Курсы Бизнес-ассистент (Секретарь - помощник руководителя)

Курсы " Бизнес-ассистент (Секретарь - помощник руководителя)"
Программа курса составлена в соответствии с профессиональным стандартом " Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией" утверждённым Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года №276 н.

Цели курса " Бизнес-ассистент"
Стать профессиональным бизнес-ассистентом Освоить правила делового этикета и делового протокола
Научиться применять основы этикета согласно ситуациям.
Отработать и развить навыки эффективного телефонного разговора
Обучиться навыкам делового общения и организации различных мероприятий
Освоить навыки делового общения с руководителем, бизнес-партнёрами, клиентами.
Узнать основы целеполагания и тайм-менеджмента.
Овладеть техниками избежания конфликтов и управления эмоциями.
Уметь управлять своим имиджем.
Целевая аудитория курса " Бизнес-ассистент (Секретарь - помощник руководителя)"
Помощники руководителей. Персональные ассистенты предпринимателей.
Секретари.
Студенты.
Все заинтересованные специалисты.
Результаты курса:
Эффективное взаимодействие с руководителем и клиентами компании
Грамотная телефонная работа
Умение организовывать работу руководителя
Улучшение образа и имиджа руководителя
Активное использование навыков делового общения в профессиональной деятельности
Программа курса 1 занятие Профессиональные стандарты, основные направления деятельности Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя) (Секретаря - помощника руководителя). § Должностной статус, квалификационная характеристика и функциональные обязанности Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя), его роль в работе руководителя и в управленческом процессе. Необходимые в работе деловые и личные качества. Личный бренд ассистента. § Профессиональный стандарт помощника руководителя. § Лояльность и конфиденциальность в работе Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя) руководителя. § Профессиональная этика, корпоративные правила, приемы и стандарты в работе Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя). § Соблюдение корпоративной культуры и корпоративных стандартов в организации. § Компетентность Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя) в принятии управленческих решений. § Представительская функция Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя). § Организация рабочего места Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя). Имидж Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя) § Имидж Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя) и его влияние на имидж руководителя и компании. § Внешний вид и стиль поведения. Культура речи. Деловой этикет в работе Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя). § Деловой этикет Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя) и имидж Компании. § Значение делового этикета для профессиональной деятельности Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя). § Деловой этикет в деловой коммуникации. Правила делового этикета. § Деловой этикет во взаимодействии с внешними и внутренними Клиентами. Бизнес-этикет. § Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании. § Этикет и конфиденциальность. Бизнес-подарки. § Роль подарка в деловом общении. Рекламный подарок. § Деловые подарки. Какие подарки и от кого можно принимать/дарить. § Как выбирать подарки? Выбор подарков для деловых партнеров. Какие подарки запрещены. Комплименты. § Умение делать и принимать комплименты. § Различия комплементов женщинам и мужчинам. Визитная карточка: виды, оформление, использование в деловой сфере. § Правила вручения визитных карточек Поздравление деловых партнеров. Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами. Встреча в офисе, зале для переговоров: визитные карточки, презентационная речь, подарки. 2 занятие Организационное обеспечение деятельности организации (офиса). § Координирующие и обеспечивающие функции. Создание эффективной системы контроля исполнения поручений. § Организация работы офиса: офисное оборудование, оргтехника, расходные материалы и канцелярские товары. Курьерская служба. Организация работы служебного транспорта. § Документационное обеспечение, планирование и контроль работы с документами. § Планирование и контроль выполнения административно-хозяйственной работы. § Современные информационные технологии в работе Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя) § Автоматизация процессов делопроизводства. § Корпоративные стандарты по организации работы с электронной почтой и сайтом. Организация работы с посетителями и обращениями. § Как встречать посетителей в приемной: стиль делового взаимодействия. § Встреча посетителей, получение первичной информации о посетителях, ведение журнала записи посетителей. § Особенности приема различных категорий посетителей. § Прием сотрудников своей организации. § Прием по личным вопросам. § Прием командированных, делегаций, проблемных посетителей. § VIP - посетители (клиенты, партнеры). Подготовка к встрече деловых партнеров. § Основы офисного гостеприимства: кому, как и когда подавать чай, кофе. § Работа с письменными обращениями (предложения, просьбы, жалобы, заявления). 