СКРИПТ ПРОДАЖ ювелирного магазина

СКРИПТ ПРОДАЖ ювелирного магазина

ШАГ 1

В течение первых 30 секунд, после того как вошел посетитель нужно установить с ним зрительный контакт. Затем ОБЯЗАТЕЛЬНО улыбнуться.

ШАГ 2

Далее следует обязательное приветствие. Самым оптимальным будет «Доброе утро!», «Добрый день!» или «Добрый вечер!» (в зависимости от времени суток).

Обращаемся на «ВЫ» со всеми покупателями, независимо от их возраста.

Шаг 3

Далее ОБЯЗАТЕЛЬНО предоставляем посетителю «золотое время» - 30 секунд (не больше!) для того чтобы освоится в ювелирном магазине.

Шаг 4

Начинаем малый разговор – непринужденную беседу с клиентом. В этом моменте уместно будет сказать ОДНУ из фраз:

♦ Наш магазин получает товар от производителей.

♦ Вы очень удачно зашли, сегодня как раз привезли новую коллекцию.

♦ В нашем магазине два зала: золотой и серебряный.

♦ В данный момент у нас скидки на одну из коллекций.

Шаг 5

Делаем 5-10-секундную паузу. Если посетитель не инициировал диалог сам, переходим к выявлению потребностей.

Если посетителейнесколько используем закрытые вопросы (на которые можно ответить «да» или «нет»).

Опасность таких вопросов в том, что клиент может ответить «нет», поэтому максимально стараемся уловить потребности (ориентируемся на внешний вид) и понять ход мыслей (внимательно ловим каждое слово).

♦ Вам интересно это предложение?

♦ Желаете посмотреть продукцию?

♦ Можно вам показать вот это?

Дополняем их вопросами:

♦ почему?

♦ какая причина?

Если посетительодин задаем открытые вопросы:

♦ Что вы думаете по поводу…?

♦ Как обычно вы…?

♦ Как вы относитесь к…?

♦ Что вас интересует больше всего…?

12 Следующая ⇒