Главная

Контакты

Случайная статья

• Автоматизация
• Антропология
• Археология
• Архитектура
• Биология
• Ботаника
• Бухгалтерия
• Военная наука
• Генетика
• География
• Геология
• Демография
• Деревообработка
• Журналистика
• Зоология
• Изобретательство
• Информатика
• Искусство
• История
• Кинематография
• Компьютеризация
• Косметика
• Кулинария
• Культура
• Лексикология
• Лингвистика
• Литература
• Логика
• Маркетинг
• Математика
• Материаловедение
• Медицина
• Менеджмент
• Металлургия
• Метрология
• Механика
• Музыка
• Науковедение
• Образование
• Охрана Труда
• Педагогика
• Полиграфия
• Политология
• Право
• Предпринимательство
• Приборостроение
• Программирование
• Производство
• Промышленность
• Психология
• Радиосвязь
• Религия
• Риторика
• Социология
• Спорт
• Стандартизация
• Статистика
• Строительство
• Технологии
• Торговля
• Транспорт
• Фармакология
• Физика
• Физиология
• Философия
• Финансы
• Химия
• Хозяйство
• Черчение
• Экология
• Экономика
• Электроника
• Электротехника
• Энергетика

Туристическая информация. Администрирование отелей. Глоссарий. Конспект. Алгоритм действий при предоставлении гостю туристической информации. Предложить гостю несколько вариантов с помощью карты.. Показывая на карте достопримечательности, нужно начинать с

Туристическая информация

Администрирование отелей

Обычно туристическую информацию в больших отелях предоставляет консьерж.

В отсутствие консьержа эти функции выполняет администратор.

Чтобы справиться с этой задачей, он должен обладать обширными знаниями в разных сферах и быть в курсе всех значимых событий, происходящих не только в городе, но и в стране.

Глоссарий

Для успешного освоения материала рекомендуем изучить понятия:

Отель (гостиница) - средство размещения, состоящее из определенного количества номеров, имеющее единое руководство, предоставляющее набор гостиничных услуг

СПиР - служба приема и размещения отеля.

Может иметь в своем составе службы: консьерж (Bell Desk), бронирование, ресепшн, телефонные операторы, бизнес-центр и Guest Relation

Консьерж - сотрудник СПиР, основной обязанностью которого является организация досуга гостей

Видеолекция –Русский/Английский (см. видео)

Конспект

Алгоритм действий при предоставлении гостю туристической информации

1. Поздороваться…

- Добрый день (утро, вечер), чем могу вам помочь?

2. Узнать имя гостя и найти его в системе…

- Меня зовут Ольга, я из 503 номера

3. Для того, чтобы адресно подготовить туристическую информацию, необходимо задать гостю уточняющие/наводящие вопросы:

1. Каким временем вы располагаете?

2. Чем вы интересуетесь?

3. Были ли в нашем городе раньше?

4. Предложить гостю несколько вариантов с помощью карты.

Показывая на карте достопримечательности, нужно начинать с отеля и заканчивать отелем.

Этот нюанс особенно важен, когда вы предлагаете гостю воспользоваться общественным транспортом или машиной

Важно.Предлагая посетить те или иные достопримечательности, а также рестораны или кафе, нужно стараться опираться на собственный опыт, поскольку личный опыт всегда лучше «продается»