Вид з вікна готелю

Гід - провідник-професіонал, який показує туристам пам'ятки міста або місцевості.

Гарантоване бронювання - вид 'прямого' бронювання, при якому засіб розміщення надає клієнту номер до розрахункової години дня, наступного за днем запланованого заїзду. При цьому застосування штрафних санкцій залежить від форми оплати замовлення. У випадку пізньої ануляції поїздки або не заїзду розмір штрафних санкцій, як правило, становить вартість одного дня перебування (ночівлі).

Гастрономічний туризм. Тури для гурманів і любителів смачної їжі. Багато туристські регіони залучають мандрівників вишуканою кулінарією або винами. У проспектах туристських фірм міститься інформація про характерні для даної місцевості блюдах для гурманів.

Гірський туризм. Походи, передбачають проходження маршрутів пішки по гірській місцевості, подолання перевалів вище 3000-3500 м, проходження скельних ділянок, крутих схилів, льодовиків, сніжників, гірських річок. Для гірського туризму використовується спеціальне спорядження: льодоруби, високогірні черевики, "кішки", скельні і льодові гаки, карабіни, мотузки і т.д.

Гарячий лист - Лист з відомостями про втрачені або вкрадені кредитних картах, який розсилається в готелі та інші організації, де використовуються кредитні картки.

Гостевой чек - Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

Гостиничный каталог - официальное информационно-справочное издание, туроператора, содержащее перечень и виды гостиниц-контрагентов, а также их формализованное описание, включая адрес, телефоны и системы бронирования, перечень услуг, предоставляемых гостиницей, и др.

Гостиничная деятельность - деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, обладающих или наделенных в установленном порядке имущественными правами на какое-либо коллективное средство размещения по непосредственному распоряжению и управлению им, для предоставления услуг размещения и обслуживания граждан, а также иная деятельность по организации и оказанию гостиничных услуг, включая их реализацию.

Гостиничная цепь . Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

Гость – человек, проживающий и оплативший свое проживание в гостинице.

Группа туристов - группа лиц, путешествующих вместе, прибывающих и убывающих в одно и то же время, на одинаковых условиях (стандартный пакет услуг) и являющихся для турагента и гостиницы отдельной единицей. Группе туристов гостиничные услуги (размещение и питание) предоставляются на льготных условиях, т.е. по специальным ценам, счет на всю сумму выписывается один на группу. По международным нормам группа - 15 человек, однако группой могут считаться и 7-10 человек.

Групповой инклюзивный тур - Тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.

Групповой туризм . Вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным.

Дайвинг - подводное погружение с аквалангом.

Дальний туризм . Поездки, требующие значительных затрат времени на проезд к месту назначения (свыше четырех часов самолетом, четырех дней автомобилем и четырех-пяти дней теплоходом или поездом и т.д.).

Дата снятия брони* - Дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.

Декларация таможенная - Документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.

День заезда - дата прибытия туриста в средство размещения.

День отъезда - дата выезда туриста из средства размещения.

Деньги карманные - Сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.

Детский туризм . Организованное путешествие группы детей школьного возраста (от 7 до 17 лет) в сопровождении руководителя. В современных условиях существует в новых формах: образовательного детского туризма с целью изучения иностранного языка; оздоровительного детского туризма в спортивных и летних лагерях, расположенных как на территории нашей страны, так и за рубежом; экскурсионно-познавательного детского туризма и т.д. Существуют турфирмы, специализирующиеся на детском туризме.

Дневная норма - Ограниченная цена для размещения не более чем на ночь или на день.

Договор комиссии - вид договорных отношений, согласно которому одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента.

Договор о туристском обслуживании - соглашение между потребителем туристской услуги ( туристом) и туроператором или турагентом, реализующим пакет услуг. Договор заключается в письменной форме и содержит существенные условия договора, в том числе достоверную информацию о реализуемом пакете услуг, розничной цене и порядке оплаты, а также определяет взаимные права и обязанности сторон при организации и проведении поездки (путешествия).

Договор ФРАНШИЗЫ - договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт); предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг

Договор поручения - вид договорных отношений в предпринимательской деятельности между производителем услуги (туроператором) и ее продавцом (турагентом).

Документы проездные групповые - Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

Дополнительные услуги - перечень и объем услуг, превышающие объем и перечень приобретенных основных услуг, и оплачиваемых туристами дополнительно, в месте потребления данных услуг.

Дорожный чек - банковское платежное средство, которое может быть обменено на наличные деньги в той валюте, в которой оно выписано, или на эквивалентную сумму в иностранной валюте по действующему курсу. Банки, выдающие дорожные чеки, гарантируют полный возврат денег в случае утери этих чеков в результате кражи, уничтожения и т.п.

