ГЛАВА 8. 24 страница

В Российской Федерации энтеросорбент Полисорб МП разрешен к применению приказом МЗ РФ № 50 от 13 февраля 1996 г.

Способ применения и рекомендуемые дозы. Терапевтическая доза Полисорба-100-200 мг/кг массы тела в сутки (6-15г.). Сорбент принимают внутрь только в виде водной взвеси. Для приготовления водной взвеси отбирают необходимое количество препарата (1 чайная ложка с горкой содержит 1,0 г, а 1 столовая ложка с горкой - 3,0 г препарата), вносят в стакан, содержащий 100 мл воды и тщательно перемешивают. Полученную взвесь препарата выпивают за 1 час до приема пищи или других медикаментов.

ЭНТЕРОСОРБЦИЯ КАК СРЕДСТВО ПРОДЛЕНИЯ ЖИЗНИ

А.В. Мамай, В.Н. Крутько

(Институт системного анализа РАН, Москва)

(печатается в сокращении).

В работе, на основе анализа научных публикаций за последнее десятилетие, рассматриваются роль и механизмы интоксикации и детоксикации в процессах старения организма, а также возможности и перспективы использования широко применяемого в клинике метода детоксикации - энтеросорбции в качестве средства увеличения продолжительности жизни.

ИНТОКСИКАЦИЯ И СТАРЕНИЕ

Интоксикация организма непременно сопутствует процессу старения.

Еще И. И. Мечников, рассматривая самоотравление организма вследствие токсического действия некоторых веществ эндогенной природы и экзогенных токсинов, вырабатываемых микрофлорой толстой кишки, как основной фактор дезинтеграции межтканевых отношений, обуславливающий старение организма. Явление интоксикации неразрывным образом связаны с возрастными изменениями генетического аппарата и метаболизма клетки, с действием свободно радикальных реакций, а на уровне организма - практически со всеми системами органов и тканей, особенно со старением печени, почек и желудочно-кишечного тракта (ЖКТ). Большое значение в поддержании постоянства внутренней среды организма имеет печень, которая играет важную роль в обмене белков, жиров, углеводов, желчеобразовании, желчевыделении и детоксикации. При старении заметно уменьшается выделение с мочой и желчью метаболитов и ксенобиотиков, вследствии уменьшения интенсивности детоксикации. Существенную роль в детоксикационной функции печени играет система микросомального окисления. Если активность отдельных ферментов системы микросомального окисления не изменяются со временем, то способность их к индукции при старении замедляется параллельно с уменьшением интенсивности ответа.

Важным органом поддержания гомеостаза являются почки. Этот парный орган претерпевает со старением значительные изменения. Это приводит к возрастному снижению функций почек за счет уменьшения средней скорости кровотока, клубочковой фильтрации, падения экскреторной функций по соединениям азота. Пищеварительный тракт занимает особое место в обменных процессах организма со средой. Здесь происходят переваривание и всасывание питательных веществ и, сопряженные с этим, процессы выделения. При старении снижается пролиферативная активность с нарушением дифференцировки клеток, выстилающих эпителий ЖКТ, что приводит к уменьшению числа энтероцитов, главных и обкладочных клеток, уменьшению поверхности и утончению слизистой оболочки. С возрастом (начиная с 30-40 лет) падает объем секретов органов пищеварения и значительно изменяются соотношения и качество компонентов пищеварительных соков. Возрастная инволюция слизистой оболочки тонкого кишечника протекает со снижением окислительных процессов в энтероцитах, с уменьшением числа микроворсинок и их длины, изменением гликокаликса, что обусловливает нарушение мембранного пищеварения и всасывания пептидов, жиров, в меньшей степени, углеводов, а также витаминов и микроэлементов. Со старением связано замедление эвакуаторной функции кишечника. Все перечисленные изменения пищеварительного тракта создают предпосылки для значительных количественных и качественных сдвигов микрофлоры желудочно-кишечной трубки. К старости уменьшается доля молочнокислых и увеличивается доля гнилостных микроорганизмов, а, также, атипичных штаммов с патогенными и условно-патогенными свойствами, на фоне значительного прироста общей биомассы, изменяются нормальные взаимоотношения полостной и мукозной компонент микрофлоры. Пищеварительный канал, почки, печень являются основными участниками детоксикационных процессов, но при старении, иногда при небольшом приросте детоксикационной недостаточности этих органов, существенно ухудшаются их реактивные качества, усугубляемые возрастными изменениями в других системах организма и, в первую очередь, в таких, как сердечно-сосудистая система и система нейрогуморальной регуляции, что приводит к увеличению частоты интоксикаций организма и замедлению детоксикационных процессов.

