- Автоматизация
- Антропология
- Археология
- Архитектура
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерия
- Военная наука
- Генетика
- География
- Геология
- Демография
- Деревообработка
- Журналистика
- Зоология
- Изобретательство
- Информатика
- Искусство
- История
- Кинематография
- Компьютеризация
- Косметика
- Кулинария
- Культура
- Лексикология
- Лингвистика
- Литература
- Логика
- Маркетинг
- Математика
- Материаловедение
- Медицина
- Менеджмент
- Металлургия
- Метрология
- Механика
- Музыка
- Науковедение
- Образование
- Охрана Труда
- Педагогика
- Полиграфия
- Политология
- Право
- Предпринимательство
- Приборостроение
- Программирование
- Производство
- Промышленность
- Психология
- Радиосвязь
- Религия
- Риторика
- Социология
- Спорт
- Стандартизация
- Статистика
- Строительство
- Технологии
- Торговля
- Транспорт
- Фармакология
- Физика
- Физиология
- Философия
- Финансы
- Химия
- Хозяйство
- Черчение
- Экология
- Экономика
- Электроника
- Электротехника
- Энергетика
КОНКУРСНОЕ ЗАДАНИЕ. ЗАДАНИЕ ДЛЯ КОНКУРСА.. Наименование модуля
КОНКУРСНОЕ ЗАДАНИЕ
(Экспедирование грузов)
Конкурсное задание включает в себя следующие разделы:
1. 
Формы участия в конкурсе.
2. Общее время на выполнение задания.
3. Задание для конкурса.
4. Модули задания и необходимое время.
5. Критерии оценки.
6. Приложения к Конкурсному заданию.
1. ФОРМЫ УЧАСТИЯ В КОНКУРСЕ: Индивидуальный конкурс
2. ОБЩЕЕ ВРЕМЯ НА ВЫПОЛНЕНИЕ ЗАДАНИЯ: 16 ч.
3. ЗАДАНИЕ ДЛЯ КОНКУРСА.
Модуль A Расчет стоимости международной перевозки
Вы являетесь ассистентом отдела продаж транспортно-экспедиторской компании ООО “Фрейт Форвардинг”. Одной из ваших задач является обработка входящих запросов от потенциальных клиентов на расчет стоимости перевозки. Ваша компетентность включает в себя знания в области ВЭД и умение рассчитывать и предоставлять клиентам коммерческие предложения в соответствии с их потребностями и условиями перевозки. От вашего руководителя вы получили запрос на расчет стоимости услуг от потенциального клиента.
Задание:
Ознакомиться с запросом (A_Приложение 1), используя тарифы компании (A_Приложение 2), рассчитать и указать стоимость услуг на специальном бланке (A_Приложение 3).
Время на выполнение:
4 часа
Модуль B Подготовка коммерческих документов
Вы являетесь ассистентом отдела продаж транспортно-экспедиторской компании ООО “Фрейт Форвардинг”. Одной из ваших задач является обработка и подготовка коммерческих документов. Ваша компетентность включает подготовку договоров-заявок стандартной формы, принятой в компании, для клиентов на основании имеющейся информации и сопроводительных документов, таких как коммерческий инвойс, упаковочный лист и пр.
Задание:
Ознакомиться с запросом (B_Приложение 1), подготовить договоры-заявки на основании шаблона (B_Приложение 2), используя информацию из коммерческих документов от клиента (B_Приложения 3, 4, 5, 6), справочной информации о клиенте (B_Приложение 7) и реестра договоров компании (B_Приложение 8) для присвоения номера договора.
Время на выполнение:
2 часа
Модуль C Заполнение транспортных документов
Вы являетесь ассистентом операционного отдела транспортно-экспедиторской компании ООО “Фрейт Форвардинг”. Одной из ваших задач является обработка, подготовка и заполнение сопроводительных документов для международной перевозки. Ваша компетентность включает в себя знания процессов и этапов международной перевозки грузов, а также навыки оформления международных транспортных документов. От вашего руководителя вы получили запрос на заполнение международных транспортных документов.
Задание:
Ознакомиться с запросом (C_Приложение 1), используя шаблоны (C_Приложение 2, 3, 4), заполнить AWB, B/L, CMR на основании коммерческих документов (C_Приложение 5, 6, 7, 8, 9, 10).
Время на выполнение:
2 часа
Модуль D Составление плана погрузки
Вы являетесь ассистентом операционного отдела транспортно-экспедиторской компании ООО “Фрейт Форвардинг”. Одной из ваших задач является помощь в координировании отгрузок со склада. Ваша компетентность включает в себя знания принципов и правил погрузки в автотранспортное средство, а также умение составить план погрузки и рассчитать оптимальное количество транспортных средств для перевозки. От вашего руководителя вы получили запрос на составление плана погрузки.
Задание:
Ознакомиться с запросом (D_Приложение 1), используя план доставки грузов (D_Приложение 2), составить план погрузки (D_Приложение 3) и направить соответствующие инструкции, используя форму e-mail (D_Приложение 4).
Время на выполнение:
2 часа
Модуль E Обработка входящих запросов от клиентов
Вы ассистент отдела по работе с клиентами транспортно-экспедиторской компании ООО “Фрейт Форвардинг”. Одной из ваших основных ежедневных задач является приём и обработка входящих звонков от клиентов. Ваша компетентность включает в себя знание услуг, предоставляемых транспортно-экспедиторской компанией, навыки устной и письменной деловой коммуникации, а также базовые навыки продаж.
Задание:
1) Вам звонит клиент – необходимо выяснить его намерения и потребности, а также задать все необходимые вопросы (в контексте моделируемой ситуации), чтобы получить как можно больше информации для обработки запроса;
2) После телефонного звонка, используя всю полученную информацию, отправить электронное письмо данному клиенту с целью подтверждения получение запроса и начала его обработки, написав максимально полное резюме состоявшегося телефонного разговора.
Время на выполнение:
• 60 минут на подготовку к звонку;
• не более 7 минут на телефонный звонок;
• 50 минут на составление письма.
Модуль F Отчет по эффективности оказываемого сервиса
Вы являетесь ассистентом отдела по работе с клиентами транспортно-экспедиторской компании ООО “Фрейт Форвардинг”. Одной из ваших задач является формирование отчетов по эффективности оказываемого сервиса компанией. Ваша компетентность включает в себя знания ключевых показателей эффективности (KPI), принципов их расчета, а также аналитические навыки. От вашего руководителя вы получили запрос на составление track&trace отчета.
Задание:
Ознакомиться с запросом (F_Приложение 1), заполнить принятую в компании форму отчета (F_Приложение 2), отправить руководителю сопроводительное письмо с результатами анализа и комментариями (F_Приложение 3).
Время на выполнение:
4 часа
4. МОДУЛИ ЗАДАНИЯ И НЕОБХОДИМОЕ ВРЕМЯ(Таблица 1).
Таблица 1.
Наименование модуля