Annotation 2 страница

Так и некоторые люди, подобно младенцам, допускают в жизни дисбаланс, но запаздывают с реакцией на него. А потом, чтобы компенсировать потери, им приходится прикладывать сверхусилия, и их заносит в противоположную сторону так сильно, что потом ситуацию снова приходится с трудом выправлять.

Например, бывает так, что человек, запустивший здоровье, все свои сбережения бросает на выздоровление, весь свой образ жизни подчиняя этой задаче. Его может бросить в крайность — здоровый образ жизни до фанатизма. Порой это вынужденная мера — цена выживания. Порой — свободный выбор. И, если другие члены семьи такой образ жизни поддерживать не в состоянии, это может создать массу сложностей для всех. Бывает так, что, чувствуя унижение от нищенского существования в первой половине жизни, человек все свои цели подчиняет материальному успеху. Неразбериха в личной жизни, хроническая усталость, сомнительное окружение сопровождают его на пути к финансовым достижениям, но чем больше эти достижения, тем напряженнее жизнь. Бывает, что неустроенность личной жизни и желание обрести любовь и гармонию толкают женщину на жестокие эксперименты над собой ценой комфорта, да и порой самого здоровья. Хочется быть всегда красивой, стройной и привлекательной. Оно и понятно. Но мои наблюдения говорят, что критические отклонения в любой области жизни допустимы только на короткое время, затем систему необходимо выравнивать для достижения чувства удовлетворенности жизнью и эмоционального баланса — залога устойчивости к потрясениям и нагрузкам.

Поддержание баланса в жизни — это не ситуация, которую можно выправить и оставить в покое. Это ежедневное напряжение сотен мышц и сотни решений, которые мы должны принимать.

Почему важно быть счастливым

Вопрос может показаться абсурдным. Мы с детства знаем: «Человек рожден для счастья, как птица для полета». Но, даже зная это, мы значительную часть своих поступков совершаем отнюдь не для счастья, а порой и во вред ему. Почему — другой вопрос. Сейчас предлагаю осознать, что счастье — это не только приятное эмоциональное переживание, это еще и подушка безопасности, буфер, смягчающий удары судьбы.

Когда-то давно по телевизору часто показывали советско-румынский музыкальный фильм «Мама» с Михаилом Боярским в роли Волка и Людмилой Гурченко в роли мамы Козы. Фильм этот одновременно вышел в прокат на трех языках — русском, английском и румынском — и имел большой успех. В этом фильме актеры пели, танцевали и катались на льду. После коньков на льду, конечно, остаются царапины. Это нормально, но кинематографистам это не понравилось — в кадре неопрятная картинка. И кто-то в съемочной группе придумал такую уловку: на лед налили тонкий слой воды: когда конек проезжал, царапина сразу же заполнялась водой и замерзала. Никаких следов, таким образом, не оставалось.

И, на мой взгляд, ощущение счастья, гармонии, баланса в жизни человека — это, метафорически выражаясь, слой воды над обстоятельствами. Случится стрессовая ситуация, возникнут какие-то трудности — они человека не ранят, потому что его общее состояние счастья, гармонии, баланса заполнит эти борозды. А несчастливый человек уязвим. Конфликт в троллейбусе, непогода за окном, повышение стоимости жилищно-коммунальных услуг способны нанести такую рану, которая приведет его в состояние бешенства, в состояние крайнего несчастья. Даже пустяковая новость, которая его никак не касается, будет воспринята так близко к сердцу, что разорвет это сердце на части. Счастье — это защита от царапин, благодаря ему все они заполняются, нивелируются, и все в нашей жизни остается гладким. У несчастного человека этого защитного слоя нет.

Существует также утверждение, что только счастливый человек способен к нравственному поведению в подлинном смысле, ибо несчастного ведет стремление к личному счастью и связанные с этим эгоистические мотивы. Получается, что счастливый человек отвлекается от концентрации внимания на себе и обращает его на внешний мир. На мой взгляд, эта идея спорная, но не лишенная смысла. Я думаю, нравственность человека не зависит от степени ощущения себя счастливым. Случается, люди, будучи невероятно несчастными, помогают другим, а бывает, что абсолютно счастливый человек совершает безнравственные поступки, остается безучастным к чужому горю и боли.

