Главная

Контакты

Случайная статья

• Автоматизация
• Антропология
• Археология
• Архитектура
• Биология
• Ботаника
• Бухгалтерия
• Военная наука
• Генетика
• География
• Геология
• Демография
• Деревообработка
• Журналистика
• Зоология
• Изобретательство
• Информатика
• Искусство
• История
• Кинематография
• Компьютеризация
• Косметика
• Кулинария
• Культура
• Лексикология
• Лингвистика
• Литература
• Логика
• Маркетинг
• Математика
• Материаловедение
• Медицина
• Менеджмент
• Металлургия
• Метрология
• Механика
• Музыка
• Науковедение
• Образование
• Охрана Труда
• Педагогика
• Полиграфия
• Политология
• Право
• Предпринимательство
• Приборостроение
• Программирование
• Производство
• Промышленность
• Психология
• Радиосвязь
• Религия
• Риторика
• Социология
• Спорт
• Стандартизация
• Статистика
• Строительство
• Технологии
• Торговля
• Транспорт
• Фармакология
• Физика
• Физиология
• Философия
• Финансы
• Химия
• Хозяйство
• Черчение
• Экология
• Экономика
• Электроника
• Электротехника
• Энергетика

Конц́пт [нем. Konzept, франц. 35 страница

13. Р е ч е в о й э т и к е т в д е л о в о м о б щ е н и и

П е р е д в а м и д в а т е л е ф о н н ы х р а з г о в о р а. В к а к о м и з н и х н а р у ш е н ы н о р м ы э т и к е т а? О б о с н у й т е с в о й о т в е т.

— А л л о!

— С к а ж и т е, э т о ф и р м а «А В С »?

— А в ы к т о?

— Я в а ш п о т е н ц и а л ь н ы й к л и е н т.

— Н а ш и к л и е н т ы н а с з н а ю т!

— К о м п а н и я «Т р и у м ф », з д р а в с т в у й т е!

— Д о б р ы й д е н ь. М о г у я п о г о в о р и т ь с р у к о в о д и т е л е м о т д е л а п р о -д а ж?

— К а к в а с п р е д с т а в и т ь?

— И в а н о в С т е п а н П е т р о в и ч, и н ж е н е р -п р о г р а м м и с т к о м п а н и и «И н ф о р м и к а ».

— П о д о ж д и т е, п о ж а л у й с т а.

1) Р а с с м о т р и т е р и с у н о к. Р а с с к а ж и т е о б о с н о в н ы х п р а в и л а х д е л о в о г о э т и к е т а.

П у н к т у а л ь н о с т ь

Н е о п а з д ы в а й т е!

Т е л е ф о н н ы й э т и к е т

С о б л ю д а й т е п р а в и л а т е л е ф о н н о г о э т и к е т а.

Г р а м о т н о с т ь

Г о в о р и т е и п и ш и т е г р а м о т н о.

Н а й д и т е д о п о л н и т е л ь н у ю и н ф о р м а ц и ю о д е л о в о м э т и к е т е и п о д г о т о в ь т е с о о б щ е н и е н а т е м у «П р а в и л а д е л о в о г о э т и к е т а ».

1) И з у ч и т е м а т е р и а л т а б л и ц ы. К а к в ы п о н и м а е т е в ы р а ж е н и е «ф о р м у л ы р е ч е -в о г о э т и к е т а »?

И с п о л ь з у я п р и в е д ё н н ы е ф о р м у л ы р е ч е в о г о э т и к е т а, п о д г о т о в ь т е в ы с к а з ы -в а н и я д л я с л е д у ю щ и х с и т у а ц и й э т и к е т н о г о о б щ е н и я:

п р и г л а с и т е д и р е к т о р а ш к о л ы н а п р а з д н и ч н ы й к о н ц е р т, п о д -г о т о в л е н н ы й ш к о л ь н и к а м и к о Д н ю у ч и т е л я;

п о б л а г о д а р и т е ш к о л ь н о г о б и б л и о т е к а р я з а п о м о щ ь в п о д г о -т о в к е к о л и м п и а д е;

и з в и н и т е с ь п е р е д к л а с с н ы м р у к о в о д и т е л е м з а т о, ч т о н е с м о г -л и п р и й т и н а р е п е т и ц и ю с п е к т а к л я;

п о п р о с и т е з а в у ч а ш к о л ы в н е с т и и з м е н е н и я в р а с п и с а н и е у р о -

к о в;

в е ж л и в о о т к а ж и т е с ь о т п р е д л о ж е н и я о д н о к л а с с н и к а п о й т и в

к и н о.

