|
4. Блок товарной политики
|
| Тип
услуги
| 1.
| Физкультурно-спортивные
| 1.
| Общеподготовительного направления
| - базовая ФК
|
| 2.
| Специализированного направления
| - услуги профессионально-прикладной;
- оздоровительной ФК;
- реабилитационной ФК.
|
| 3.
| По видам спорта
| - (баскетбол, хоккей на траве, теннис и др.)
|
| 4.
| По признаку сезонности
| - услуги зимних видов спорта (лыжные гонки, фигурное катание и т.п.);
- летних видов спорта (плавание, бокс).
|
| 5.
| По критерию включенности в Олимпийскую программу
| - услуги олимпийских видов спорта (бокс, тяжелая атлетика);
- услуги неолимпийских видов спорта (спортивные танцы, минифутбол).
|
| 2.
| Сопутствующие
| 1.
| Оздоровительные
| - пользование банями, саунами;
- спортивный массаж и т.д.
|
| 2.
| Интеллектуальные
| - методические,
- консультационные,
- информационные,
- образовательные.
|
| 3.
| Социально-бытовые
| - торговля и прокат предметов спортивной экипировки и инвентаря, товаров для отдыха и т.д.
|
| 4.
| Сдача в аренду спортивных сооружений
| - спортивных залов, кортов, плавательных дорожек;
- помещений спортивной базы.
|
| 5.
| Зрелищные
| - организация и проведение спортивных соревнований, праздников, шоу и т.п.
|
| 6.
| Обеспечение безопасности занятий
| - присутствие дежурного инструктора и спасателей.
|
| 7.
| Услуги спортивного страхования
|
|
| 3.
| Дополнительные
| 1.
| Анамнез
|
| 2.
| Тестирование
|
| 3.
| Медицинские
|
| 4.
| Консультационные
|
| 5.
| Информационные
|
| 6.
| Зрелищные
|
| 7.
| Обеспечение безопасности
|
| 8.
| Социально-бытовое обслуживание
|
| 9.
| Сдача в аренду помещений спортивной базы
|
| 10.
| Спортивное страхование
|
| 11.
| Отсутствие дополнительных услуг
|
| Уровень качества услуги
| По представляемым документам
| 1.
| Международно-признанный
|
| 2.
| Высший отечественный
|
| 3.
| Стандартный государственный
|
| 4.
| Признанный отдельными структурами
|
| 5.
| Предусмотренный уставом, договором
|
| 6.
| Соответствующий требованиям деятельности
|
| По степени соответствия ожиданиям потребителей
| 1.
| Высокий
|
| 2.
| Выше среднего
|
| 3.
| Средний
|
| 4.
| Ниже среднего
|
| 5.
| Неприемлемый
|
| Разнообразие
ассортимента
| 1.
| По типам услуг
| 1.
| Физкультурно-спортивные
|
| 2.
| Сопутствующие
|
| 3.
| Дополнительные
|
| 2.
| По широте
| 1.
| Широкий спектр отраслей и видов (в т.ч. не родственных) ФКиС
| - обширный пакет основных, сопутствующих и дополнительных услуг.
|
| 2.
| Приоритет в отношении определенного круга отраслей и видов ФКиС
| (в т.ч. не родственных услуг сфереФКиС).
|
| 3.
| Тематические поливалентные пакеты услуг
| - по нескольким родственным дисциплинам.
|
| 4.
| Тематические моновалентные пакеты услуг
| - пакет услуг по одному виду спорта.
|
| 3.
| По полноте
| 1.
| Широкий спектр вариантов услуги, включая авторские разработки
| Например, полнота ассортимента:
- услуг по оздоровительной аэробике предусматривает следующие варианты: слайд-, степ-, джаз-, танцевальная аэробика, шейпинг, калланетика, стретчинг.
