Заключение

Заключение

В данной работе рассматривается роль сервиса на вокзальных комплексах, особенности обслуживания на Казанском вокзале, приводятся рекомендации по улучшению деятельности Казанского вокзала.

Цель работы заключалась в исследовании сферы обслуживания на вокзальных комплексах.

Приведены списки лучших железнодорожных вокзалов и аэропортов России по качеству и количеству предоставляемых услуг, выведены самые необходимые услуги.

В курсовой работе был проведен анализ трёх типов вокзальных комплексов: аэропортов, железнодорожных вокзалов, морских и речных портов.

Выведены основные недочеты в работе Казанского вокзала, приведены рекомендации по улучшению сервиса.

Изучены научные труды, касающиеся сферы обслуживания на вокзальных комплексах, такие как «Исследование перспектив внедрения системы "умный вокзал" на территории РФ» (Е.В.Рублевская, А.В.Щербакова) и «Сервис на транспорте (железнодорожном)» (Е.В.Копылова, Е.Б.Куликова) это в введение

Здесь основные выводы из анализа и рекомендации

Список используемых источников:

I.Нормативно-правовые акты:

1)КоАП РФ Статья 6.25. «Несоблюдение требований к знаку о запрете курения, к выделению и оснащению специальных мест для курения табака либо неисполнение обязанностей по контролю за соблюдением норм законодательства в сфере охраны здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» // [Электронный ресурс] // URL: http://www.kodap.ru/razdel-2/glava-6/st-6-25-koap-rf

2) Приказ Минтранса России от 23.07.2015 N 227 (ред. от 25.03.2019) "Об утверждении Правил проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра в целях обеспечения транспортной безопасности" // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_196007/

3)Федеральный закон "О транспортной безопасности" от 09.02.2007 N 16-ФЗ // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_66069/

4)Федеральный закон "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" от 23.02.2013 N 15-ФЗ // [Электронный ресурс] // URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_142515/

II.Научные статьи:

5)Е.В. Копылова, Е.Б. Куликова // «Сервис на транспорте (железнодорожном)» // 2009 г. // [Электронный ресурс] // URL: http://library.miit.ru/methodics/10-891.pdf

6)Е.В. Рублевская, А.В. Щербакова // «Исследование перспектив внедрения системы "умный вокзал" на территории РФ» // Вопросы науки и образования // 2018 // №17 (29) [Электронный ресурс] // URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-perspektiv-vnedreniya-sistemy-umnyy-vokzal-na-territorii-rf

III.Электронные ресурсы:

7)10 крупнейших аэропортов мира // Интернет-издание «Популярная механика» // 07.07.2016// [Электронный ресурс] // URL: https://www.popmech.ru/technologies/239443-10-krupneyshikh-aeroportov-mira/

8)Аэродрама // Интернет-издание «Русская газета» // 27.01.2016 // [Электронный ресурс] // URL: https://rg.ru/2016/01/28/aerodromy.html

9)Аэропорт // Универсальная научно-популярная энциклопедия «Кругосвет» // [Электронный ресурс] // URL: https://www.krugosvet.ru/enc/nauka_i_tehnika/transport_i_svyaz/AEROPORT.html

10)В ожидании полета: необычные услуги в аэропортах мира // Сервис «Билетик аэро» // 02.11.2018 // [Электронный ресурс] // URL: https://www.biletik.aero/handbook/blog/v-ozhidanii-poleta-neobychnye-uslugi-v-aeroportakh-mira/

11)В ТОП-10 лучших железнодорожных вокзалов России вошли вокзалы Краснодара и Адлера // Сайт krasnodarmedia.su // 16.03.2018 // [Электронный ресурс] // URL: https://krasnodarmedia.su/news/676141/

12)Курительные кабины // Сайт производственного холдинга «Диалог» // [Электронный ресурс] // URL: http://kk-dialog.ru/kuritelnye-kabiny/busin/72

