|
|||||||
Туроператоры внутреннего рынка – размещают туры внутри страны. ⇐ ПредыдущаяСтр 2 из 2 2. Туристические операторы, которые специализируются на определенном сегменте рынка – туроператоры для определенного слоя населения, определенных направлений, проживание в определенных гостиницах. 3. Туроператоры внутреннего рынка – размещают туры внутри страны. 4. Туристические операторы внешнего рынка – продают пакеты в разные страны, из которых прибывает наибольшее количество туристов. Турагент – индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, которое осуществляет реализацию и продвижение туристического продукта на основании лицензии. Туристические агенты выступают в роли посредников между клиентом и туристической фирмой и не владеют средствами обслуживания. Туристическую деятельность обслуживают генеральный агент, который веет дела подчиненных агентов либо содействует их интересам. Он имеет сертификат соответствия, который дает право на организацию туристических поездок за границу и внутри страны. Также есть дистрибутор, который специализируется на закупке туристических услуг или продукта и перепродает их потенциальному покупателю. Субагенты – занимают реализацией услуг вместе с агентом по субагентскому договору. Управление персоналом в сфере туризма состоит из взаимосвязанных подсистем: механизмов, методов и принципов управления, кадровой политики, системы высвобождения и найма персонала, системы развития сотрудников, системы отбора, системы стимулирования.
Главные направления кадровой политики в туризме: 1. Определение определяющих требований к персоналу в свете внешней и внутренней ситуации, перспектив развития фирмы. 2. Формулирование концепции морального и материального стимулирования, оплаты труда. 3. Формирование кадровых структур и разработка принципов управления персоналом. 4. Выбор направлений использования, привлечения, высвобождения и сохранения кадров. 5. Определение путей обучения, развития кадров, переобучения, повышения квалификации, переподготовки в связи с переходом на новые технологии, омоложения, продвижения. 6. Развитие социальных отношений. 7. Улучшение психологического и морального климата в коллективе, привлечение сотрудников к участию в управлении организацией. Основными разновидностями кадровой политики являются политики обучения, политика подбора кадров, политика формирования кадровых процедур, политика оплаты труда, политика социальных отношений. Принципы управления – это идеи, правила и закономерности поведения менеджеров и руководителей высшего звена по осуществлению функций управления. Наука о менеджменте разработала методы, с помощью которых можно изучить принципы управления и состояние системы управления: 1. Системный метод – предусматривает системный подход к разрешению проблем управления персоналом, позволяя выявить перспективы развития и недостатки. 2. Метод декомпозиции – расчленение сложного на простое. Например, систему расчленить на подсистемы, подсистемы – на функции, функции – на процедуры и т.д. После этого систему нужно синтезировать. 3. Метод последовательной подстановки – изучение влияния каждого фактора на формирование управленческой системы. 4. Метод сравнений – сопоставление существующей системы с подобной в передовой организации. В туристической индустрии объектом сравнения являются международные компании. 5. Динамический метод – качественное и количественное обоснование целей организации и системы управления с точки зрения соответствия целям организации. 6. Экспертно-аналитический метод – привлечение квалифицированных специалистов, управленческого персонала к процессу по совершенствованию управленческой деятельности. 7. Нормативный метод – применение норма, которые определяют содержание и состав управленческих функций, тип организационной структуры, численность определенных работников, критерии построения структуры управления. Эти методы управления персоналом помогают в туризме выявить проблемы и наметитьпути выхода.
Кадровая политика предприятия во многом влияет на успех туристской организации. На работу следует принимать приветливых, работоспособных менеджеров, которые смогут создать благоприятную атмосферу при работе с клиентом, собирающимся воспользоваться услугами индустрии туризма.
Индустрия туризма уникальна тем, что служащие составляют часть ее продукта. С развитием международной торговли и глобальных связей во всех областях деятельности человека растут усилия ученых и менеджеров различных организаций по совершенствованию управления персоналом. Анализ экономических исследований в области туристического бизнеса показал, что когда речь идет о совершенствовании управления туристской организацией, то особое внимание уделяется вопросам окружающей среды, рынка, конкурентам, клиентам и т.п. Однако, главные усилия управления в индустрии туризма должны быть направлены на ее персонал. Персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта, одним из основных ресурсов конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала и его отзывчивостью. Таким образом, эффективное управление людьми превращается в одну из важнейших функций туристской организации - в функцию управления персоналом. Важной особенностью туристского продукта, отличающей его прежде всего от промышленных товаров, является широкое участие людей в производственном процессе. Таким образом, человеческий фактор оказывает сильное влияние на его неоднородность и качество. Для поддержания качества обслуживания многие туристские организации разрабатывают стандарты обслуживания - комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания туристов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества для всех производимых операций. Стандарт определяет критерии, по которым оцениваются уровень обслуживания клиентов и деятельность персонала организации. Поэтому наиболее передовые туристские организации в мире уже в настоящее время признают, чтобы быть конкурентоспособными на рынке, необходимо иметь профессионально подготовленных сотрудников и серьезно заниматься вопросами управления персоналом. Таким образом, одной из основных задач в индустрии отечественного туризма является поиск и привлечение «качественных» работников, создание условий для полного раскрытия их потенциала.
|
|||||||
|