Дьюти-фри (duty free) - система беспошлинной торговли в аэропортах, на бортах самолетов, паромах и других транспортных средств, или в отдельных местах посещения иностранцев (как правило, сигареты, вино, парфюмерия и сувениры).

Евролайн - международная ассоциация перевозчиков, объединяющая 35 крупных европейских автобусных компаний. Система Евролайн соединяет между собой 21 крупнейший город Европы. При использовании специального проездного билета Евролайн-пас можно получать значительные скидки в течение от 30 до 60 дней на пассажирские автобусные рейсы по Европе без возрастных ограничений.

Европейский план - гостиничный тариф, включающий в себя только стоимость размещения (без стоимости питания).

Единовременная вместимость - общее количество мест (койко-мест, постоянных кроватей) в гостиничном предприятии или специализированном средстве размещения.

Железнодорожный круиз - железнодорожная туристская поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту с использованием поезда не только для передвижения, но и для предоставления туристам размещения, питания и т.д. с остановками по маршруту для проведения экскурсий.

Замкнутый круговой маршрут - круговой маршрут с транспортировкой пассажиров до места назначения и обратно одним и тем же видом транспорта.

Заказ - одноразовый акт бронирования определенных услуг на определенные сроки для определенных туристов.

Заявление о миссии гостиницы - декларативный документ о главной цели деятельности данного средства размещения.

Зеленая территория - очень размытый термин, который может подразумевать как "три гордые пальмы", так и действительно приличный парк. В гостиницах-новостройках зеленая территория - большая редкость, обычно она встречается в старых, хорошо обжитых отелях, где бунгало успевают укутаться плющом, а пальмы обрасти листьями. Если деревья успели превратиться в лесок, в каталогах обычно пишут "утопает в зелени". Но в этом случае в номерах на нижних этажах нечего ждать вида на море.

Зеленый коридор - место пересечения границы для провоза вещей, не подлежащих обязательному таможенному декларированию.

Имидж - Благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее товаров на рынке. Рассматривается как цель работы по маркетингу.

Инвалидный туризм . Вид рекреационного туризма, рассчитанного на людей с ограниченными физическими возможностями.

Индивидуальный тур - тур с определенным набором туруслуг, заказанный клиентом (или небольшой группой) по своему усмотрению, включая размещение, питание, трансфер, экскурсионную и развлекательную программу.

Индивидуальные туристы - туристы, путешествующие по индивидуально организованной программе пребывания, и, как правило, не пользующиеся групповыми скидками и льготами.

Индивидуальный туризм . Путешествие одного человека по собственной программе. Турфирмы выполняют заказы туристов-индивидуалов (определение районов посещения, продолжительности остановок, условий ночлега и т.п.). Индивидуальный туризм может развиваться по каналам родственных и семейных связей, творческих обменов и посещений по приглашению. Индивидуальный туризм практикуется также по программам социального и молодежного туризма. Обслуживание при индивидуальном туризме осуществляется специальными, обычными или специализированными турфирмами.

Инклюзивный тур . Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.

Интенсив-туризм . Разновидность делового туризма, т.е. туристические поездки (обычно групповые), предоставляемые администрацией предприятий и учреждений своим сотрудникам на исключительно льготных условиях или бесплатно в качестве премии за высокие производственные показ.

Информационный чек- Алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

Информация, предоставляемая туристу продавцом, - достоверные сведения об организаторе путешествия ( поездки) и продавце, наличии соответствующих лицензий и сертификатов соответствия, туристских формальностях, необходимых для совершения поездки ( путешествия ) и сроках их оформления, о принимающей стороне; сведения о полном и конкретном содержании предлагаемого пакета услуг.

Инклюзив-тур - основной вид индивидуального или группового тура. Как правило, представляет собой жестко спланированную по маршруту, времени, сроку, набору и качеству услуг поездку, которая продается потребителю как неразделимый на элементы товар по общей цене, обычно включающий в себя стоимость как обслуживания, так и проезда по маршруту.

Интер-райл - система проездных билетов на железнодорожном транспорте, позволяющая в течение определенного срока действия ездить внутри зоны билета без ограничений.

Информационный чек* - Алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

Информация, предоставляемая туристу продавцом - достоверные сведения об организаторе путешествия (поездки) и продавце, наличии соответствующих лицензий и сертификатов соответствия, туристских формальностях, необходимых для совершения поездки (путешествия) и сроках их оформления, о принимающей стороне, о средстве размещения: номере и отеле; сведения о полном и конкретном содержании предлагаемого пакета услуг.

