Обзор литературы

Контроллинг персонала является одним из наиболее действенных инструментов эффективного хозяйствования на рынке, объединяющий в себе планирование, учет, организацию, анализ, контроль и регулирование персонала. Он представляет собой управленческий процесс, обеспечивающий достижение целей в области управления персоналом. Контроллинг персонала - относительно новый инструмент для российских организаций [1, с. 184].

Одним из важнейших параметров, влияющих на уровень оказания медицинской помощи, является качество профессиональной подготовки врачей и среднего медицинского персонала. Для оценки способности специалистов выполнять служебные обязанности в соответствии с занимаемой должностью необходим периодический контроль уровня знания [2, с 66].

Отсутствие единых, объективных и точных требований к деятельности персонала организации и/или отсутствие критериев оценки этой деятельности создает серьезные проблемы в управлении, что влияет на эффективность работников, подразделений и организации в целом. В современном здравоохранении широко применяются различные стандарты, внедряется менеджмент качества, проходят аудиты, сертификации и другие мероприятия, которые помогают формировать эффективную систему управления организацией и обеспечивать высокое качество медицинской помощи [3, с. 103].

В процессе выполнения контрольных функций деятельности организации с применением информационных технологий и программных средств важную роль будет играть система взаимодействия всех структурных подразделений, которая может потребовать дополнения информационной составляющей различными автоматизированными компонентами [4, с. 36].

Современный взгляд на достижение безопасности медицинской деятельности заключается в комплексности и системности, которые предусматривают накопление опыта и использование новаторских подходов, четкую обоснованность методики в рамках доказательной медицины и максимальную коррекцию с законодательно определенными в стране принципами организации контрольно-надзорной деятельности в системе здравоохранения [5, с. 46].

Однако следует учесть, что в большинстве отраслях промышленности традиционные методы управления персоналом уже утратили свою силу. В этой связи целесообразно рассмотреть основные инструменты и методы контроллинга персонала, применение которым можно найти на отечественных промышленных предприятиях [1, с. 185].

Одним из основополагающих методов является целеполагание и управление по целям. Этот управленческих инструмент объединяет функции планирования, контроля и мотивации сотрудников. Он предусматривает постановку целей как для предприятия в целом, так и для отдельных подразделений, сотрудников, проектов. В итоге формируется дерево целей, в котором отображается взаимосвязь поставленных целей от высшего уровня к более низким иерархическим уровням [1, с. 185].

Таким образом, комплексное использование инструментов и методов контроллинга персонала дает максимальную информацию о состоянии трудовых ресурсов компании, их потенциале, проблемах и возможных решениях проблем. В настоящее время контроллинг персонала чаще всего применяется на отечественных предприятиях промышленно-строительного комплекса, однако его внедрение целесообразно и в другие отрасли, в т. ч. аэрокосмическую [5, с. 47].

Методы исследования

В исследовании использовались такие методы как:

1. Наблюдение. Проводилось в клинике Альфа Embio по адресу: Волочаевская 11, к 1, п 39П с целью проследить за работой зоны ресепшн и понять каким образом они решают появившиеся проблемные вопросы с клиентами, после чего сделать оценку. Наблюдаем за работой персонала в зоне ресепшена, за тем, как рабочий персонал решает появившиеся вопросы с клиентами

2. Интервью. Были заданы вопросы главному маркетологу-менеджеру организации Альфа-Эмбио, возраст 29 лет, стаж по специальности 6 лет.

3. Анкетирование. Мы создали специальную анкету для жителей города Омск, чтобы использовать её результаты в исследовании.

4. Сравнение. Мы сравнили нашу организацию с основными конкурентами в городе Омск и сделали сравнительную таблицу

⇐ Предыдущая 123 4 5 Следующая ⇒