Последовательность выполнения

Последовательность выполнения

и методические указания по оформлению

1) Дайте характеристику услуг в сфере торговли.

Определение услуги розничной торговли
Содержание услуг	по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании
	информационно-консультационным услугам
	по созданию удобств покупателю

2) Проанализируйте содержание требований к услугам торговли

№	Требования к услуге	содержание требований

3) Выявите методы контроля качества предоставляемых услуг в коммерческой деятельности

Методы контроля качества услуг п.8.1.	Показатели профессиональ-ного уровня персонала п.6.6	Совокупность показателей качества услуг

4) Проанализируйте виды предлагаемых услуг розничными сетями г. Ульяновска «Магнит», «Рубль-бум», «М-видео»

Вопросы для самоконтроля:

1. Предложите виды услуг для внедрения в продовольственных торговых сетях г. Ульяновска

2. Предложите виды услуг для внедрения в непродовольственных торговых сетях г. Ульяновска

3. Предложите виды услуг для внедрения в гипермаркетах г. Ульяновска

4. Выявите виды услуг, приведите пример торговых сетей, в которых услуги не отвечают требованиям ГОСТа

Критерии оценки выполнения практических заданий:

Критерии	Баллы	примечание
1. Задание выполнено полностью, получен правильный ответ		Снижение баллов за нерациональное решение
2. Задание выполнено в общем виде, допущены незначительные ошибки		Снижение баллов за нарушение алгоритма ответа
3. Задание выполнено частично		Снижение баллов за отсутствие обоснования ответа
4. Задание не выполнено или выполнено неправильно	0 - 2	Снижение баллов за отсутствие попыток решения