ТРЕНІНГ ФОРМУВАННЯ КОМУНІКАТИВНИХ УМІНЬ І НАВИЧОК

Група розбивається на пари. Один з учасників говорить фразу, що виражає його стан, настрій або відчуття. Після чого другий повинен ставити йому питання, щоб уточнити і з’ясувати деталі. Наприклад: „Дивно, але я відмітила за собою, що коли знаходжуся в такому стані, то колір мого одягу приблизно однаковий”. Вправа вважається виконаною, якщо у відповідь на розпитування учасник отримує три ствердні відповіді – „так”.

Призначення: удосконалювати навички емпатії і рефлексії.

„^ Передача руху по колу”

Всі сідають у коло. Один з учасників групи починає дію з уявним предметом так, щоб його можна було продовжити. Сусід повторює дію і продовжує її. Таким чином предмет обходить коло і повертається до першого гравця. Той називає переданий ним предмет і кожен з учасників називає у свою чергу, що передавав саме він. Після обговорення вправа повторюється ще раз.

Призначення:

• 
  удосконалювати навички координації і взаємодії на психомоторному рівні;
• 
  розвинути уяву і емпатію.

^ Техніка активного слухання

Численні дослідження показують, що успіх людини, що працює у сфері постійного спілкування, на 80% залежить від його комунікативної компетентності. Невміння спілкуватися з навколишніми людьми може опинитися однією з вирішальних причин звільнення або неприйому на роботу. Статистика говорить, що семеро з десяти звільнених розлучаються зі своїм місцем не тому, що не справляються зі своїми обов’язками, а із-за конфліктів із співробітниками і керівниками, вісім чоловік з десяти не проходять попередню співбесіду з працедавцями при прийомі на роботу унаслідок неефективного спілкування.

Непродуктивність в спілкуванні може бути пов’язана як з відсутністю даного уміння, так і з трудністю його практичної реалізації (стомлення, неувага, умови діяльності, особливості ситуації та ін.). На підтвердження сказаного ведучий аргументовано апелює до тих випадків, коли учасники дискусії „пропускали” вислови інших або спотворювали наочні позиції при відтворенні розмови по пам’яті. Можна також послатися на приклади, узяті у Д. Карнеги, І. Атватера, про те, як важливо бути уважним слухачем.

Інструкція: вашій увазі пропонується методика визначення ступеня вираженості уміння слухати іншу людину.

Перед вами 16 питань, на кожен з яких ви повинні відповісти „так чи ні”. Слід пам’ятати, що немає „правильних” або „неправильних” відповідей, оскільки люди різні і кожен висловлює свою думку. Головне, прагніть відповідати чесно, не намагайтеся справити сприятливе враження, відповіді повинні відповідати дійсності. Вільно і щиро висловлюйте свою думку. В цьому випадку ви зможете краще дізнатися себе.

1. 
   Чи чекаєте ви терпляче, поки інший кінчить говорити і дасть вам можливість висловитися?
2. 
   Чи поспішаєте ви ухвалити рішення до того, як зрозумієте суть проблеми?
3. 
   Чи слухаєте ви лише те, що вам подобається?
4. 
   Чи заважають вам слухати співбесідника ваші емоції?
5. 
   Чи відволікаєтеся ви, коли співбесідник висловлює свої думки?
6. 
   Чи запам’ятовуєте ви замість основних моментів бесіди які-небудь неістотні?
7. 
   Чи заважають вам слухати упередження?
8. 
   Чи припиняєте ви слухати співбесідника, коли з’являються труднощі в його розумінні?
9. 
   Чи займаєте ви негативну позицію до того, що говорить?
10. 
    Чи завжди ви слухаєте співбесідника?
11. 
    Чи ставите ви себе на місце того, хто говорить, щоб зрозуміти, що змусило його говорити саме так?
12. 
    Чи приймаєте ви до уваги той факт, що у вас із співбесідником можуть бути різні предмети обговорення?
13. 
    Чи допускаєте, що у вас і у вашого співбесідника може бути різне розуміння сенсу слів, що вживаються?
14. 
    Чи намагаєтеся ви з’ясувати той факт, чим викликана суперечка: різними точками зору, постановкою питання і т. ін.?
15. 
    Чи уникаєте ви погляду співбесідника в розмові?
16. 
    Чи виникає у вас непереборне бажання перервати співбесідника і вставити своє слово за нього або в пику йому, випередити його у висновках?