Не хочется приписывать счастливому человеку добродетели, которые зависят не от уровня его счастья, а от чего-то другого — от воспитания, может быть, от того, какие книги он читал в детстве. Но если счастье, все же, хоть немного влияет на степень нравственности человека, то это тоже аргумент в его пользу.

Несчастливый человек уязвим. Счастье — это защита от «царапин» жизни, благодаря ему все они заполняются, нивелируются, и все в нашей жизни остается гладким. У несчастного человека этого защитного слоя нет.

Успех vs счастье

«Если вы лезете за счастьем по лестнице успеха, то в конце лестницы вы с горечью выясняете, что лестница стояла не у той стены»

Алан Уотс

Что такое счастье? «Википедия» предлагает следующую формулировку: «Счастье — состояние человека, которое соответствует наибольшей внутренней удовлетворенности условиями своего бытия, полноте и осмысленности жизни, осуществлению своего человеческого назначения». В эпоху эллинизма счастье отождествлялось с удовольствиями, философией эпикуреизма.

Древнегреческое слово «счастье» — эвдемония (eudaimonia) — состояло из двух частей: ей — добро, daimon — божество — и означало судьбу человека, находящегося под покровительством богов. Иными словами, древние рассматривали счастье как благосклонность судьбы. В некоторых культурах счастье трактуется как состояние интенсивной радости, обладание наивысшими благами, положительный баланс жизни. Это хочется отметить особо, потому что слово «баланс» — ключевое в нашей книге.

Многие сближают понятия успеха и счастья порой до неразличимости. В этой книге нам принципиально важно развести эти понятия. Счастье связано с гармонией, балансом, а успех — это наоборот, довольно часто — дисбаланс. Стремлением к успеху движет наша неудовлетворенность положением вещей, желание изменить это положение питает нашу мотивацию двигаться дальше и дальше. Успешные люди — люди неугомонные, их жажда перемен неутолима. Им нужны все большие и большие достижения. Пусть даже только в одной сфере жизни, пусть даже ценой все большего угнетения других важных сфер. Для счастья же необходимо быть довольным тем, как складывается жизнь. В известном смысле, путь к счастью лежит через способность наслаждаться тем, что есть.

В качестве примера рассмотрим успешного спортсмена, который победил на Олимпиаде. Он много лет старался, терпел боль, отказывал себе в простых радостях. Все свое время он посвящал тренировкам. Он грезил все новыми и новыми победами, а участие в Олимпиаде было заветной целью, ради которой он мог пожертвовать очень многим. И пожертвовал. Цель достигнута. Вчера он стоял на пьедестале, в его честь звучал гимн, его лицо смотрит на нас со страниц газет и новостных сайтов, уже бегут журналисты по его родственникам и друзьям, чтобы узнать и рассказать читателям, каким он был в детстве. Слава, почет, признание и… деньги. За победу в таких соревнованиях положены призовые. Кроме того, с ним заключают контракты рекламодатели и платят ему лишь за то, что он носит тренировочный костюм определенной марки. Теперь он зарабатывает прилично. Он может поехать с кем угодно куда угодно и позволить себе все, что угодно. И тут становится ясно, что ехать-то не с кем. За многие годы самоотверженного спортивного труда он не смог сформировать устойчивых отношений и обзавестись семьей, поскольку все время был занят на спортивных сборах, постоянно в поездках.

У него разрушено здоровье, так как он принимал препараты, которые позволяли ему быстро достигать нужной формы и показывать все более впечатляющие результаты, но эти препараты нарушили работу важных органов. Он испытывает постоянные физические нагрузки, и, когда перестает тренироваться, перенапряженные внутренние органы начинают сбоить, и он принимает обезболивающее. Дают о себе знать полученные ранее спортивные травмы — многие операции делались наспех, лишь бы поскорее вернуть спортсмена в строй. Ранний посттравматический артроз мешает нормально ходить, раздраженный обезболивающими и противовоспалительными желудок болит, нервы ни к черту. И в 28 лет наш спортсмен со всеми своими медалями, спортивными титулами, призами, квартирами и машинами оказывается человеком без личной жизни, без профессии, с утраченным здоровьем, но при этом — успешным. Он, без сомнения, успешный спортсмен, но жизнь его разбалансирована. Она еще не разрушена, но уже дисгармонична. Может ли он быть счастлив в этой ситуации? Вряд ли. Даже радость победы разделить не с кем. Друзья-спортсмены немного завидуют, ведь они хотели бы быть на его месте и это мешает им искренне радоваться за него. Да и некогда им праздновать — у них свой график разъездов и тренировок. Сговорчивые девушки вьются вокруг успешных спортсменов, но нет единственной среди них, которая была бы с ним рядом и в радости, и в горе.

