Задание 1. Выполните тест на умение вести телефонный диалог.

⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 3Следующая ⇒

(В тесте даются формулировки наиболее важных правил телефонного разговора. )

Если вы всегда соблюдаете данное правило, запишите себе 2 балла,

иногда - 1,

никогда - 0 баллов, а затем подсчитайте количество баллов. Отвечайте честно.

Умеете ли вы вести разговор по телефону?

1. Я набираю номер телефона только тогда, когда твердо уверен в его правильности.

2. Готовясь к телефонному разговору, стараюсь быть кратким.

3. Если предстоит долгий разговор, спрашиваю собеседника, располагает ли он достаточным временем, и, если нет, переношу разговор на другой,

согласованный день и час.

4. Добившись соединения по телефону с нужным учреждением, называю себя. З. Если я " не туда попал", извиняюсь, а не вешаю молча трубку.

6. На ошибочный звонок вежливо отвечаю. " Вы ошиблись номером и кладу трубку.

7. Стараюсь говорить спокойно, " держу себя в руках", даже если до этого был чем-то раздосадован.

8. Во время продолжительного монолога собеседника по телефону время от времени подтверждаю свое внимание краткими репликами.

9. Если кто-то из домашних, которого спрашивают по телефону, отсутствует, спрашиваю, что ему передать и оставляю записку на его столе.

10. Если во время моей беседы с гостем звонит телефон, я прошу перезвонить позже.

11. В присутствии домашних стараюсь говорить по телефону вполголоса.

12. Если собеседника плохо слышно, прошу говорить громче или перезвонить.

Ключ к тесту:

22 балла и более - вы вполне владеете культурой телефонного общения; 18-21 баллов - в целом вы владеете искусством телефонного разговора, но есть еще резервы для совершенствования;

менее 18 баллов - целесообразно еще раз изучить правила телефонного общения.

Задание 2. Разыгрывание диалогов:

-позвонить другу с целью получить какую-либо информацию (трубку поднимает мама);

-позвонить учительнице и сообщить о том, что ее поручение невозможно выполнить;

-позвонить маме на работу, рассказать о своих успехах и спросить, что ты должен сделать по дому;

-позвонить другу (а у него гости).

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