- услуги массажа: полный массаж тела, основанный на финской, российской или калифорнийской технике, спортивный (спины, верхних или нижних конечностей), лечебный, гидромассаж и т.п.
|
| 2.
| Широкий выбор вариантов услуги
|
| 3.
| Основные (наиболее известные и распространенные) варианты услуги
|
| 4.
| Узкий выбор с приоритетным вариантом
|
| 5.
| Единственный вариант предложения
|
| 4.
| По глубине
| Базовый спорт
| 1.
| Предварительная подготовка
|
| 2.
| Начальная подготовка
|
| Спорт высших достижений
| 3.
| Начальная спортивная специализация
|
| 4.
| Углубленная спортивная специализация
|
| 5.
| Спортивное совершенствование
|
| 6.
| Высшее спортивное мастерство
|
| 7.
| Сохранение спортивных результатов
|
| 5.
| По степени соответствия запросам потребителей
| 1.
| Предоставление услуг по индивидуальным заказам
|
| 2.
| По специализированным типовым целевым программам заказчиков
|
| 3.
| Предоставление типовых услуг
|
| 6.
| Узкий по большинству аспектов
|
| 7.
| Узкий по всем аспектам
|
| Приоритеты
в
отношении
потребителей
| 1.
| Демографические
| - пол, возраст;
|
| 2.
| Социальные
| - школьники, студенты, пенсионеры и т.п.;
|
| 3.
| Антропометрические и морфологические
| - рост, масса, пропорции тела и т.п.;
|
| 4.
| Медицинские
| - наличие/отсутствие показаний/противопоказаний к занятиям видом ФКиС;
|
| 5.
| Психологические
|
| 6.
| Уровень спортивно-технической подготовленности
|
| 7.
| Территориальные
|
| 8.
| Наличие договора с заказчиком
|
| 9.
| Отсутствие ограничивающих условий
|
| Хронологические
параметры
услуги
| 1.
| Объем услуг
| 1.
| - От 30 минут до 2-3 часов
|
| 2.
| - 1 месяц
|
| 3.
| 2-3 месяца
|
| 4.
| От 2 до 6 месяцев
|
| 5.
| 1 год
|
| 6.
| 2-4 года
|
| 7.
| От 5 и более лет
|
| 2.
| Готовность предприятия к началу оказания услуг
| 1.
| Один раз в год в начале учебного года
|
| 2.
| Два раза в год
|
| 3.
| 4-6 раз в год
|
| 4.
| 6-12 раз в год
|
| 5.
| В особо объявленные сроки
|
| 6.
| По заключении договора
|
| 3.
| Степень регулярности оказания услуг
| 1.
| Регулярно по четкому графику
|
|
| 2.
| По условиям абонементного обслуживания
| - напр., 8 раз в месяц в удобное для клиента время;
|
| 3.
| В соответствии с конкретным договором
| - напр., условиями клубной карты, в рамках индивидуальной тренировки.
|
| 4.
| График предоставления услуги
| 1.
| 1 раз в неделю
|
| 2.
| 2-3 раза в неделю
|
| 3.
| 4-5 раз в неделю
|
| 4.
| Каждый день
|
| 5.
| Восемь и более раз в неделю
|
| 5.
| Длительность процесса оказания услуг
| 1.
| До 1 часа
|
| 2.
| 1-2 часа
|
| 3.
| 2-3 часа
|
| 4.
| Более 3 часов
|
| | | | | | | | | | | |
|
5. Блок выбора места оказания услуг
|
| Место оказания услуг
| 1.
| В пределах одной спортивной площадки
|
| 2.
| В пределах физкультурно-спортивного сооружения (комплекса, центра)
|
| 3.
| На территории заказчика
|
| 4.
| На дому у клиента
|
| Физкультурно-
спортивные
сооружения
| По назначению
| 1.
| Спортивно-зрелищные (демонстрационные)
| - предназначенные для проведения соревнований по международным правилам и рассчитанные на 500-1500 и более зрительских мест;
|
| 2.
| Учебно-тренировочные
| - к ним, независимо от наличия зрительских мест, отнесены сооружения для занятий различными видами спорта;
|
| 3.
| Физкультурно-оздоровительные
| - не требующие специальной подготовки и не представляющие опасности для жизни и здоровья занимающихся при проведении массовой физкультурно-оздоровительной работы;
|
| 4.
| Реабилитационные
| - требующие специального оборудования для профилактики и лечения заболеваний населения средствами ФКиС.
|
| По функциональному
назначению
| 1.
| Элементарные моновалентные сооружения (территории)
| - территории для занятия одним видом спорта (напр., хоккейная коробка, плавательный бассейн);
|
| 2.
| Элементарные поливалентные сооружения (территории)
| - территории для занятия несколькими видами спорта (напр., легкоатлетический стадион с футбольным полем);
|
| 3.
