Попросить гостя ознакомиться с правилами отеля и заполнить регистрационную форму.

6. Попросить гостя ознакомиться с правилами отеля и заполнить регистрационную форму.

Важно. Администратор должен указать на поля, которые следует заполнить, и помочь гостю в заполнении формы, если это потребуется

7. Спросить у гостя, каким способом он хочет прогарантировать проживание в отеле.

Наиболее распространенным способом является кредитная карта

Важно.Администратор должен убедиться, что кредитная карта принадлежит гостю, и ее срок действия не истек

8. Рассказать основную информацию об отеле, а именно:услуги, входящие в стоимость проживания, дополнительные услуги

9. Выдать гостю ключ от номера

Важно.Отдавая гостю ключ, администратор не должен называть номер комнаты, а только этаж, на котором она расположена.

А также должен проинформировать, что номер комнаты указан на гостевой карте

10. Предложить гостю помощь с багажом

11. Удостовериться, что у гостя нет никаких вопросов и попрощаться с ним…

- Я желаю вам приятного отдыха. До свидания!

Важно. Теперь вы знаете, как правильно провести процедуру заселения гостя в отель.

А сейчас закрепите полученные знания и пройдите небольшое задание.

Интерактивное задание… (см. видео)

Заселение ГОСТЯ

Администрирование отелей

Для закрепления полученных знаний пройдите тест

Тест

1. Что следует сделать после приветствия гостя?

1. Поинтересоваться о том, как к нему можно обращаться

2. Спросить, есть ли у него бронь

3. Попросить у него паспорт

4. Спросить, был ли он ранее в вашем отеле

2. Может ли гость прогарантировать проживание в отеле чужой картой?

1. Можно

2. Да, если гость утверждает, что эта карта принадлежит его родственнику

3. Да, если владелец карты присутствует рядом и не имеет возражений

3. Какую информацию администратор должен сообщить гостю, выдавая ему ключ от комнаты?

1. Номер комнаты и этаж

2. Номер комнаты, этаж и расположение лифта или лестниц

3. Этаж, на котором расположена комната, и расположение лифта или лестницы

4. Информацию о том, где можно посмотреть номер комнаты на гостевой карте, этаж и расположение лифта или лестницы

При низком уровне тестирования,

прочитайте лекцию и посмотрите видео еще раз.

⇐ Предыдущая 12