При обробці результатів підраховується кількість відповідей.

Інтерпретація:

6 балів і нижче свідчать про низький ступінь вираженості уміння слухати інших, про спрямованість в ході спілкування на себе (тобто задоволення своїх домагань незалежно від інтересів партнера). Понижена чутливість в оцінці поточної ситуації – коли мовчати і слухати, а коли говорити. Необхідне навчання навичкам ефективного слухання.

від 7 до 10 балів – середній ступінь вираженості уміння слухати співбесідника. Дане уміння швидше виявляється ситуативно і залежить від особистої значущості (зацікавленості) отримуваної інформації. Потрібне вдосконалення навичок і прийомів активного слухання.

^ 10 балів і вище свідчать про явно виражене уміння слухати інших незалежно від особистої значущості отримуваної інформації. Така людина є ефективним працівником (якщо в основі діяльності лежить спілкування з людьми).

Учасники розбиваються на пари і вирішують, хто говорить, а хто слухає. Потім ведучий повідомляє, що завданням тих, що слухають буде уважне вислухування протягом 2-3 хвилин „дуже нудної розповіді” Потім ведучий відкликає у бік майбутніх „розповідачів”, нібито для того, щоб проінструктувати їх, як зробити розповідь „дуже нудною”. Насправді дає роз’яснення (так, щоб ті, що „слухають” не чули цього), що суть не в ступені скучности розповіді, а в тому, щоб той, що розповідає фіксував типові реакції тих, що слухають. Для цього розповідачеві рекомендується після хвилинного відрізання мови зробити в зручний момент паузу і продовжити розповідь після отримання будь-якої реакції тих, що слухають (кивок, жест, слова і т.ін.). Якщо протягом 7-10 секунд виражена реакція відсутня, слід продовжити розповідь протягом ще однієї хвилини і знову урватися і запам’ятати наступну реакцію того, що слухає. На цьому вправа припиняється.

Всім членам групи розкривається дійсний зміст інструкції і мета вправи. Розповідачів просять тримати в пам’яті зміст реакції тих, що слухають (класифікувавши видиму відсутність реакцій як „глухе мовчання”). Ведучий приводить список найбільш типових прийомів слухання, називаючи їх і даючи необхідні пояснення. Типові прийоми слухання:

• 
  Глухе мовчання.
• 
  Угу-підтримка („ага”, „угу”, „так-так”, „ну”, кивок підборіддям та ін.).
• 
  Луна – повторення останніх слів співбесідника.
• 
  Дзеркало – повторення останньої фрази із зміною порядку слів.
• 
  Парафраза – передача змісту вислову партнера іншими словами.
• 
  Спонука – вигук та інші вирази, спонукаючі співбесідника продовжити перервану мову („Ну і...”, „Ну і що далі?”, „Давай-давай” і т ін.).
• 
  Уточнюючі питання – питання типу „Що ти мав на увазі, коли говорив…”.
• 
  Навідні питання – питання типу „Що – де – коли – чому – навіщо”, що розширюють сферу, зачеплену тим, що говорить; нерідко такі питання є такими, що по суті відводять від лінії, наміченої розповідачем.
• 
  Оцінки, поради.
• 
  Продовження – коли той, що слухає уклинюється в мову і намагається завершити фразу, почату тим, що говорить, „підказує слова”.
• 
  Емоції – „ах”, „здорово”, сміх, „ну-і-ну”, „скорботна міна” та ін.
• 
  Нерелевантні і псевдорелевантні вислови – вислови, що не відносяться до справи або відносяться лише формально („а у Гімалаях все інакше” і слідує розповідь про Гімалаї, „до речі, про музику...” і слідує інформація про гонорари відомих музикантів).

Після ознайомлення із списком ведучий пропонує „розповідачам” описати спостережувані ними реакції слухачів і дати їм класифікацію на основі приведеної схеми. Виявляються найбільш часто використовувані реакції і обговорюються їх позитивні і негативні сторони в ситуаціях спілкування. У контексті заняття доречно привести триразову схему вислухування: „Підтримка – З’ясування – Коментування” і обговорити доцільність появи тих або інших реакцій на різних етапах вислухування. Так, на етапі „Підтримка” найбільш доречними представляються такі реакції: угу-підтримка, луна, емоційний супровід, на етапі „З’ясування” – уточнюючі питання і парафраза, а оцінки і поради прийнятні на етапі „Коментування”.

Диспут