Главная
Контакты
Случайная статья
|
Приложение 1 Качественная группировка данных фокус-группы
Приложение 1 Качественная группировка данных фокус-группы
|
| М
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Вам часто звонят и предлагают принять участие в опросе?
| нет
| Периодически. Мне звонили два месяца назад и с тех пор не звонят
(смеется)
| Да, но года два назад было чаще
Особенно по поводу телевизора
| Сейчас реже, раньше часто было
Да –да –да (соглашается со словами Руслана по поводу телевизора)
| Мне редко звонят
| Не часто, но бывает
| нет
| кто в Москве живет – тому звонят
|
| Ты обычно соглашаешься?
| Нет времени (смеется)
| Да
| Да, или Я обычно дипломатично говорю «вы попозже мне перезвоните, через 3-4 месяца»
(улыбается)
| Нет, иногда используют как рекламу и это раздражает
| Делать то нечего (смеется), разнообразить свои будни. Нет, мне не интересно особо
Не, я как-то ответил, мне с утра позвонили, было солнышко, и я решил проснуться и поговорить с этой женщиной
(задумчиво говорит, улыбается), она просто хотела, чтоб я «Audi» выиграл, я отправил деньги ей на счет (пошутил). Нет, просто захотелось поговорить
А так, нет
| Да, если хорошее настроение, бывает
Соглашаюсь, потому что понимаю, что это неблагодарный труд. про каналы телевидения
| Да
| Да, почему нет. звонят от коммерческих фирм, когда было по поводу мнения насчет интернета
|
| Как вы думаете, многие бросают трубки, когда им звонят? что может стать причинной отказа?
| Да
| Я чувствую уважение к человеку, который работает, надо его выслушать
Просто, если тебе это не надо, выслушай, скажи «спасибо, мне это не надо, до свидания»
|
И я не бросаю трубки, я отвечаю, потому что еще специальность такая (авт.прим. социолог)
Обычно выслушивают, что говорит человек, вступительную речь, и могут сказать «извините, у меня сейчас нет времени, не могу с вами сейчас пообщаться, до свидания!» то есть никто сразу трубку не бросает, когда слышат, что это опрос
| Многие, в принципе кто-то не любит отвечать
| Занятость, обстоятельства какие-то, не вовремя звонят
| Плохое настроение
| Да
| Мне кажется, не у всех есть желание выслушивать даже первую часть
|
| М
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| От каких дел ты не сможешь отказаться, если тебе звонят? Например, если ты читаешь книжку?
| Практически ни от каких не могу отказаться
| Ну, если я куда-то спешу, выходить надо, и тут звонят мне, то, конечно, я не буду разговаривать. Но книжку я могу отложить и телепередачу тоже
| Я всегда отвечаю
| Но дома же тоже могут быть какие-то дела
Можешь делать работу, но дома
Можешь фильм смотреть интересный
Если я смотрю фильм, то он не может «отложиться»
(улыбается), то я, наверное, не буду этого делать
| Я скорее всего отвечу
| Если я сижу и читаю книгу
| Если я готовлю, то я уже не могу ответить
| Если я в интернете сижу, то я отвечу
|
| Оцените, пожалуйста значимость информации, которую получит организация в ходе опроса? Дорого ли проводить исследование? Грамотно ли подходят к обработке информации?
| Разумеется, это не просто так, дешевле, чем выпускать кого-то на улицу, это небольшие деньги, социолог, который обрабатывает – временно нанятый человек. Но бывает и не грамотное использование информации
| Значимо для компании, иначе она не тратила бы деньги
| Да, информация важная, это не очень дорого
| Нет, не дорого. Не обязательно иметь социолога, который обработает. Можно доверить внешнему агентству
| Это один из самых дешевых способов получить нужную информацию
| Дешевый способ, в основном информация полезная, иначе они тратят деньги впустую
| Да, эта информация важна
| Некоторые используют телефон как рекламу: звонят и говорят о продукте, но это не совсем опрос.
|
| Вы можете описать этого человека? Молодой\старый?
| Должны быть с приятным голосом, не важна внешность, главное, чтоб было приятно слушать
| Да, чёткая дикция
| Либо молодые, либо старенькие, другие не пойдут
| Молодые люди
| Обычно, девушка
| не высоко квалифицированный человек , это подработка, скорее
| Человек без профессии, иначе он бы этим не занимался
| Среднего возраста
|
| Надо ли отдельно готовить людей, которые будут этим заниматься?
| Разумеется, надо консультировать
| Нужно проинструктировать, о чем ты будешь говорить, про свой товар, чтобы человек знал
Также быть вежливым, ну, и держать свои эмоции при себе: если человек тебе грубо отвечает, не надо таким же тоном ему отвечать
| Да, их готовят
Это такие, общие вещи
| Их готовят, проводят тренинги
| А зачем, если они только спрашивают, а обрабатывают информацию специалисты
Им дают только листок с вопросами, и они его зачитывают
| (кивает)
Надо научить, как общаться с людьми
| (кивает)
| Мне кажется, надо подготовить человека
Согласна с Юлей
Еще думаю, что нужно уметь выходить из каких-то ситуации, не бросить трубку, передержать себя. Трудная работа
|