МЕХАНИЗМЫ ДЕЙСТВИЯ ЭНТЕРОСОРБЕНТОВ

Энтеросорбенты - вещества, вводимые в просвет пищеварительного канала и способные сорбировать компоненты его внутренней среды.

Первичный этап действия энтеросорбента - физическая или химическая сорбция некоторых веществ, находящихся в полости пищеварительной трубки, таких как желчные кислоты, холестерин, индол, скатол, аммиак, полиамины, биоактивные кишечные полипептиды, бактериальные токсины.

Важно отметить, что сорбируемые вещества, при этом, могут входить в состав более крупных комплексов молекул или быть элементами поверхности клеток. Вследствие сорбции изменяется состав внутренней среды просвета пищеварительной трубки. Это приводит, на втором этапе, к снижению концентрации ряда веществ в желудочно- кишечном соке, всасываемых в нижних отделах кишечника, к пассивному транспорту некоторых веществ из внутренней среды организма через полупроницаемую стенку пищеварительного канала в его полость, к изменению состояния слизистого эпителия, к модификации воздействия верхних отделов пищеварительного канала на нижележащие отделы, к модулированию энзиматической реакции пищеварительной системы на соответствующую стимуляцию, к трансформации отношений компонентов микрофлоры и всей микрофлоры с макроорганизмом. Наиболее распространены в практике энтеросорбции такие сорбенты, как пектины, лигнины, активированные угли, высокодисперсные формы кремнезема (полисорб). Полисорб является очень сильным гидрофильным сорбционным материалам по белку и микроорганизмам, легко поддающимися химической модификации.

ПРЯМЫЕ И КОСВЕННЫЕ ДАННЫЕ

ВЛИЯНИЯ ЭНТЕРОСОРБЦИИ НА ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЖИЗНИ

Неудивительно, что энтеросорбция имеет и более глубокие последствия для организма. Энтеросорбция замедляет возрастное увеличение чувствительности мозга к некоторым наркотическим веществам, а, с другой стороны, при энтеросорбции отмечается увеличение чувствительности организма человека к лекарственной терапии.

Предполагается, что энтеросорбент, находясь в просвете кишечника, действует как буфер, сглаживая колебания некоторых гомеостатических параметров, вследствие обратимости процессов физической сорбции ряда веществ. При энтеросорбции наблюдается расширение индуктивных возможностей системы микросомального окисления до уровня, свойственного более молодым. Энтеросорбция обусловливает нормализацию липидного метаболизма. Применение энтеросорбентов приводит к снижению в крови уровня общего холестерина, общих липидов, триглициридов, холестерина в липопротеидах низкой и очень низкой плотности, к нормализации углеводного обмена, функции печени, реологических свойств крови, что делает энтеросорбцию "патогенетически обоснованной терапией, направленной на защиту организма от избыточного количества продуктов свободнорадикального окисления, нормализацию метаболизма в миокарде, сохранение его сократительной активности, предупреждение распространения повреждения". Энтеросорбция применима при хронической почечной недостаточности. Существует определенный опыт применения энтеросорбентов в терапии сахарного диабета. Так энтеросорбция дала положительный эффект по показателям скорости компенсаций нарушений углеводного обмена, содержанию глюкозы в крови, продуктов гликозилирования, атерогенной фракции липопротеидов и по толерантности к физической нагрузке. Энтеросорбция приводит к задержке возрастных изменений, отмечаемых при морфологическом исследовании и на ультраструктурном уровне в ткани печени, миокарда, почек, в коре головного мозга, в коронарных сосудах, аорте. При одновременном действии на 22-месячных самцов крыс линии Вистар курсов энтеросорбции (энтеросорбент Полисорб) и калорийно-ограниченной диеты (50% от нормы), отмечали рост средней продолжительности жизни на 50-60%.

