Вопросы для самоконтроля. Ситуация 1. Ситуация 2. Ситуация 3

Вопросы для самоконтроля

1. Назовите структурные методы разрешения конфликтов.

2. Какие из межличностных методов разрешения конфликтов более продуктивны. Обоснуйте.

3. Необходимо ли придерживаться определённых правил в конфликтной ситуации? Обоснуйте.

Домашнее задание:решите конфликтные ситуации.

Ситуация 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые курят и о чём-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания, которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в курилке за беседой.

Вопрос. Как бы вы поступили в данной ситуации? Объясните свое поведение.

Ситуация 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчинённую – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите её в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

Ситуация 3

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.

Вопрос. В чём причина конфликта? Определите конфликтную ситуацию. Найдите её решение.

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