомоги – 50;

- надання та користування пільгами (на ліки, на проїзд, на оплату житлово-комунальних послуг) – 40;

- забезпечення засобами реабілітації – 6;

- діяльності закладів соцзахисту – 4;

- надання певного соціального статусу – 4;

⇐ Предыдущая 1 234 5 Следующая ⇒