Энтеросорбция оказалась эффективным дополнением к традиционному лечению таких заболеваний, как вирусный гепатит, острые кишечные инфекции, острый панкреатит, ишемическая болезнь сердца, гиперлипидемия, атеросклероз, сахарный диабет, бронхиальная астма, расстройства иммунной системы, хронические колиты, острая и хроническая почечная недостаточность, пищевые отравления, острый лейкоз и другие, и этот список продолжает расти. Все это свидетельствует о глубоком системном корректирующем влиянии энтеросорбции на организм человека, что при отсутствии абсолютных противопоказаний делает метод введения сорбентов в пищеварительный тракт обоснованным способом профилактики и коррекции явлений старения, направленным на замедление нежелательных возрастных изменений и поддержание адаптационных возможностей организма.

Журнал "Физиология человека" № 3, 1996г."

Кроме того, что энтеросорбция существенно продлевает жизнь, она помогает справиться с огромным количеством заболеваний. Посмотрите, может эта информация так же пригодится Вам. Например, от отравления какими-либо продуктами и неумеренным количеством алкоголя не застрахован никто.

"Опыт ведущих клиник России и некоторых стран СНГ показал, что без применения других лекарств, включая антибиотики, Полисорб излечивает дизентерию и другие кишечные инфекции, пищевые отравления в течение 1-3 дней. Он очень эффективен при аллергиях, особенно пищевых и лекарственных, препарат хорошо связывает холестерин и поэтому оказался полезным при заболеваниях, вызванных атеросклерозом. Полисорб МП чрезвычайно эффективен как для предупреждения алкогольных отравлений, так и для снятия их последствий. Попросту говоря, если принять пару ложек препарата до того, да еще и после того, на ночь - утром приличное самочувствие обеспеченно. На крайний случай, можно выпить водную взвесь Полисорба еще и утром - пользы больше, чем от рассола или пива. И, если говорить об интоксикациях, то Полисорб способен снять или хотя бы, уменьшить интоксикацию любого происхождения - при гриппе, ОРВИ, ангине т.д. и т.п. А спортсмены, принимающие Полисорб, быстрее набирают и восстанавливают физическую форму. Есть данные, что прием препарата больными сахарным диабетом, не получающими инсулин, помогает снизить, а в некоторых случаях и отменить сахароснижающие таблетки. Кроме того, при наружном применении с помощью Полисорба лечат гнойные раны и останавливают небольшие кровотечения. Практически, нет ни одной врачебной специальности, в которой с достаточным эффектом нельзя было бы использовать Полисорб - это терапия и педиатрия, дерматология и косметология, хирургия и гинекология, стоматология и другие специальности. А по большому счету, при нашей экологии, я имею ввиду и то, чем мы дышим, и то, что мы едим и пьем, и экологию наших жилищ, периодическая "чистка" организма изнутри нужна всем. То есть каждому из нас, скажем раз в квартал в течение недели, невредно попринимать Полисорб с профилактической целью, а с учетом того, он еще и стимулирует защитные силы организма, его польза для всех, становится очевидной. Таким образом, имея Полисорб в домашней аптечке, Вы сможете оказать себе первую помощь при любом поносе, отравлениях пищей, грибами, алкоголем, при аллергии, простуде, при ожогах, остановить небольшое кровотечение, вылечить гнойничок, угревую сыпь и многое другое. Прием внутрь дает четкий детоксикационный эффект при вирусных гепатитах, острых кишечных и респираторных вирусных заболеваниях, почечной недостаточности.

Полисорб нормализует уровень холестерина и билирубина в крови, эффективен при обменных полиартритах, атеросклерозе, инфаркте миокарда в острой фазе и при других заболеваниях, сопровождающихся интоксикацией, а, так же, при гестозах (токсикозах беременных). Помимо этого, Полисорб обладает адаптогенными свойствами, поэтому может применятся в профилактических целях".

На сайте http://www.polisorb.ru/ Вы найдете информацию о том, как принимать данный препарат при различных заболеваниях, а сейчас о том, как принимать полисорб для продления жизни.

