Курт Левин (К. Lewin, 1947) идентифицировал три этапа процесса изменений:

    «Размораживание» - это этап, когда действия менеджера направлены на то, чтобы заставить людей признать необходимость изменений. “Размораживание” – это этап, когда следует позволить людям испытать законную гордость за ведение дел привычными способами, а также продемонстрировать признание их прошлых достижений. Людям должны быть обеспечены достаточные поддержка и личная безопасность, чтобы они решились принять участие в рискованном предприятии проведения изменений. “Размораживание” может быть внезапным и незапланированным. Оно может происходить на индивидуальном уровне. “Размораживание” может быть проведено на уровне группы и являться результатом неофициальных бесед, сравнения с коллегами из других организаций или конфликта интересов между различными профессиями, а также может быть результатом внешних воздействий, исходящих от отдельных пациентов или организаций, таких как профессиональная ассоциация врачей какой-либо специальности.
Однако менеджер, решивший осуществить изменения, не может ждать, пока произойдут подобные “размораживающие” события. Он должен искать способы вмешательства для улучшения нынешней ситуации, определить возможные источники сопротивления предполагаемым изменениям и найти способы преодолеть это сопротивление.
    «Движение» - практическое осуществление изменений, для чего требуется тщательное планирование и мудрое управление.
Для успешной реализации изменений недостаточно иметь хорошую идею и увлечь ею участников процесса, необходима также стратегия изменений, согласованная с основными особенностями ситуации.
Необходимо отслеживать процесс изменений и своевременно принимать корректирующие меры.
Без тщательного управления этап 2 не может быть успешно пройден. Помните о том, что до завершения изменений вам придется распределять свои ресурсы между управлением старыми и новыми методами и, безусловно, управлением самим процессом осуществления изменений.
    «Замораживание» - когда устанавливаются новые нормы поведения. Следование старым нормам тем или иным образом “наказывается”, а новым нормам – “вознаграждается”. На этом этапе могут потребоваться изменения систем контроля.
Недостаток ресурсов, повышение требовательности пациентов, ослабление государственного регулирования, разукрупнение организаций, технический прогресс, стареющее население – все эти факторы провоцируют ускорение изменений внутри организаций. Следующую реформу обычно приходится начинать прежде, чем завершится предыдущая реформа.
Тем не менее, замораживание необходимо для того, чтобы закрепить достигнутый успех и воспользоваться благами изменений.
На этом этапе признают и вознаграждают новые линии поведения и наказывают за старые.
    В рамках модели ограниченных изменений предполагается, что источниками изменений являются эксперименты или “раскалывающие лед” события, или и те, и другие вместе.
«Раскалывающими лед» называются события, зачастую незапланированные, которые “размораживают” ситуацию. К «экспериментам» относятся запланированные действия по изменению чего-либо.
    В результате отдельных экспериментов или в процессе приспособления к последствиям “раскалывающих лед” событий иногда приходят успехи, крупные и мелкие. Осмысление этих успехов может привести к выработке стратегии изменений, которая затем может быть трансформирована в действия, позволяющие вести дела методами, согласованными с зарождающимся будущим, а не с уходящим прошлым. В процессе практической деятельности происходит обучение, которое позволяет усовершенствовать стратегию и инициирует новые действия.
    Модель органичного процесса изменений:
Согласно модели органичного процесса изменений, люди занимаются осуществлением изменений постоянно. Изменения инициируются сериями мелких успехов, а не возникновением крупных препятствий, которые необходимо преодолеть вместе с сопротивлением противников изменений. Однако сложность и изменчивость процесса изменений обусловливает необходимость придания разнообразным новаторским действиям единого направления. Организации, успешно осуществляющей управление изменениями, неизменно присущи следующие три связующие характеристики:
- полная ясность относительно общего предназначения организации;
- разделяемое большинством работников видение будущего организации;
- совокупность убеждений, ценностей и принципов, определяющих способы ведения дел в организации.

12 3 Следующая ⇒