ДОКОПАТЬСЯ ДО ПРИЧИН

ДОКОПАТЬСЯ ДО ПРИЧИН

Однако это все полумеры. Вы начнете борьбу по-настоящему, если разберетесь и устраните причины появления паразитов. Чаще всего они возникают тогда, когда на обдумывание фразы вам необходимо больше времени, чем на ее произнесение. Значит, для искоренения «мусора» вам необходимо научиться формировать мысли быстрее.

Для этого есть очень простой путь: делать домашние заготовки. Вспомните и запишите ситуации, в которых вам было трудно формулировать идеи и фразы в разговоре. С чем были связаны эти сложности? Скорее всего, с определенными пробелами в знании товара, или с деликатной ситуацией, где требовалось принять сложное решение, например, при разборе возражений или претензии покупателя. Возможно, сыграло свою роль волнение. Проанализируйте, почему оно возникло, какую линию поведения правильно было бы использовать?

На следующем шаге для каждой такой ситуации вы должны подготовить и отрепетировать текст речи. Настойчиво рекомендую репетировать перед зеркалом – тогда присутствие реального человека уже не сможет вас смутить. Эти репетиции можно записать на все тот же диктофон. Упражнения следует повторять до тех пор, пока на записи не исчезнут слова-паразиты.
В целом же для развития речи необходимо развивать словарный запас. Он делится н пассивный (слова, которые вы знаете, но не употребляете) и активный (те, что вы свободно используете в своей речи). Для наращивания пассивного запаса можно рекомендовать побольше читать хороших книг. Очень полезно чтение вслух в разговорном темпе. Помимо увеличения словарного запаса оно позволяет оттачивать интонацию, дикцию, формировать грамматическую правильность и прочие элементы речи. При этом лучше использовать литературу, богатую изящными оборотами и изысканной лексикой. Поскольку мы занялись речью не из любви к искусству, а для повышения результативности работы, необходимо расширять лексикон профессиональными терминами. В этом поможет специальная литература, современные журналы, посвященные моде и шопингу.

А вот для того, чтобы пассивный словарный запас перевести в активный (т.е. приучить себя к употреблению определенных слов и выражений), чтения мало. Здесь потребуется пересказ. Не ленитесь: перед зеркалом пересказывайте куски из полюбившейся книги. Еще один способ расширения активного словарного запаса – изучение словаря синонимов русского языка. Книгу с таким названием вы найдете в любом большом книжном магазине. Вопреки ожиданиям, чтение словаря – дело весьма интересное, так как позволяет формировать забавные словесные узоры. Считаете, что вы хорошо владеете языком и вам все эти советы ни к чему? Предлагаю небольшой тест. Попробуйте взять любой недлинный текст, не важно свой или чужой, и заменить в нем все слова на синонимы так, чтобы сохранился смысл текста. Кстати, это упражнение полезно проделывать и в качестве тренировки. Если вы будете легко и непринужденно справляться с подобным «переводом» – проблем в общении с клиентами у вас тоже не будет!

Вячеслав Медведев

Главред журнала ТаймСеллер

⇐ Предыдущая 1 23