На сайте производителя рекомендуется в профилактических целях принимать препарат в течение семи дней один раз в квартал, то есть по одной неделе раз в три месяца. Но мы с Вами знаем, что чем выше дозировка и длительнее курс лечения, тем сильнее эффект. А поскольку при большинстве заболеваний рекомендуется принимать полисорб в течение месяца и более, и поскольку в экспериментах доказано, что шестимесячное применение препарата не дает никаких побочных эффектов, то я думаю что для продления жизни и для достижения выраженного эффекта есть смысл проводить, по крайней мере, месячные курсы по 3, 4 и более курсов в год. При этом, идеальный вариант: принимать в течение 2-3 месяцев препараты типа женьшеня, витаминов и т.п., (см. Лекарства продлевающие жизнь) а затем, во время месячного перерыва, принимать как раз полисорб или ему подобные препараты. Т.е. есть смысл разнести по времени прием различных препаратов и энтеросорбента. Во-первых, сорбент может поглощать и лекарственные препараты, что снизит эффект от их приема, если то и другое принимать одновременно, а во-вторых, во избежание побочных эффектов организму не помешает с помощью сорбента очиститься от принимаемых ранее препаратов. Насчет дозировки. Ее подберите из расчета 100 миллиграмм на килограмм Вашей массы тела. К примеру, если Ваш вес 60 кг, то в сутки Вам необходимо принимать около 6 грамм полисорба. Суточную дозу следует разделить на 2-3 приема и принимать, примерно, за час до еды или через несколько часов после еды. Видимо лучше принимать препарат в дневные и вечерние часы, когда желудочно-кишечный тракт максимально наполнен желудочно-кишечными соками. Необходимое количество препарата следует развести в ста граммах воды и как следует размешать.

Обратите внимание: максимального эффекта от использования полисорба можно достичь, если одновременно снизить калорийность питания. В экспериментах на животных от такого сочетания продолжительность жизни росла на 50-60%. Для человека это по-видимому около 25-30 лет. О том, как снизить калорийность питания смотри Питание. Уже сейчас полисорб можно найти в продаже.

На сайте со справочной информацией о наличии препаратов в Екатеринбурге полисорб оказался в наличии в трех аптеках. Стоимость за курс всего несколько десятков рублей.

Признаюсь, я пока не пробовал использовать полисорб. В ближайшее время попробую и через несколько месяцев расскажу о своем опыте и ощущениях.

ПОИСК ЛЕКАРСТВ

Раздел "Поиск лекарств" большого проекта "Алые паруса" поможет Вам найти нужный препарат в аптеке Вашего города.

ЕКАТЕРИНБУРГ http://www1.ekaterinburg.com/business/medicine/cfim/

КАЗАХСТАН http://www.med.kz/

МОСКВА http://spider.medlux.ru/ МОСКВА http://cp1251.deol.ru/medicine/index.htm МОСКВА http://www.pharm.mos.ru/main/main1.htm

НИЖНИЙ НОВГОРОД http://www.bereg.ru/apteka.htm

НИЖНИЙ ТАГИЛ http://www.ntagil.ru/db/apteka/

ОМСК http://www.infomsk.ru/news/inquiry/pharm/farmac.php3

ПЕРМЬ http://www.leks.perm.ru/

САМАРА http://infb.hippo.ru

САНКТ-ПЕТЕРБУРГ http://drugs.webapteka.ru САНКТ-ПЕТЕРБУРГ http://www.rosbi.ru:8101/dolphin/index.html

ХАРЬКОВ http://www.lincom.kharkov.ua/~dav/medicine.html

ГЛАВА 10.

ПРАВИЛА ЭТИКЕТА

Казалось бы этикет не имеет прямого отношения к безопасности, но это отнюдь не так. Порой от нашего поведения, от нашего умения вести себя в обществе, правильно общаться и т.д. может зависеть не только наша безопасность и благополучие, но и наша жизнь.

Цель данной главы - в сжатой и доступной форме ознакомить читателей с международными нормами поведения в наиболее широком диапазоне встречающихся в жизни ситуаций.

1. ПРАВИЛА ЗНАКОМСТВА И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ

Младших по возрасту представляют или, при необходимости, они сами представляются старшим.

То же при очевидной разнице в общественных положениях: младший представляется старшему.