Инфраструктура - Дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество - все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями. По своему развитию должна обгонять развитие суперструктуры.

До

Каботажная цена - Сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

Кайонинг - спуск по горным рекам и водопадам в гидрокостюмах без применения плавсредств.

Караванинг . Распространенный вид автомобильного туризма на караване или автомобиле типа "дом на колесах" со специально оборудованным для жилья кузовом или прицеп.

Караванный туризм - Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).

Карточка прибытия - специальный бланк, заполняемый пассажиром, прибывающим в другую страну самолетом или теплоходом и сдаваемый пограничной службе.

Каталог туроператора . Информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.

Категория гостиницы - классификация гостиниц по категориям, основанная на комплексе требований к зданиям, материально-техническому оборудованию, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг, уровню обслуживания. Категории обозначаются символом* (звезда).

Квота - количество номеров, выделяемых средством размещения туроператору (турагенту) на основании договора и в определенный период.

Кейтеринг - предоставление питания и напитков вне помещения кафе или ресторана средства размещения.

Кемпер - турист, путешествующий на автотранспорте и пользующийся кемпингом.

Кемпинг - лагерь для автотуристов, оборудованный палатками или другими легкими сооружениями летнего типа (например, бунгало), автомобильной стоянкой, системой водоснабжения и канализации и оснащенный приспособлениями для приготовления пищи.

Класс - разряд пассажирских железнодорожных вагонов, кают на теплоходах, мест на самолетах, устанавливаемый в зависимости от степени удобств, предоставляемых пассажирам (туристам).

А
Авіатарифи - вартість перевезення 1-го пасажира на літаку на певну відстань. У міжнародних перевезеннях розрізняють індивідуальні, групові, звичайні та спеціальні авіаційні збори.

Автомобільний туризм (автотуризм). Популярний вид відпочинку, подорож з використанням автомобільного транспорту по основній частині маршруту Подорожуючи на власному автомобілі або збираючись невеликою групою з декількох автомобілів, туристи найчастіше не вдаються до послуг організаторів туризму.

Агентські (конфіденційні) тарифи - ціни на готельні послуги, що пропонуються для реалізації турагенту і виражаються у вигляді процентних знижок від опублікованих тарифів.

Агентський договір - вид договірних відносин у підприємницькій діяльності, згідно з яким одна сторона (агент) зобов'язується за винагороду здійснити за дорученням іншої сторони (принципала) юридичні та інші дії від свого імені, але за рахунок принципала:
а) за угодою, укладеної агентом з третьою особою від імені і за рахунок принципала, набуває права і стає зобов'язаним агент, хоча принципал і був названий в угоді або вступив з третьою особою в безпосередні відносини по її виконання;
б) за угодою, укладеної агентом з третьою особою від імені та за рахунок принципала, права та обов'язки виникають безпосередньо у принципала. У туристичній діяльності як принципала виступає туроператор, а в якості агента - турагент.
Активний туризм. Вид подорожі, пов'язаний з активними способами пересування по маршруту і звершений людиною в рекреаційних та спортивних цілях.

Американський план - готельний тариф, що включає в себе вартість розміщення й триразового харчування.

Англійський сніданок - повний сніданок, зазвичай включає в себе фруктовий сік, яєчню з шинкою, тости, масло, джем і каву або чай.

Ануляція - скасування туристичної поїздки.

Аннуляціонние терміни - кількість календарних днів до дати заїзду, при дотриманні яких ануляції вважаються своєчасними. При зменшенні встановлених термінів ануляції вважаються пізніми.

Аннуляціонний штраф - сума, що виплачується туроператором засобу розміщення у разі порушення аннуляціонних термінів (не заїзду або пізньої ануляції).

Ануляція замовлення - відмова туроператора (турагента) від усього замовлення або якоїсь його частини. Ануляція підрозділяється на не заїзд або пізню ануляцію.

Ануляція поїздки - відмова (письмово) туриста, туроператора або турагента від виконання зобов'язань за договором про туристичне обслуговування.

Апарт-готель - тип номерів у готелях, за своїм оформленням наближених до виду сучасних квартир, включаючи місця для приготування їжі (вартість харчування звичайно не включається у вартість номера)

Апартаменти - тип номерів у готелях, за своїм оформлення наближені до виду сучасних квартир, включаючи місця для приготування їжі (вартість харчування звичайно не включається у вартість номера).

Апгрейд - надання послуги розміщення (номера) з підвищенням категорії без стягнення з туриста додаткової плати.

