Возражение 1. Дорого. Возражение 2. Я подумаю.. Возражение 3. У других дешевле

ГБОУ ПОО «Златоустовский техникум технологии и экономики»

Методическое пособие

Работа с возражениями в индустрии туризма

Автор:

студентки,

группы ТЗ-2специальность туризм

Набиуллина Алена, Куликова Алена

г. Златоуст 2022

Содержание

Возражение 1. Дорого………………………………………..
Возражение 2. Я подумай……………………………………
Возражение 3. У других дешевле…………………………...
Возражение 4. Дайте скидку………………………………...

Возражение 1. Дорого

Турист: Ваш тур дороговат.

Турагент: Да я согласна тур не самый экономичный.

Скажите пожалуйста (назвать имя) Ваш бюджет ограничен определённой суммой 200 тысяч?

Хотела бы уточнить, что сейчас высокий сезон и за эти деньги это достаточно бюджетный отель, если вам подходит я предложу.

Турист: Да предлагайте. (1 вариант ответа)

Турагент: Если вы готовы расширить бюджет могу предложить более лучшие варианты в соответствии с вашими потребностями.

Турист: Бюджет ограничен, у меня только 200 тысяч. (2 вариант ответа)

Турагент: Могу предложить Вам варианты с передвижением дат отдыха, либо уменьшением количества ночей, также можно подобрать отель поэкономнее.

Возражение 2. Я подумаю.

Турист: я подумаю

Турагент: Я согласна, подумать нужно. Удобно ли будет, если я позвоню вам в 12 часов дня?

Турист: (звонок)

Турагент: Николай Добрый День. Посоветовались ли вы с супругой, какой отель бронируем? Готовы бронировать?

Возражение 3. У других дешевле

Обязательно нужно повторять фразы!!!

-Цена турпакета изменяется переодически.

-Цены динамичные, стоимость актуальна и может меняться.

Турагент: (Имя туриста) скажите пожалуйста, можем ли мы сейчас с вами сверить предложения от другого турагента?

Турист: Зачем, тот же отель, те же даты, а цена ниже.

Турагент: Мы очень часто сталкиваемся с тем что недобросовестный агент может закладывать некачественную услугу. Может отличаться перелет, время вылета, количество дней и ночей, категория номера, тип питания. Могли бы вы выслать это предложение для детального анализа.

Вариант 2

Турагент: (Имя туриста) я сверила предложения, и на данный момент это актуальный тариф у туроператора. Так как цены динамичные и сегодня закрывают последние места, цена является актуальной и приемлемой.

Турист: Что же вы мне сразу не сказали

Турагент: Перед бронированием я всегда сверяю выгодный тариф.

Турагент: (Имя туриста) мы так долго с вами работаем, 2 недели потрачено ваше время и мое. Для своих постоянных клиентов мы подтверждаем стоимость конкурентов.

Возражение 4. Дайте скидку

Турагент: (Имя туриста) Скидки давно не актуальны, мы своим постоянным клиентам предлагаем бесплатный трансфер.

Вариант 2.

Турагент: (Имя туриста) стоимость тура уже указана с учетом скидки, так как вы наш постоянный клиент.

Вариант 3.

Турагент: (Имя туриста) хорошо я уточню какую скидку мы вам можем сделать.

Необходимо уточнить о скидке у руководителя.

Турагент: Я поговорила с руководством, вы можете получить 5% скидку при условии что вы внесете 100% оплату.