| Группа территорий
| - футбольное поле, теннисный корт, тренажерный зал т.д.;
|
| 4.
| Спортивное сооружение
| - объединение двух и более территорий;
|
| 5.
| Спортивный комплекс
| - единое целое из одного или нескольких сооружений, имеющих общие структурные элементы, вспомогательные помещения и/или службы.
|
| По категории
| 1.
| Первая
| - учебно-тренировочная работа спортсменов высокой квалификации или проведение соревнований по международным правилам;
|
| 2.
| Вторая
| - учебно-тренировочная работа спортсменов массовых разрядов или проведение внутриукраинских соревнований;
|
| 3.
| Третья
| - условия для массовых физкультурно-оздоровительных занятий или проведение массовых соревнований;
|
| 4.
| Четвертая
| - условия для физкультурно-оздоровительной работы.
|
| | | | | | | | |
|
7. Блок коммуникационной политики
|
| Адресаты средств коммуникации
| 1.
| Различные демографические группы населения
| - дети, подростки, молодежь, девушки, женщины и т.п.;
|
| 2.
| Различные социальные слои населения
| - школьники, студенты, деловые люди, домохозяйки, пенсионеры;
|
| 3.
| Члены семей
| - дети, родители, отец, мать и т.д.;
|
| 4.
| Постоянные клиенты и посетители спортивных сооружений
|
| 5.
| Образовательные учреждения различных уровней
| - детские сады, школы, колледжи, вузы и др.;
|
| 6.
| Предприятия, организации различных сфер бизнеса
|
| 7.
| Специалисты по ФКиС
|
| Каналы распространения рекламы
| 1.
| Телевидение и радио различных уровней
| - национальное, региональное, местное, коммерческое, кабельное;
|
| 2.
| Массовая печать различных уровней
| - газеты и журналы национального, регионального, местного уровней
|
| 3.
| Специальные (отраслевые, профильные) издания
|
| 4.
| Рекламные печатные издания
|
| 5.
| Справочники разнообразной информации местного характера
| - городские справочники адресов и телефонов, сводные справочники по отрасли, атласы автомобильных дорог и др.;
|
| 6.
| Собственная печатная продукция ФСО
| - проспекты, листовки, буклеты и т.д.;
|
| 7.
| Средства наружной рекламы
| - стационарные: отдельно стоящие щиты (бигборды), брандмауэры, вывески, плакаты и транспаранты на остановках транспорта, мачтах городского освещения, витринах,
- передвижная реклама на транспортных средствах;
|
| 8.
| Внешнее оформление ФСО
|
| 9.
| Средства связи
| - телефон, почта, Интернет, "direct mail" (прямая рассылка) и др.
|
| Виды рекламы
| 1.
| Информирующая
|
| 2.
| Увещевательная
|
| 3.
| Напоминающая
|
| 4.
| Смешанная
|
| | | | | |
|
8. Блок организации продвижения и продаж услуг ФКиС
|
| Посредники продвижения услуг ФКиС
| 1.
| Независимые посреднические фирмы
|
| 2.
| Представители организаций-заказчиков
|
| 3.
| Персонал и подразделения ФСО
|
| 4.
| Медицинские работники
|
| 5.
| Учителя физкультуры, тренеры-преподаватели, инструкторы по спорту
|
| 6.
| Клиенты и посетители спортивных сооружений
|
| 7.
| Частные лица
|
| Организация продвижения и продаж
| 1.
| Прямой контакт с потребителем
|
| 2.
| Прямой контакт с заказчиком
|
| 3.
| Через каналы связи
|
| 4.
| Через делегирование полномочий посредникам
|
| Стимулирование продаж
| 1.
| Через рекламу
|
| 2.
| вознаграждение
| - Регулярное (фиксированное по объему),
|
| - Прогрессивное или регрессивное (по результатам объема продаж);
|
| 3.
| Бонификация (фиксированный процент объема продаж)
|
| 4.
| Подарки постоянным клиентам
|
| 5.
| Предоставление скидок и льгот определенным категориям клиентов
|
| 6.
| Предоставление возможности 1-3 бесплатных пробных занятий
|
| 7.
| Спортивные соревнования, праздники, шоу, презентации, встречи с потребителями.
|