Н а п и ш и т е с ц е н а р и й д е л о в о г о р а з г о в о р а с и с п о л ь з о в а н и е м п р и в е д ё н н ы х ф о р м у л р е ч е в о г о э т и к е т а.

 Д е л о в о й э т и к е т — с о в о к у п н о с т ь п р а в и л х о р о ш е г о т о н а, п р и н я -т ы х в д а н н о м о б щ е с т в е и у с т а н а в л и в а ю щ и х н о р м ы п о в е д е н и я л ю д е й

в с и т у а ц и я х д е л о в о г о о б щ е н и я.

Р е ч е в о й э т и к е т — с и с т е м а в ы р а б о т а н н ы х в д а н н о м я з ы к е в ы -с к а з ы в а н и й, к о т о р ы е с л у ж а т д л я у с т а н о в л е н и я к о н т а к т а и п о д д е р -ж а н и я о б щ е н и я.

Ф о р м у л ы р е ч е в о г о э т и к е т а — т и п о в ы е р е ч е в ы е к о н с т р у к ц и и, к о т о р ы е р е г у л я р н о у п о т р е б л я ю т с я в с и т у а ц и я х э т и к е т н о г о о б щ е н и я (п р и в е т с т в и е, п р о щ а н и е, и з в и н е н и е и т. д. ).

М о я Р о с с и я

 М ы у ж е г о в о р и л и, ч т о о д н о й и з п е р в ы х р у с с к и х к н и г, р е г л а м е н т и -р у ю щ и х п о в е д е н и е ч е л о в е к а в с о о т -в е т с т в и и с о б ы ч а я м и и н о р м а м и п р а -в о с л а в н о й м о р а л и, б ы л «Д о м о -с т р о й ».

«Д о м о с т р о й » у с т а н а в л и в а л с т р о г у ю и е р а р х и ю в о т н о ш е н и я х м е -ж д у л ю д ь м и, т р е б о в а л т о ч н о г о с о -б л ю д е н и я с п о с о б о в о р г а н и з а ц и и ж и з н и в с е м ь е, в и м е н и и, в г о р о д е, в

г о с у д а р с т в е. В н ё м п о д р о б н о и з л а г а л и с ь н а с т а в л е н и я п о в о с п и т а н и ю д е т е й, в е д е н и ю х о з я й с т в а, п р и г о т о в л е н и ю п и щ и, п р и ё м у г о с т е й, с в а д е б н ы м р и -т у а л а м, т о р г о в л е и т. д.

1) П р о ч и т а й т е т е к с т. Ч т о т а к о е т е л е ф о н н ы й э т и к е т?

З н а ч е н и е т е л е ф о н а о ч е н ь в е л и к о. Е г о э ф ф е к т и в н о е и с п о л ь з о в а н и е — в а ж н е й ш и й к о м п о н е н т и м и д ж а д е л о -в о г о ч е л о в е к а. У м е н и е ч е л о в е к а в е с т и т е л е ф о н н ы е п е р е г о в о р ы в к о н е ч н о м с ч ё т е о п р е д е л я е т е г о р е п у т а ц и ю, а т а к ж е р е п у т а ц и ю ф и р м ы, к о т о р у ю о н п р е д с т а в л я е т.

О т в е ч а я н а з в о н о к, п р е д с т а в ь т е с ь. Л ю д и д о л ж н ы з н а т ь, с к е м о н и р а з г о в а р и в а ю т. Э т о, к р о м е т о г о, с о з д а ё т о б с т а н о в к у д о в е р и -т е л ь н о с т и и п о м о г а е т л у ч ш е п о н я т ь с о б е с е д н и к а. Н а й д и т е д о б р о -ж е л а т е л ь н у ю, н р а в я щ у ю с я в а м с а м и м ф о р м у л у (к а к б ы в ы с а м и х о т е л и, ч т о б ы в а м о т в е ч а л и ), н а п р и м е р: «Д о б р о е у т р о. У т е л е ф о н а Е л е н а В и к т о р о в н а. К о м п а н и я „Л и д е р “». Э т о о с т а в л я е т п р и я т н о е в п е ч а т л е н и е и п о з в о л я е т з в о н я щ е м у п р и в ы к н у т ь к г о л о с у о т в е ч а ю -щ е г о.