Занятие 3. Невербальные особенности в процессе делового общения.

1. СООТНОШЕНИЕ ВЕРБАЛЬНЫХ И НЕВЕРБАЛЬНЫХ СРЕДСТВ ОБЩЕНИЯ

В процессе общения вербальные и невербальные факторы ре­чевого воздействия взаимосвязаны, но есть различия в их роли на разных этапах общения. Невербальные факторы коммуникации имеют большое значение при знакомстве людей друг с другом, при первом впечатлении и в процессе отнесения собеседника к какой-либо категории — профессиональной, возрастной, интеллектуальной, социальной, к полу и др.
А. Пиз отмечает, что невербальный сигнал несет примерно в пять раз больше информации, чем вербальный.
Информация, которую передают в процессе общения вербаль­ные и невербальные сигналы, может совпадать, а может и не совпадать.
Конгруэнтность — соответствие смыслов вербальных и сопровождающих их невербальных сигналов, неконгруэнтность — противоречие между ними.
Установлено, что в условиях неконгруэнтности люди обычно склонны верить невербальной информации. Так, если человек ру­бит воздух кулаком и горячо говорит, что он за сотрудничество, за то, чтобы прийти к общему согласию, то, публика ему не поверит именно из-за жеста, противоречащего содержа­нию вербальной информации.
Умеренная жестикуляция считается признаком интеллигент­ности, воспитанности человека. В свою очередь, вербальное общение
осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчитано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час. Язык используется в самых разных функциях:
- коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благодаря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными.
- познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык.
- аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобретенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники, письменности и художественная литература.
- конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего.
- эмоциональная. Язык как одно из средств выражения
чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только
тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интонация.
- контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения.
- этническая. Язык как средство объединения народа.
Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык.
Существует несколько видов речевой деятельности:
- говорение - использование языка для того, чтобы что-то
сообщить;
- слушание - восприятие содержания звучащей речи;
- письмо - фиксация содержания речи на бумаге;
- чтение - восприятие зафиксированной на бумаге
информации.

2. КИНЕСИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ НЕВЕРБАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