![]()
|
|||||
Заселение гостя walk-in. Критерии оценивания ⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2 Заселение гостя walk-in | |||||
Aspekt | Max | Aspekt of Sub Criterion | Mark Awarded | ||
| Доброе утро/день/вечер, название отеля, чем могу помочь? | ||||
| Уточняет имя/узнает гостя | ||||
| Уточняет у гостя запрос (категория номера, даты, питание, количество гостей) | ||||
| Называет стоимость | ||||
| Уточняет желает ли гость остановиться в отеле | ||||
| Проверяет свободен ли номер и чистоту номера | ||||
| Спрашивает паспорт | ||||
| Спрашивает, может ли сделать копию паспорта | ||||
| Вносит данные гостя в базу (форма бронирования) | ||||
| Просит гостя заполнить форму и подписать | ||||
| Делает копию необходимых данных паспорта (1,2 страницы для загран. пасп. только 1) | ||||
| Возвращает паспорт | ||||
| Уточняет форму оплаты (гарантия проживания) | ||||
| Проговаривает выдачу финансово-отчетных документов | ||||
| Отдает гостю ключ | ||||
| Информирует о месторасположении комнаты | ||||
| Информирует о расписании завтрака и расположении ресторана | ||||
| Информирует о других услугах отеля | ||||
| Информирует о времени выезда | ||||
| Сообщает гостю, что стойка размещения доступна 24 часа в сутки (или номер ресепшн) | ||||
| Спрашивает, нужна ли помощь с багажом | ||||
| Спрашивает, может ли он чем-то еще помочь | ||||
| Желает хорошего дня/приятного проживания | ||||
| Счет сформирован корректно | ||||
| Копия счета остается у администратора | ||||
| Обращался к гостю по имени не менее 2 раз | ||||
| После выполнения модуля рабочее место приведено в порядок |
Критерии оценивания
- оценка «отлично» выставляется студенту (обучающемуся), если практическая работа выполнена в полном объеме с соблюдением последовательности заданий, самостоятельно сформулированы цель и выводы, правильно составлены таблицы, рисунки и записи;
- оценка «хорошо» выставляется студенту (обучающемуся), если практическая работа выполнена в полном объеме без соблюдения последовательности заданий с допущением 1-2-х незначительных ошибок в заданиях или отчете;
- оценка выставляется студенту (обучающемуся), если «удовлетворительно» если практическая работа выполнена не в полном объеме (отсутствует выполнение 1-2-х заданий), с допущением ошибок при их выполнении;
- оценка «неудовлетворительно» выставляется студенту (обучающемуся), если задания практическая работы не выполнены, отсутствует умение, логически и грамотно выполнять задания.
|
© helpiks.su При использовании или копировании материалов прямая ссылка на сайт обязательна.
|
|