Он понимает, что большие победы в прошлом. Дальше путь только вниз. Может ли он еще быть успешен в спорте? Уже нет. Разве только в качестве тренера успешного спортсмена. Если повезет. А если не повезет — он пополнит армию из тысяч вчерашних спортивных кумиров, сегодня за жалкие зарплаты работающих физруками в школах или тренерами в ДЮСШ. Можно еще пойти в какие-нибудь охранники или силовики, но это будет уже совсем другая история.

Вспоминая жизнь спортсменов, вспомним жизнь Мохаммеда Али с женами, любовницами, разводами и детьми от разных браков и связей вне брака, вспомним и жизнь звезд шоу-бизнеса и кинематографа, вспомним Виктора Цоя, ушедшего на вершине успеха, не нашедшим счастья ни в любви, ни в дружбе, вспомним и Мерилин Монро, не от счастливой и гармоничной жизни подсевшей на наркотики… Вспомним и мыслителей, вспомним Константина Циолковского, дети которого совершали попытки самоубийства, потому что отец был совершенно невыносим и все время уделял лишь своим, преимущественно безумным, проектам. Нам известна небольшая часть, которая имела практическую ценность, а вот его проекты социального устройства близки к творчеству душевнобольных. Он ругался, считал, что все (дети, жена) шумят, мешают ему. Вопрос: хотел ли он для себя такой судьбы — судьбы успешного человека, который пожертвовал всем ради какого-то одного аспекта жизни?

Вспоминаю я и не слишком выдающихся людей. Одного из них я наблюдал с детства. Выпускник обычной школы, сын обычных родителей, живших на скромную зарплату и постоянно терпевших нужду, решил не повторять их опыт. Еще в старших классах он решил заработать много денег, стать миллионером. Он не стал поступать в университет, а сразу ринулся зарабатывать. Разными способами и средствами, постепенно понимая, где стоит прилагать усилия, а где нет. Что опасно, что нет. Где трудно, а где легко. Довольно скоро он понял, что просто упорным и даже очень упорным трудом больших денег не заработать. А ему нужно много и не через двадцать-тридцать лет, а уже сейчас. Он пришел к выводу, что большие деньги делаются, опираясь на помощь людей, которые принимают важные решения. И вот он дружит не с теми, кто приятен его сердцу, а с теми, кто помогает ему «решать вопросы». Он путешествует не туда, куда ему хочется, а туда, где у него есть возможность завести деловые контакты. Он женится не на той женщине, которая составит его счастье, а на той, с которой можно появляться в свете, которая будет поднимать его престиж в глазах других людей. Он ездит не на той машине, которая ему нравится, а на той, которая составляет часть его имиджа. И покупает он квартиру не в том доме, где ему хотелось бы, а в том, где он может общаться с людьми своего круга. В конечном итоге, он становится очень успешным, но ценой тех сфер жизни, в которых он не получает удовлетворения.

Есть идея, что в мире несчастных людей целеполагание всегда связано со счастьем; они грезят целями, в основе которых лежит обретение этого состояния. Однако счастье — категория субъективная. В отличие от успеха, который является объективной категорией. У человека есть автомобили, он, например, академик, у него публикации и монографии, он пестует учеников и последователей, его имя упоминается в серьезных изданиях, он — объект зависти и критики. Он однозначно успешен. И совсем иное дело — счастье. Оно может быть не связано с внешними обстоятельствами. Сколько мы можем вспомнить случаев, когда люди уходят из жизни на пике успеха: немало актеров, певцов, реже ученых, предпринимателей, добившись успеха, либо кончали жизнь самоубийством, либо так обустраивали свое бытие, что оно быстро подходило к концу. К смерти физической или социальной.

