Перечень тем и вопросов к практическим занятиям

Тема 1. 1. Деловое общение как вид общения: сущность, функции, содержание.

1. Общая характеристика делового общения.

2. Отличие делового общения от других видов коммуникаций.

3. Основные принципы делового общения в современном мире.

Тема 1. 2. Этика и развитие делового общения в России.

1. История развития предпринимательства в России.

2. Принципы делового общения в советский и постсоветский периоды.

3. Российский бизнес в современном мире: этика, правила и особенности делового общения.

Тема 1. 3. Развитие деловой культуры за рубежом.

1. Деловое общение в США.

2. Особенности делового общения в Европе.

3. Деловое общение в странах арабского мира.

4. Деловое общение в странах Восточной Азии.

Тема 1. 4. Вербальные и невербальные средства коммуникации в деловом общении.

1. Принципы и правила вербальной коммуникации в деловом общении.

2. Невербальное общение: сущность, особенности проявления и интерпретации.

3. Основные невербальные проявления и их понимание.

Тема 1. 5. Профессиональное слушание в деловом общении.

Слушание как вид деятельности.

1. Основные способы обеспечения обратной связи в процессе слушания.

2. Ошибки, допускаемые в процессе слушания, и их преодоление.

Тема 1. 6. Письменное деловое общение.

1. Принципы письменного делового общения.

2. Основные виды документов и особенности их оформления.

3. Деловая переписка: разновидности, этика и этикет.

Тема 1. 7. Конфликтные ситуации в деловом общении.

1. Конфликт: сущность, причины возникновения, особенности протекания.

2. Конфликт в деловом общении.

3. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций в деловом общении.

4. Правила поведения в конфликтной ситуации.

Тема 1. 8. Понятие и значение имиджа в деловой коммуникации.

1. Понятие имиджа.

2. Место и роль имиджа в создании образа современных деловых мужчин и женщин.

3. Имидж фирмы.

4. Имидж офиса.

Тема 1. 9. Деловой этикет и культура поведения делового человека.

1. Деловой этикет: понятие, принципы, законы.

2. Роль этикета в налаживании партнерских отношений.

3. Национальные особенности делового этикета.