Итоговый тест по дисциплине «Деловое общение»

Итоговый тест по дисциплине «Деловое общение»

1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в…

a. служебной сфере

b. сфере общения

c. процессе взаимодействия

d. личном плане

2. Специфической особенностью Делового общения является…

a. неограниченность во времени

b. регламентированность c. отсутствие норм и правил

d. разговор по душам

3. Деловой этикет включает в себя группы правил

a. нормы, взаимодействие равных по статусу

b. наставления, определенный контакт руководителя и подчиненного c. требования руководителя к высшему управленческому звену

d. приказы подчиненного для руководителя

4. Переговоры - обсуждение с целью…

a. приятного времяпрепровождения

b. заключение соглашения по какому-либо вопросу

c. выяснение отношений d. навязывания своих условий сделки

5. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в…

a. компетентности

b. тактичности и доброжелательности c. грубости и резкости

d. конфликтности, возбудимости

6. Важным элементом Деловой беседы является умение…

a. говорить

b. молчать

7. Наиболее распространенной формой Делового общения является…

a. монолог

b. общение группой c. диалоговое общение

d. молчание

8. Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с…

а. персоналом

b. высшим руководством

c. Подрядчиками

d. клиентами

9. Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия…

a. собственные

b. оппонентов

c. тех, кто их поддерживает

d. тех, кто поддерживает оппонентов

10. Выход из конфликта предполагает –

a. эскалацию конфликта

b. игнорирование ситуации

с. определение причины конфликта

d. поиск путей решения конфликта