Несчастные люди все время мечтают о том, что в их жизни когда-нибудь, наконец, появится некий баланс. Ведь состояние несчастья обусловлено именно дисбалансом, а не недостатком каких-то ресурсов. Что делает несчастным богатого человека? Его огромные финансовые возможности диссонируют, например, с низким качеством окружения. Вокруг него вьются девицы, которые хотят поживиться его капиталами, но при этом ни одна из них не готова ради него жертвовать чем-либо. Люди жаждут его дружбы не потому, что ищут какой-то сердечной близости, а потому, что они в этой дружбе видят какие-то выгоды для себя. В конце концов, он начинает относиться к дружбе и любви цинично, он не находит в этом мире для себя ни друзей, ни потенциальной возлюбленной. Именно эти финансовые возможности и создают движение в системе, дисбаланс.

Молодость, здоровье студента диссонируют с его низкими финансовыми возможностями. Его желания, амбиции превалируют над доходами. До тех пор, пока он не встретил девушку своей мечты, он был в целом доволен жизнью — ну нет девушки и нет. А когда она появилась, восхитительная, но недоступная из-за его незавидного положения, он стал несчастным. То есть, возникла разница между желаемым и действительностью.

Высокий статус, признание, заслуженные награды и звания профессора диссонируют с его физической немощью, финансовой беспомощностью. И так далее.

Еще немного о дисбалансе, его причинах и последствиях. Вспомните, не было ли у вас в школе девушки выдающейся красоты, объекта всеобщего желания и восхищения. Что с ней стало? Многие из таких девушек пришли к жизни, которой не позавидуешь — встречается с женатым мужчиной, воспитывает в одиночку ребенка, прозябает, работает на нелюбимой работе. Порой — крепко выпивает. А вспомните, не было ли у вас одноклассницы средненьких данных, которая в итоге счастливо вышла замуж, образовала семью и вполне довольна жизнью.

С чем это связано? У красотки очень высокие запросы. Она понимает высокий уровень своей внешности, привыкла к восторженным отзывам, и, соответственно, ожидает от жизни, что все будет на таком же уровне, на десять из десяти возможных. И муж на десятку или парень, с которым она будет встречаться, у нее будет машина на десятку, они будут путешествовать, останавливаясь исключительно в пятизвездочных отелях, и все будет на десятку. Она живет, живет год за годом, а за ней приударяют кавалеры на семерку-восьмерку. И машины у них на скромную пятерочку. И в рестораны приглашают на троечку. Да и вообще ухаживают на двойку: никакого благородства, красоты и изящества! И она не соглашается. Она все ждет принца.

Годы уходят, а принца все нет. И вот она уже сама на десятку не тянет, и уже рада бы снизить свои требования.

Так ведь и тех, что на семь-восемь уже разобрали. А на четыре-пять она никак не согласна. Затем уходят и эти. И возникает идея «хоть бы с кем, лишь бы не одной».

А в это время ее бойкая, но не такая шикарная одноклассница, заканчивает школу, и какой-нибудь невзрачный мальчишка начинает оказывать ей знаки внимания, она с энтузиазмом бросается к нему на шею, у них вспыхивают чувства (ну может и не вспыхивают, а просто возникают), постепенно складываются отношения. Он абсолютно счастлив, потому что ни одна девушка ему никогда не отвечала такой взаимностью. Она абсолютно счастлива, что хоть какой-то парень с ней рядом. И они без промедления, понимая, как низки шансы, что кто-нибудь когда-нибудь на них еще обратит внимание, создают семью.

Когда у них рождаются не особенно выдающиеся, но любимые дети, они покупают в ипотеку средненькую квартирку, для них это счастье, потому что на большее, со своими данными, они и не претендовали. Они берут участок в 12 соток, обрабатывают его, проводят туда газ, строят какой-то домик. Они дышат там чистым воздухом, жарят шашлыки на мангале, купленном в супермаркете, заливают средненьким недорогим винцом, обнимаются и думают: «Боже мой, как прекрасна жизнь!».

А в это самое время небывалой красоты молодая еще женщина грустно смотрит в окно и попивает в одиночку отличное шампанское-брют, ценой в ее недельную зарплату, и думает: «Жизнь — не сахар». Вот этот диссонанс — он и есть причина несчастья. И поэтому говорят — не родись красивой, а родись счастливой. Большие амбиции порождают и большие страдания, если не удовлетворяются или не усмиряются.