Женщина, вне зависимости от возраста и положения, никогда не представляется мужчине первой.

Из последнего правила могут быть исключения, например если эта женщина - студентка, а мужчина - почетный профессор.

Когда вы кого-либо знакомите или знакомят вас, постарайтесь смотреть собеседнику в лицо. И улыбнитесь. Знакомство, начатое с доброжелательной улыбки, наверняка будет иметь для вас положительное продолжение.

Первым подает руку человек, которому представили другого. Женщина протягивает руку мужчине, старший - младшему (не забудьте, если вы уже знакомы, то это делается наоборот). Лицо, которое только что представили, приветливо и спокойно ждет, когда можно будет наконец ответить взаимным пожатием руки.

Когда представляют мужчину, он должен встать. Дама встает лишь в случае знакомства с гораздо более старшей женщиной или с весьма почтенным во всех отношениях мужчиной.

В обществе (в гостях, в театре) знакомит людей друг с другом хозяйка (хозяин) дома или организатор мероприятия.

Трудности знакомства возникают, если один из приглашенных приходит с опозданием. Ни в коем случае не здоровайтесь в первую очередь со своими друзьями, старыми знакомыми, оставляя без внимания всех остальных. Хозяин дома представит вас всем сразу и усадит на свободное место. Опоздавший может потом сам познакомиться с ближайшими соседями по столу. Если вы пришли с женой, то, как правило, вас должна представить жена, а не вы ее. Она также первой здоровается с хозяйкой и хозяином.

Если возникла необходимость быть представленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, то следует просто подать руку и четко назвать себя.

Своих жену, мужа, дочь, сына представляем словами: "моя жена", "мой сын". Знакомство с матерью и отцом - исключение из этого правила: родителям представляют знакомых, но не наоборот.

Представляя человека, следует четко произносить его имя и фамилию.

Среди ровесников вполне допустимо при знакомстве называть только имя.

Не говорите, представляя вашего спутника или спутницу: "Это мой друг". Такое подчеркивание личных отношений может обидеть остальных.

Просто назовите имя.

2. ПРАВИЛА ОБРАЩЕНИЯ

Большую роль играет способ обращения к собеседнику. Он может быть:

- официальным (товарищ, гражданин, по фамилии, имени, отчеству);

- интимным (дорогой Сергей, милая Оля);

- доверительным (уважаемые коллеги, друзья);

- шуточным (детское прозвище данного лица).

Тут все зависит от конкретных обстоятельств. И в первую очередь от того, в каких отношениях вы находитесь с данным человеком.

Обращение "вы" прежде всего свидетельствует о вашей собственной культуре. И конечно же, оно подчеркивает ваше уважение к лицу, с которым вы беседуете. Это вежливое местоимение чаще всего употребляется при общении с незнакомыми и малознакомыми людьми и в официальной обстановке. Если вы действительно хорошо воспитаны и корректны, вы воспользуетесь этой формой обращения независимо от того, с кем вы в данный момент беседуете: будь то ваш непосредственный начальник или подчиненный, человек значительно старше вас или моложе, мужчина или женщина. Обращение "вы" ни в коем случае не унизит вас, даже если вы употребляете его в разговоре с человеком неприятным вам, с вашим соперником или даже врагом.

3. ОБЩЕНИЕ

Сегодня, как и сто лет назад, поспешная фамильярность так же неприятна многим людям, как и излишняя назойливость. Поэтому не торопитесь переходить на "ты" с вашими новыми знакомыми.

Обращением "ты" можно без сомнения пользоваться, если вы беседуете с близким, хорошо знакомым вам человеком, в неофициальной обстановке.

Твердых правил, как можно перейти на "ты", не существует. Это зависит от многих причин. Инициатива и право перехода на "ты" принадлежит женщине и старшим по возрасту.

К незнакомому человеку можно обратиться со словами: "гражданин", "господин", "девушка", "молодой человек"... Честно говоря, в сегодняшней России нет устоявшейся формы такого обращения. И надо признать, что некоторые из названных слов в конкретных случаях не совсем удачны. Потому мы часто обращаемся к незнакомому человеку просто с фразой: "извините..." или "позвольте..." или "будьте так добры...".