Багажна квитанція - оформлюваний авіакомпанією і видається пасажиру при реєстрації багажу офіційний документ, який підтверджує, що авіакомпанія бере на себе перевезення цього багажу та видачу його пасажирові по закінченні перевезення.

Басбі - Молодший службовець ресторану, бару (розлив води, прибирання столів, попільничок і т. д.).

Безповоротне квотування - зобов'язання туроператора та засоби розміщення, згідно з якими засіб розміщення передає туроператору право на реалізацію квоти на період дії договору; при цьому туроператор оплачує повну вартість квоти незалежно від фактичної кількості розміщених туристів, а об'єкт розміщення зобов'язується надати повний комплекс обумовлених у договорі послуг без права зупинки продажу.

Беллмен - Службовець готелю, який підносить багаж і виконує доручення гостей.

Берегове обслуговування - сукупність послуг (екскурсій, театральних вистав і т.д.), що надаються учаснику круїзу в портах заходу круїзного судна в період його стоянки.

Бермудський план * - Метод надання готельних послуг, при якому ціна включає сніданок і кімнату.

Безмитне ввезення - пропуск для перевозу через митний кордон відповідної країни товарів без оподаткування їх ввізним митом. Зазвичай безмитно пропускаються предмети особистого вжитку в розумних межах.

Бізнес-тур. Тип подорожі, який необхідний діловим людям і, можливо, вимагає особливого сервісу, наприклад кімнату для переговорів, послуг секретарів.

Блок-чартер - оренда певної частини транспортного засобу на один або кілька регулярних рейсів.

Бонусна система авіакомпаній - система премій для клієнтів конкретної авіакомпанії за досягнення встановлених показників числа тривалості польотів, льотних годин і т.д.

Бізнес-тур - Тип подорожі, який необхідний діловим людям і, можливо, вимагає особливого сервісу, наприклад кімнату для переговорів, послуг секретарів.

Ботель - Невеликий готель на воді.

Бранч (brunch) - прийом їжі за часом після сніданку, але до обіду, який замінює і сніданок, і обід. Поширений в Європі серед людей, які, в силу своєї зайнятості, не можуть дозволити собі перериватися на сніданок, ланч і обід.

Бронювання - попереднє закріплення за певним туристом (пасажиром) місць в готелях або на транспортних засобах, квитків в культурно-видовищні установи на певну дату.

Бронювання готельних послуг на договірних умовах - вид довгострокового співробітництва та партнерських відносин засоби розміщення з туроператорами, турагентами, корпоративними клієнтами на основі укладання взаємовигідних договорів, пов'язаний з такими поняттями, як "продаж по запросу 'і' вільний продаж".

Бунгало - окрема будівля, використовувана для розміщення туристів, часто пропонується в тропічних і південних країнах.

Бутіки-готелі - елітні міні-готелі, що поєднують високий рівень комфортності з оригінальними інтер'єрами і домашньою атмосферою.

Бюро обслуговування - бюро у готелі, здійснює різноманітний інформаційний сервіс, валютно-фінансові операції, забезпечення його транспортними квитками і квитками для відвідування культурно-видовищних заходів, організацію медичної допомоги.

Важлива комерційна персона (Commercially Important Persons) - Покупець спеціального документа, що дає право йому (їй) займати привілейоване становище стосовно іншим пасажирам.

Ваучер - документ, виданий туристської або транспортною фірмою на підтвердження того, що турист оплатив конкретні види послуг: проживання в готелі, харчування, екскурсійне обслуговування, проїзд на транспорті і т.д. і є підставою для отримання цього обслуговування.

Ваучер (туристичний ваучер) - документ - розпорядження туроператора своєму контрагенту (приймаючій стороні) про надання туристу (відповідно до укладеного договору) туристського обслуговування з гарантією його оплати останнім у встановленому порядку.Ваучер містить повний і конкретний перелік оплачених туристом послуг, які повинні бути йому надані. На підставі ваучера проводиться врегулювання взаєморозрахунків між приймаючої і спрямовуючої сторонами. Форма ваучера визначається зазначеними вище сторонами.Ваучер встановлює право туриста на послуги, що входять в турпакет, і підтверджує факт їх надання.

Велосипедний туризм. Популярний вид активного відпочинку, що має безліч різновидів: від невеликих прогулянок та екскурсій до складних велосипедних подорожей. Маршрути велосипедного туризму прокладаються в різній місцевості: по путівцях, по рівнинах і через гірські перевали. Для велосипедного туризму розроблені спеціальні конструкції велосипедів.