С другой стороны, что лишь подтверждает, что теория верна, — бомж может быть вполне счастлив. И тому есть примеры. Время от времени находятся какие-нибудь меценаты, которые создают приюты, собирают бомжей по вокзалам, привозят туда, оказывают медицинскую помощь, стригут и моют их, одевают в чистую одежду, дают им вполне посильную работу, платят им какие-то деньги, обустраивают их быт, кормят трижды в день, предлагают даже какие-то развлечения… И что происходит? Эти бомжи отогреваются, отъедаются неделю-другую, а потом, прихватив под мышку какой-нибудь плохо лежавший ноутбук, сбегают и через пару дней оказываются на том же вокзале, почему-то в прежней вонючей, давно не стиранной одежде, и опять просят подаяния, что совершенно изумляет мецената.

Почему так бывает? Бомж живет, побирается, работа у него, мягко выражаясь, не слишком творческая, поэтому оценим ее в два балла. Окружение его, друзья, товарищи, подельники — тоже балла на два-три. И здоровье, и любовь — на два-три балла. Хобби на том же уровне — есть у них игры, они выпивают что-то, о чем-то разговаривают. У него по всем пунктам очень низкие показатели, но при этом — абсолютный баланс. И он счастлив в это время.

Когда же появляется приют, то работа у него поднимается до семи баллов. И здоровье ему подтягивают на пятерочку, и хобби, досуг ему устраивают на все восемь баллов. Но его окружение и семейная жизнь начинают на этом фоне диссонировать. Он испытывает напряжение, страдает, рыдает по утраченной нормальной жизни, чего совершенно не было, когда он жил на вокзале. И он, стремясь снять это напряжение, не подтягивает отстающие области жизни, не ищет объект любви, не пытается основать семью, подружиться с людьми, выйти в социальные сети, а идет легким путем — ослабляет те векторы, которые получили более высокие статусы.

Но бомж, разумеется, не успешен. Хотя и счастлив. Своим мрачным, суровым счастьем, скорее похожим на примирение с неизбежным. Студент не успешен и счастлив. Своим ярким, беспечным, беззаботным счастьем. Предприниматель, у которого есть любовницы-содержанки, частные самолеты и друзья-депутаты, наоборот, успешен, но зачастую несчастлив. Спортсмен, олимпийский чемпион, у которого не устроена личная жизнь, и ничего нет, кроме спорта, не способный и пары слов связать, потому что отсутствует разговорный навык, успешен, однако может быть несчастлив.

Возникает вопрос: каково же целеполагание счастливого человека? Что движет им, какова его мотивация? И тут нужно признать, что счастье — довольно сильный демотиватор. Сохранить статус-кво бывает для счастливого человека важнее выдающихся достижений в отдельных областях жизни. Он, не колеблясь, сожмет в руке своей синицу, отведя глаза от парящего журавля. Тут мы можем вспомнить рок-музыкантов, которые писали гениальные произведения, собирали полные стадионы, но, женившись и заведя детей, отрастив живот и обустроив свой быт, не могли больше создать ничего ценного. Их новые альбомы и в подметки не годились предыдущим. Вспомним и писателей, которые, страдая от несчастной любви, писали произведения одно лучше другого, а потом, соединившись со своей любовью, обустроив имение, окружив себя детьми и прислугой, вдруг становились творчески бесплодными. Известная фраза: «Художник должен быть голодным» — как раз об этом, только голодный в смысле несчастный или, по крайней мере, неудовлетворенный. В этом случае у него есть мотивация — он стремится к счастью.

Все описанное можно проиллюстрировать двумя картинками под условным названием «Утро успешного человека» и «Утро счастливого человека»: чтобы быть более успешным, нужно рано проснуться, сделать энергичную зарядку, принять контрастный душ, отбросить потерю времени на приготовление завтрака и приехать в офис за час до того, как в него придут первые сотрудники, переделать рутинные дела, очень динамично, энергично поработать. А чтобы быть счастливым, нужно проснуться одновременно с женой, в ее объятиях провести первые полчаса утра, потом, потягиваясь-почесываясь, встать, приготовить две чашки кофе, выпить их с женой в постели, затем не спеша пойти в душ, к полудню с ленцой и с совершенно счастливым лицом приехать в офис.

