| 2. Парикмахерские услуги:
· стрижка, мелирование,
· окраска,
· химические завивки,
· химическое выпрямление,
· наращивание волос,
· афрокосички,
· укладка,
· сушка волос,
· лечебные маски для волос,
· дополнительные услуги (одевание, расчесывание, мытье головы).
| 2. Профессиональные и профессионально важные качества, обеспечивающие оказание парикмахерских услуг:
· высокий уровень сенсомоторной координации,
· память (в первую очередь —зрительная, долговременная),
· внимание (распределение и концентрация),
· аккуратность,
· зрительное мышление,
· развитое воображение,
· креативность, творческие способности,
· владение алгоритмом процедур по реализации основных профессиональных функций,
· профессиональные знания об особенностях применения косметических препаратов.
|
| 3. 3. Подготовка и уборка рабочего места:
· уборка рабочего столика, кресла;
· подготовка и уборка косметических, парикмахерских средств, парикмахерских аппаратов;
· дезинфекция инструментов.
| 3. Профессиональные и профессионально важные качества, обеспечивающие подготовку и уборку рабочего места:
· аккуратность,
· дисциплинированность.
|
|
4. Анализ отдельных сфер деятельности
|
| Социальные взаимодействия:
• клиенты
1) характеристики типичных клиентов
женщины 14-60 лет со средним уровнем достатка;
2) характеристики наиболее трудных
клиентов
- дети;
- клиентки, недовольные своей стрижкой, цветом волос и т.п. после услуг другого салона;
• сотрудники салона
- коллеги (парикмахеры),
- администраторы,
- руководители,
- косметологи, маникюристы и т.п.
| • качества, необходимые для взаимодействия с клиентами
неконфликтность (дружелюбность,
терпение),
коммуникативные навыки,
эмпатия,
вежливость,
• качества, необходимые для взаи-
модействия с другими сотрудника-
ми салона
дисциплинированность,
вежливость,
неконфликтность.
|
| Анализ когнитивных процессов (проведен по технологии, задействованной в методе Фланагана)
Внимание (выслушивание пожеланий клиента, уточнение пожеланий клиента — перед оказанием услуг и в начале процесса, соблюдение технологических аспектов и временных интервалов при работе с химическими препаратами).
Воображение, образное мышление (представление конечного результата, повторное соотнесение его с пожеланиями клиента, с особенностями его волос и имиджа в целом).
Образное мышление (анализ актуального цвета, уточнение пожеланий клиента, подбор наиболее оптимального цвета — с учетом цвета лица, цвета глаз и естественного цвета волос, который будет виден у корней при росте волос; при мелировании — разработка гармоничных сочетаний цветов, с учетом цвета лица, цвета глаз и естественного цвета волос).
Долговременная память (запоминание предпочтений и особенностей постоянных клиентов), хотя можно компенсировать данное качество ведением записей по клиентам.
Аналитические способности (учет индивидуальных особенностей клиента: структура, плотность и направление роста волос, форма лица, цвет волос, возраст и т.п.).
|
| 5. Проблемные моменты деятельности
|
| 1. Недовольство клиента оказанными парикмахерскими услугами (цветом, длиной волос).
2. Аллергические реакции на препараты у клиентов.
3. Очень высокие (вместе c тем часто недетализированные) требования клиенток, которым чрезвычайно важно хорошо выглядеть на значимом мероприятии (выпускной, свадьба, юбилей и т.п.).
4. Клиенты, которые сформировали определенный запрос, пожелания, но объяснить это не могут (наиболее частые ссылки — сделать стрижку или цвет волос как у ведущей телепрограммы, героини рекламного ролика или телесериала и т.п.).
5. Образование очереди из-за неверного расчета времени для оказания услуг, опоздания клиента и т.п.
6. Конфликты из-за итоговой цены (иногда клиенты думают, что в цену стрижки входят укладка, мытье волос и т.п.).
| · «Социальная внимательность» (при уточнении пожеланий клиента, при взаимодействии с новыми клиентами).
· Терпение, самоконтроль, неконфликтность, стрессоустойчивость, использование конструктивных стратегий при возникновении конфликтов. Особое внимание к новым клиентам и к новым препаратам, самообладание, высокая скорость реакции.
· Тщательное соблюдение нормативных правил и процедур (педантичность), аккуратность, самоконтроль.
· Педантичность, ответственность, быстрый темп деятельности.
|