3 занятие Деловое общение для Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя). § Коммуникации в деловом общении. Деловой стиль общения и доброжелательность § Взаимодействие с клиентами, партнерами. § Нетворкинг в работе Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя). Самопрезентация. Нормы делового общения. § Приветствие, представление, прощание. § Общие правила приветствий и представлений. Формы приветствий. § Порядок приветствий (между коллегами, между руководителем и подчиненными, VIP-клиентов). § Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление). § Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»). Особенности должностной позиции Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя) в коллективе. § Зачем и как соблюдать субординацию. § Трудные ситуации в общении с коллегами и возможности их решения. § Роль Бизнес-ассистента (Секретаря - помощника руководителя) в поддержании благоприятного климата в коллективе. § Культура служебных отношений и бизнес-субординация. Взаимоотношения с руководителем и сослуживцами: общение и профессиональная этика. Этикет деловой беседы. § Правила ведения деловой беседы лично. § Содержательный и личный план беседы. Получение и анализ информации. § Правила активного слушания. Управление беседой с помощью вопросов. § Завершение беседы, фиксация результатов. 4 занятие Телефонный этикет. Прием и распределение телефонных звонков организации. § Основные правила телефонного этикета, как правильно отвечать на телефонные звонки § Звонки входящие и исходящие, схема ответа на звонки, сохранение и передача информации. Информирование по телефону. § Проблемные разговоры по телефону, анализ проблемной ситуации. § Техники эффективного общения по телефону, планирование, подготовка и проведение телефонной беседы. § Типичные ошибки при телефонном общении. § " Обход" секретаря. Защита от нежелательных телефонных звонков 5 занятие Деловая переписка. Этикет деловой переписки. § Стиль и структура делового письма. Ключевые принципы составления деловых писем. § Особенности деловой переписки с зарубежными партнерами. § Стандарты и клише международной корреспонденции. Сетикет – этикет написания электронных писем. Стиль электронного делового письма. § Принципы и правила деловой электронной переписки. § Шрифты и Требования к оформлению электронного делового письма. § Шаблоны деловых электронных писем — как не навредить репутации компании? Общение в мессенджерах. 6 занятие Деловое взаимодействие с руководителем. § Планирование рабочего дня руководителя: расстановка приоритетов, расчет времени, ведение планировщика. § Понимание задач, стоящих перед руководителем. § Работа с личными поручениями руководителя. § Подготовка публичных выступлений руководителя. § Ведение базы контактов руководителя. Особенности хранения базы контактов в бумажном и электронном виде. § Систематизация контактов руководителя. Критерии систематизации. Обновление базы контактов руководителя. Когда следует делать upgrade базы данных? Организация командировок и деловых поездок руководителя. § Информационно-документационное обеспечение деловой поездки § Подготовка поездки: визы, билеты, гостиница, контакты с принимающей стороной. § Багаж, транспорт, одежда для путешествий. Организация торжественных мероприятий. Светский этикет. Этикет встреч, переговоров и других протокольных мероприятий. § Организация места переговоров. § Организационные вопросы подготовки, оформление помещения и стола для переговоров. § Проведение подготовительного этапа. Встреча партнеров или сотрудников. § Рассадка за столом переговоров. Помощь руководителю во время коммерческих переговоров: подготовка пакета документов, ведение протокола и др. Организация, проведение и этикет совещаний и других конферентных мероприятий. Виды конферентных мероприятий. § Основные этапы подготовки. Составление программы мероприятия. § Подготовка информационно-справочных документов и помещения к мероприятию, конференц-пакет. § Совещания, заседания, собрания. Конференции, симпозиумы, конгрессы, выставки. § Пресс-конференция, презентация, пресс-ланч. Торжественные церемонии. § Круглый стол, приемы с рассадкой за столом, приемы стоя. Бизнес-ланч. § Правила поведения на деловых приемах, презентациях и т. п. § Составление и оформление протокола совещаний и собраний. Организация корпоративных мероприятий. § Виды, формы корпоративных мероприятий (тренинги, социальные программы, активный отдых, конференции). § Праздничные КМ. Примерный сценарий праздничного мероприятия. Рассадка. Меню торжественного банкета. § Правила поведения на корпоративных мероприятиях. § Дресс-код для корпоративных мероприятий. 7 занятие

12 3 4 Следующая ⇒