Добавлю в пользу гармонии и баланса еще один аргумент. Помнится, у Конан Дойла Доктор Ватсон удивляется тому, что Шерлок Холмс не знает, казалось бы, очевидных вещей. В частности, того, что Земля вращается вокруг Солнца. Холмс отвечает Ватсону, что теперь ему придется постараться забыть этот факт как можно скорее, ибо память человека подобна чердаку, и если захламлять ее ненужной информацией, в важный момент можно не найти нужную. Многие исходят из той же логики, что и знаменитый сыщик: нужно концентрироваться в жизни на одной задаче и только в этом случае можно рассчитывать на заметный результат.

Однако научно установлено, что эффективность человека не определяется его сосредоточенностью на одном каком-то конкретном действии, а связана с диапазоном его интересов, взаимно усиливающих друг друга. То есть человек может работать эффективнее, если у него благополучная личная жизнь. Если он при этом находит радость в работе и имеет качественный досуг, в котором восстанавливается, это влияет непосредственно на его здоровье и любовные отношения. Если он в целом здоров — он харизматичен, привлекателен, что гармонизирует его личные отношения, и, в свою очередь, отражается на уровне благосостояния…

Все связано. И его компетентность в одной области может усиливать его компетентность в другой. Не пренебрегайте этими данными. Работайте и отдыхайте, работайте и дружите, учитесь и развлекайтесь, читайте и пишите, уделяйте достаточно времени и энергии разным, важным и интересным для вас областям жизни.

Итак, эта книга о счастье, о гармонии и балансе. Но необходимо под давлением вышеизложенных неопровержимых улик честно признать, что не только успех может мешать счастью, но и счастье — это демотиватор на пути к успеху. Вы должны отдавать себе в этом отчет. Мы знаем много историй, когда люди на пути к успеху теряли счастье, но мы знаем и немало историй, когда люди, достигая счастья, переставали стремиться к успеху. Причина, в частности, в том, что счастье жаждет постоянства, а успех хочет изменений.

Я пишу эту книгу для того, чтобы вы, уважаемые читатели, могли быть успешными и счастливыми. Эти вещи, хоть и, как мы выяснили, противоречат друг другу, но, тем не менее, могут быть совмещены в жизни. Я хочу, чтобы вы не жертвовали счастьем во имя успеха и не отказывались от успеха ради сохранения счастья. Многие люди не поехали в столицу, не женились, не родили детей, чтобы сохранить свой покой, гармонию, баланс. Многие люди разрушили свое счастье для того, чтобы стать более успешными. Я хочу, чтобы счастье и успех сочетались в жизни моих читателей. И в последних главах я расскажу вам, как этого добиться. Я сам прошел этот путь и мне есть чем поделиться.

Счастье связано с гармонией, балансом, а успех — это наоборот, довольно часто — дисбаланс. Стремлением к успеху движет наша неудовлетворенность положением вещей. Успешные люди — люди неугомонные, их жажда перемен неутолима. Им нужны все большие и большие достижения. Для счастья же необходимо быть довольным тем, как складывается жизнь. В известном смысле, путь к счастью лежит через способность наслаждаться тем, что есть.

Система сбалансированных показателей

Много лет назад я получил второе высшее образование в сфере маркетинга. И вообразил, что я теперь могу консультировать как маркетолог. И совершал огромное количество ошибок. А мой товарищ Сергей, с которым я учился, тоже получил второе высшее и стал специалистом по финансовому анализу. Не знаю, совершал ли ошибки он. Думаю, мы все совершали много ошибок, как все первопроходцы.

Это был конец 1990-х — начало 2000-х, бизнес только зарождался. Предприниматели делали первые шаги, им было трудно, но к помощи консультантов прибегать тогда не было в порядке вещей. И, тем не менее, мы с Сергеем решили создать консалтинговую коалицию. У нас у обоих был предпринимательский опыт и образование. Мы предполагали, что наши услуги могут быть востребованными. Во всяком случае, мы были полны амбиций. В нашей команде был всего один наемный работник— наш секретарь Света, общий на двоих, и мы не слишком интенсивно, но все-таки искали клиентов для консалтинга.