13)Общая информация о порте // Сайт Пассажирского Порта СПб // [Электронный ресурс] // URL: https://www.portspb.ru/O_porte/about

14)Отзывы на Казанский вокзал // Сайт «Отзовик» // [Электронный ресурс] // URL: https://otzovik.com/review_8439959.html

15)Отзывы на Казанский вокзал // Сайт apoi.ru // [Электронный ресурс] // URL: https://www.apoi.ru/kazanskij-vokzal-moskva-pl-komsomolskaya-2-2

16)Отзывы на Казанский вокзал // Сайт irecommend.ru // [Электронный ресурс] // URL: https://irecommend.ru/content/kazanskii-zheleznodorozhnyi-vokzal-rossiya-moskva

17)Отзывы на Казанский вокзал // Сайт moscow.flamp.ru // [Электронный ресурс] // URL: https://moscow.flamp.ru/firm/kazanskijj_zheleznodorozhnyjj_vokzal-4504127908628298

18)Отзывы на Московский вокзал // Сайт « Отзовик» // [Электронный ресурс] // URL: https://otzovik.com/reviews/moskovskiy_vokzal_russia_sankt-peterburg/

19)Подъёмная платформа INVA 200 // Сайт центра реабилитационной техники «ИНВА» // [Электронный ресурс] // URL: https://crt-inva.ru/podjemniki-dlya-invalidov/lestnichnye-naklonnye/pryamolineynoj-traektorii/inva-200-detail

20)Порты России // Сайт Федерального агентства морского и речного транспорта // [Электронный ресурс] // URL: http://www.morflot.ru/deyatelnost/napravleniya_deyatelnosti/portyi_rf.html

21)Сайт Казанского вокзала (РЖД) // [Электронный ресурс] // URL: http://kazansky.dzvr.ru/

22)Сайт Казанского вокзала // [Электронный ресурс] // URL: https://kazanskiy-vokzal.msk.ru/#/

23)Сайт компании по утилизации «Хартия» //[Электронный ресурс] // URL: http://hartiya.com/

24)Сайт ОАО «Ржд» // [Электронный ресурс] // URL: https://www.rzd.ru/

25)Самым удобным вокзалом России оказался «Челябинск-Главный» // Блог сервиса OneTwoTrip // [Электронный ресурс] // URL: https://www.onetwotrip.com/ru/blog/journeys/rating-of-railway-stations-in-russia/

26)Стенд ширма 3-х секционный // Сайт производителя «Msclad.ru» // [Электронный ресурс] // URL: https://sclad.ru/torgovoe-oborudovanie/stendy-i-setki-dlya-torgovli/stend-shirma-3-h-sekcionnyy-1830h630/

27)Теракты в Волгограде в декабре 2013 года // РИА Новости // 29.12.2014 // [Электронный ресурс] // URL: https://ria.ru/20141229/1040670762.html

28)Теракты на железнодорожных вокзалах и станциях на юге России // Информационная служба ТАСС // 29.12.2013 // [Электронный ресурс] // URL: https://tass.ru/info/863781

29)Топ лучших аэропортов по версии skyskanner // Сайт city.travel // 2016 // [Электронный ресурс] // URL: https://city.travel/blog/?p=8577

30)Урна Титан Трио // Сайт производителя «ХозОтдел.ру» //[Электронный ресурс] // URL: https://hozotdel.ru/product/urna-dlya-razdelnogo-sbora-musora-titan-trio_1/

31)MP-411Q3 Кнопка оценки качества // Сайт ООО "СКБ ТЕЛСИ" // [Электронный ресурс] // URL: http://www.hostcall.ru/catalog/Sistema-otsenki-kachestva-obsluzhivaniya/Knopka-otsenki-kachestva-MP-411Q3.html

Правильно оформить источники, по содержанию проблем нет, только с оформлением

⇐ Предыдущая 12