Не спешите превратить только что состоявшееся знакомство в дружбу. Это может выглядеть назойливо.

Избежать недоразумений в обращении с только что познакомившимся человеком позволяют визитные карточки. В зарубежных странах визитные карточки очень распространены. Их размер и шрифт не регламентируются строгими правилами.

Вручая кому-либо свою визитную карточку, вы показываете стремление поддерживать деловые и личные контакты и в будущем.

4. ПРАВИЛА ПРИВЕТСТВИЯ

Международный этикет приветствий, как правило, одинаков: в разной форме разными способами желать друг другу доброго дня, утра или вечера, здоровья, трудовых успехов, добра и благополучия.

Формулу приветствия выбирайте ту, что наиболее подходит к данной ситуации.

В приветствии постарайтесь выразить свою доброжелательность и симпатию. Слова произносите четко, не спешите. Не поленитесь улыбнуться человеку или людям, к которым вы обращаетесь.

Первым здоровается мужчина с женщиной, более молодой - со старшим, проходящий - со стоящим на месте. Первой здоровается женщина, идущая в обществе мужчин, с женщиной, идущей в одиночестве или с другой женщиной.

Приветствие (как и прощание) обычно сопровождается жестами: рукопожатием, поднятием руки, кивком головы, поклоном.

Рукопожатие - традиционный, символический жест. Смысл древнего обычая подавать правую руку для приветствия - показать, что в ней нет оружия. В наше время без рукопожатия можно обойтись (особенно если часто приходится вступать в контакт). Но если эта форма приветствия вам нравится, помните: рукопожатие не должно быть ни излишне крепким (особенно с женщиной), ни безжизненным. Подавайте руку свободным и уверенным жестом. Рукопожатие должно быть коротким.

Если, войдя в комнату, где находится несколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается обязательно протянуть руку и всем остальным. При встрече на улице женщина, здороваясь, может не снимать перчатку (варежку снимают все), мужчина обязательно должен это сделать.

Когда мужчину представляют женщине, она первой предлагает ему руку. Более пожилые тоже в этом имеют приоритет.

Приветствовать знакомых, сидя за столиком в ресторане или кафе, можно только кивком головы. Старшим по возрасту и женщинам кланяются, слегка наклоняясь и привстав с кресла. Если вы находитесь в обществе дамы, то привставать не надо.

Нарушением этикета считаются шумные приветствия. Не привлекайте внимания всех присутствующих к вашему появлению и приветствию.

Приветствие является приличным и вполне допустимым способом вступить в разговор или завязать знакомство.

5. ИСКУССТВО ВЕСТИ БЕСЕДУ

Умение общаться - это прежде всего умение вести беседу. Тут тоже существуют общепринятые правила.

Научитесь слушать вашего собеседника, не перебивая его. Ибо умение внимательно и терпеливо выслушать человека, с которым вы беседуете, показав при том благожелательность, симпатию, сочувствие к нему, - это истинный талант. К счастью, этот талант не врожденный: каждый может воспитать его в самом себе и в своих детях.

Слушая собеседника, старайтесь смотреть ему в глаза или на предмет, на который он сам обращает ваше внимание. Подтверждайте свой живейший интерес к чьим-либо высказываниям легкими кивками головы или какими-нибудь словами-замечаниями. Ни в коем случае не спешите возражать и спорить, не выслушав говорящего до конца. Никогда не следует обрывать или перебивать говорящего, отворачиваться от него, смотреть на часы, зевать, рыться в карманах или в сумке, вступать параллельно в разговор с другим человеком. Если собеседник злоупотребляет вашим вниманием, можно вежливо извиниться и сказать, что вы сейчас, к сожалению, заняты и разумнее перенести разговор на другое время.

Случается, что в беседе участвуют несколько человек. В этом случае тема должна быть интересной и понятной для каждого из собеседников. Не следует затрагивать в подобных ситуациях специальные вопросы. Не считается вежливым рассказывать в обществе сенсационные, но не достоверные новости. Некрасиво говорить намеками, понятными лишь отдельным собеседникам. Не стоит предаваться длительным воспоминаниям о прошлом, увлекаться бесконечными монологами.

Плох собеседник, ведущий разговор лишь для того, чтобы выговориться самому. В конечном счете он таки останется без слушателей.