Мы знали, что такое кроссмаркетинг, и договорились, что если я буду находить клиента, то буду предлагать ему услуги Сергея, а если он найдет клиента, то он будет предлагать и мои услуги. И через какое-то время стало понятно, что если я предлагаю услуги Сергея, то чаще всего клиент, проведя предварительную встречу, отклоняет предложение. Но если Сергей предлагает мои услуги, клиент, как правило, предложение принимает.

И я сказал Сергею:

— У тебя какая-то маркетинговая ошибка. Если клиент соглашается с тобой встретиться один, другой, третий раз, а потом эту услугу не покупает, то значит, где-то сбой. Давай я пойду на встречу с клиентом и посмотрю, что ты делаешь не так.

Сережа согласился. И я стал свидетелем попытки заключения контракта с компанией ЮСМ. Мы пришли на встречу. Оказалась, что финансовая консультация — далеко не все, что в этой ситуации необходимо. Сергей хотел бы предложить клиенту более широкий спектр консультаций, основанный на предварительном анализе положения дел в бизнесе, который называется «Balanced Score Card«— система сбалансированных показателей.

Он говорит клиенту:

— У меня есть мощная методика, которая позволит оценить истинное положение вещей в вашем бизнесе. Я вас попрошу предоставить мне небольшой объем информации, которая не является секретной. Потом я полученные данные включу в некую матрицу, соотнесу показатели и принесу вам результаты предварительного анализа. Это бесплатно. Вы посмотрите, потом мы заключим договор, я буду давать рекомендации, которые позволят вам сделать вашу компанию более эффективной, сбалансированной и жизнеспособной.

Когда клиенту говорят «это бесплатно», клиент говорит: «Да, конечно». Вызывает одного из помощников и говорит: «Вот человек, дай ему всю информацию, которую попросит, кроме совершенно секретной». Они расходятся. Сережа получает данные, сводит это все в матрицу системы сбалансированных показателей, делает выводы и приносит клиенту, чтобы показать, что у него получилось и наметить план дальнейшей работы.

* * *

Теперь мне придется сделать важное отступление, хотя отступлением оно, строго говоря, не является. Ведь вся книга будет построена на методической платформе системы сбалансированных показателей. Поэтому каждому читателю нужно будет ее знать хотя бы поверхностно, иначе все остальное, написанное на этих страницах, будет просто непонятно.

Итак, в конце 1980-х и начале 1990-х годов в Соединенных Штатах и в Европе многие предприятия в условиях динамично развивающегося рынка столкнулись с вызовами, которые проверили их на жизнеспособность. И не все это испытание выдержали. Профессоры Дэвид Нортон и Роберт Каплан пришли к заключению, что причина такой нестойкости в том, что у большинства предприятий нет связи между стратегией и ежедневной деятельностью. А также в том, что руководство таких предприятий слишком фокусируется на финансовых показателях при том, что жизнеспособность предприятия в значительной (если не в определяющей) степени кроется в нефинансовых показателях. Выяснилось, что для того, чтобы завысить прибыль, руководители экономили на обучении персонала, на мотивирующих мероприятиях, на развитии отношений с клиентами. Позднее все это пагубно сказывалось и на финансовых результатах, и предприятия погибали.

В качестве спасительного решения была разработана Balanced Score Card (BSC) — Система сбалансированных показателей, применив которую, многие предприятия спаслись от банкротства и получили новый действенный инструмент для дальнейшего устойчивого развития.

Система сбалансированных показателей предполагает создание честной и объективной картины текущего положения дел по финансовым и нефинансовым показателям. BSC — практическая система, поэтому ориентирована не на бесконечную разработку стратегии, а на действия по ее реализации. Поэтому в центре системы — видение — четкое описание идеального итога реализации стратегии. Затем выводятся четыре группы показателей, определяется, какие конкретные действия и каким образом по каждому из них следует предпринять. Очевидно, что чем более отстающим себя проявил параметр при анализе, тем более пристальное внимание ему будет уделено. В итоге все параметры должны быть сбалансированы, что сделает компанию более устойчивой, жизнеспособной.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