Вид з вікна готелю

1) Sea View - номер з видом на море. Вид буває як прямий, так і боковий, коли будівля стоїть до моря торцем, і побачити воду можна, тільки визирнувши з вікна вбік або вийшовши на балкон. Це хитрий хід охоче використовують власники готелів, гордо декларуючи: "У нас всі номери з видом на море!". За номер з прямим видом можуть вимагати доплату, але це не означає, до речі, що між вами і морем не буде басейну, бару, дискотеки та інших гучних місць.

2) Garden View - номер з видом на сад. Моря звідти не видно, швидше за все, під вікном буде гайок з співаючими птахами і чарівними запахами. Коштує дешевше, ніж кімната з видом на море.

3) Pool View - номер з видом на басейн. Вкрай рідко виділяється в окремий вид і практично ніколи не оцінюється додатково.

Види розміщення в готелі - визначаються місцем або приміщенням, що складається з одного або кількох місць, придатних для проживання в готелі, в тому числі: місце (ліжко-місце) - площа з ліжком, призначена для однієї людини (В); номер-приміщення ( кімната, кілька кімнат), що складається з одного або кількох місць (R). Номер є одиничним елементом бронювання; одномісний номер - приміщення для розміщення однієї людини (SGL, SNGL); двомісний номер - приміщення для розміщення двох чоловік на роздільних ліжках (TWIN) або на сімейній ліжка (DBL); тримісний номер - приміщення для розміщення трьох чоловік (TRL, TRPL); чотиримісний номер - приміщення для розміщення чотирьох чоловік (QD); в двомісному номері з двома дорослими за додаткову плату може бути розміщений дитина у віці до 12 років (СHI, child, CHD) або ще один дорослий на додатковому ліжку (EXB, extra bed).

Віза - спеціальний дозвіл відповідних органів іноземного уряду на в'їзд, виїзд, проживання або проїзд через територію цієї держави.

Вілла - окремий будиночок на 3-6 кімнат, однорівневий або дворівневий, з великою вітальнею, кількома спальнями та санвузлами. Басейн може бути як індивідуальним, так і 1 на кілька вілл. У хороших п'ятизіркових готелях для гостей вілл працює окремий ресторан, клієнти можуть користуватися персональним електрокаром, а іноді навіть послугами дворецького. На VIP-пляж кожні півгодини приносять фрукти, шампанське, рушники.Заплатити за таку віллу доведеться в три рази більше, ніж за один або кілька стандартних номерів (залежно кількості живуть на віллі).

Внутрішній туризм. Туризм всередині країни. Особливістю внутрішнього туризму є тимчасовий виїзд громадян конкретної країни з постійного місця проживання для відпочинку, задоволення пізнавальних інтересів, занять спортом та інших туристичних цілей.Здійснюється тільки в межах національних кордонів цієї країни. Використовується для визначення туризму резидентів в межах власної країни. У міжнародних розрахунках і статистиці внутрішній туризм може відноситися до визначення діяльності і витрати на туризм і нерезидентів в даній країні. Внутрішній туризм не є окремою сферу, а пов'язаний з усіма іншими секторами національного життя.

Водний туризм. Вид туризму, при якому відпочинок здійснюється на воді з використанням байдарок, човнів, катамаранів, теплоходів і інших плавальних засобів.

Зворотний квотування - передача засобом розміщення туроператору права на реалізацію протягом певного періоду (періоду квотування) квоти для розміщення туристів - клієнтів туроператора.

Час закриття дня * - Довільно обраний менеджером готелю час, коли закінчується один день і починається інший.

Час звільнення номеру - час (місцевий), не пізніше якого турист повинен звільнити номер у день виїзду.

Час надання номера - час заселення туриста в номер (місцевий) в день заїзду. У більшості європейських готелів - 14.00; в готелях США - 15.00 або 16.00.

Все включено (all inclusive) - система обслуговування в готелях, при якій харчування, напої (найчастіше місцевого виробництва) і окремі види послуг не вимагають додаткової оплати. Різновидом даної системи обслуговування є система max inclusive, коли перелік додаткових послуг може бути істотно розширений і включати безкоштовне користування сауною, перукарнею, заняття різними видами спорту і т.д.

Зустріч і проводи - набір послуг (допомога перекладача, піднос багажу, автотранспорт), що надаються туристам при їх доставці з ж / д вокзалу, з аеро-або морського порту в готель і назад.

В'їзний туризм. Подорожі в межах країни осіб, які не проживають у ній постійно, з туристськими цілями без заняття оплачуваної діяльності з місцевого джерела.

Високий сезон - період найбільшої діяльної активності в туризмі, найпопулярніший час року для поїздок (подорожей); період найбільш високих тарифів на туристичні послуги. Високий сезон може не збiгатися з порами року. У ряді країн він не може бути менше трьох місяців.