Избегайте замечаний, которые могут больно ранить чувства собеседника, не злоупотребляйте колкостями.

Очень важно следить за тем, как собеседник реагирует на ваши слова. Ведь обидеть можно не только текстом, но и подтекстом.

В спорах тщательно выбирайте формулировки. Старайтесь соблюдать элементарное уважение к собеседнику в любой ситуации.

Помогайте включиться в общую беседу тем, кто только присоединился к разговору и еще не сориентировался в обстановке.

Беседы во время еды не должны портить аппетита окружающим.

Говорите всегда по существу вопросов, наблюдайте, слушает ли вас собеседник. Неплохо иногда похвалить его рассуждения. Некрасиво перебивать собеседника, особенно если он преклонного возраста. Не следует подсказывать или поправлять рассказчика.

Отрицательное впечатление производитвычурность, неестественность, излишняя театральность, насыщение речи вульгарными и "сорными" словами (типа "так", "вот", "так сказать"), мычание при подборе нужного слова.

Обязательной нормой общения является умеренная громкость высказывания. Ничто не может оправдать шумливость и крикливость речи.

Нет смысла повышать голос даже в споре, так как крик не добавляет убедительности аргументам.

Не стройте из себя всезнайку. Если возможно, постарайтесь заранее подготовиться к намеченной беседе, поинтересуйтесь увлечениями вашего собеседника.

При вынужденном общении (например, вы едете в одном купе поезда или в одной каюте парохода) разговор должен быть легким, неназойливым.

Если ваш спутник - воспитанный человек, но в данный момент он не склонен беседовать, он вам вежливо даст понять, коротко отвечая на ваши вопросы.

Очень опасны крайности в области общения.

Если мрачное молчание угнетающе действует на вашего соседа, то чрезмерная откровенность и посвящение его во все ваши дела тоже совершенно неуместны. Такие случаи часто бывают среди женщин. Таких женщин неудержимо тянет во время путешествий немедленно изложить соседям все состояние дел: откуда и куда они едут, зачем, каково их семейное положение, судьба их родственников и т.д.

Конечно, человек имеет право на откровенность, однако следует контролировать свой разговорный зуд.

Не следует в целях поддержания разговора забрасывать собеседника вопросами анкетного характера. Такие вопросы, напоминающие разговор со следователем, настораживают собеседника.

Испытанным средством снятия напряжения в споре или простой беседе является юмор. Однако помните, что излишний юмор, остроты и анекдоты не всегда уместны.

6. ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ

Необходимо помнить о некоторых правилах, связанных с телефонными разговорами.

На телефонный звонок (особенно на работе) отвечайте сразу.

Не забывайте здороваться по телефону и лишь затем обращайтесь с просьбой. Звонивший обязан назвать себя, если, не застав нужного ему человека, просит передать какое-нибудь сообщение.

Не набирайте номер по памяти, если не уверены в его правильности.

Не звоните по телефону утром до 9 часов или вечером после 22 часов (кроме случаев срочного сообщения или если вы точно знаете, что вашего звонка ждут и не легли спать).

Если во время разговора телефон случайно отключился, перезванивает тот, кто звонил.

Никогда в начале разговора не спрашивать: "Кто говорит?"

Частные разговоры неудобно вести в присутствии других лиц.

Поэтому, позвонив по личному делу, вначале поинтересуйтесь, есть ли возможность говорить.

Не звоните без крайней необходимости на работу по личному делу.

Говорите на работе по телефону коротко.

Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо. Ведь чаще бывает виноват не человек, а автоматика. В очередной раз попав не по назначению, следует извиниться и уточнить номер телефона.

Если вам в гостях необходимо позвонить, не забудьте спросить разрешения. При этом хозяину дома совсем не обязательно покидать вас (если такая потребность не становится очевидной).

Если на 5-6-й сигнал вам не отвечают, вешайте трубку.

Учитывая возможность неверных соединений телефонных номеров по техническим причинам или по вашей собственной ошибке, нелишне, прежде чем давать указания и распоряжения, осведомиться, туда ли вы попали.

⇐ Предыдущая 211 212 213 214 215216217 218 219 220 Следующая ⇒