Анкета для покупателей

Уважаемые покупатели!

Наш магазин заинтересован в улучшении обслуживания своих покупателей. Вы можете помочь, если ответите на некоторые вопросы. Анкета является анонимной, полученные данные будут использованы в обобщенном виде.

1. Как часто Вы совершаете покупки в данном магазине:

А) практически каждый день

Б) несколько раз в неделю

В) раз в неделю

Г) реже чем раз в неделю

2. Чем вы руководствуетесь, решая приобрести товары в нашем магазине:

А) удобством места расположения

Б) качеством товаров

В) ценами

Г) работой персонала

Д) средствами стимулирования продаж (скидки)

Е) атмосферой магазина

Ж) другими соображениями ________________________

3. Как вы оцениваете некоторые стороны работы нашего магазина? (Укажите степень их важности, подчеркнув место каждого требования: на первом месте – 1 и т. д. )

Аспект работы	Его место
Качество обслуживания
Насыщенность ассортимента
Умеренность цены
Качество товара

4. Устраивают ли Вас цены в магазине:

А) да

Б) нет

5. Считаете ли Вы, что цены соответствуют качеству реализуемых товаров:

А) да

Б) нет

6. Удовлетворяет ли Вас разнообразие предлагаемой продукции:

А) да

Б) нет

7. Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания:

А) да

Б) нет

8. Вступали ли Вы в конфликт с обслуживающим персоналом:

А) да

Б) нет

9. Если вступали, был ли решен конфликт в вашу пользу:

А) да

Б) нет

10. Для улучшения уровня обслуживания покупателей, чтобы Вы хотели видеть в нашем магазине:

А) музыкальное сопровождение

Б) тележки для продуктов с местом для ребенка

В) другое ________________________________

И в заключение, несколько слов о себе

11. Возраст:

А) до 25 лет

Б) 25-29 лет

В) 30-39 лет

Г) 40-45 лет

Д) 46 и выше

12. Средний доход на человека:

А) менее 5000 руб.

Б) от 5000 до 15000 руб.

В) от 15000 до 30000 руб.

Г) более 30000 руб.

Спасибо за сотрудничество!

Таблица Т. 1 – Результаты анкетирования, в %

Респонденты Вопросы	До 25	От 25 до 29	От 30 до 39	От 40 до 45	От 46 и выше	Всего (обобщенные данные)
1. Как часто Вы совершаете покупки в данном магазине?
А) практически каждый день		66, 7	77, 8	83, 3	86, 7	77, 5
Б) несколько раз в неделю		33, 3	11, 1	16, 7	13, 3	17, 5
В) раз в неделю		-	-	-	-	2, 5
Г) реже чем в раз в неделю	-	-	11, 1	-	-	2, 5
2. Чем Вы руководствуетесь, решая приобрести товары в нашем магазине:
А) удобством места расположения		33, 3	11, 1	33, 3	6, 6	22, 5
Б) качеством товаров	-	-	11, 1	-	-	2, 5
В) ценами	-	-	33, 4	50, 0	93, 4	50, 0
Г) работой персонала	-	-	-	-	-	-
Д)средствами стимулирования продаж		66, 7	44, 4	16, 7	-	25, 0
Е) атмосферой магазина	-	-	-	-	-	-
Ж)другое	-	-	-	-	-	-
3. Как Вы оцениваете некоторые стороны работы нашего магазина? (1 место)
А) качество обслуживания	-	-	11, 2	-	-	2, 5
Б) насыщенность ассортимента		-	-	16, 6	-	10, 0
В) умеренность цен		50, 0	44, 4	83, 4	100, 0	70, 0
Г) Качество товара	-	50, 0	44, 4	-	-	17, 5
4. Устраивают ли Вас цены в магазине?
А) да	100, 0	83, 3	88, 9	66, 7	93, 3	87, 5
Б) нет	-	16, 7	11, 1	33, 3	6, 7	12, 5
5. Считаете ли Вы, что цены соответствуют качеству реализуемых товаров? А) да	100, 0	66, 7	100, 0	100, 0	100, 0	95, 0
Б) нет	-	33, 3	-	-	-	5, 0
6. Удовлетворяет ли Вас разнообразие предлагаемой продукции?
А) да	75, 0	83, 3	88, 9	83, 3	100, 0	90, 0
Б) нет	15, 0	16, 7	11, 1	16, 7	-	10, 0
7. Удовлетворяет ли Вас уровень обслуживания:
А) да	50, 0	66, 7	77, 8	83, 3	86, 7	77, 5
Б) нет	50, 0	33, 3	22, 2	16, 7	13, 3	22, 5
8. Вступали ли Вы в конфликты с обслуживающим персоналом:
А) да	-	16, 7	-	33, 3	-	7, 5
Б) нет	100, 0	83, 3	100, 0	66, 7	100, 0	92, 5
9. Если вступали, был ли решен конфликт в вашу пользу:
А) да	-	100, 0	-	100, 0	-	100, 0
Б) нет	-	-	-	-	-	-
10. Для улучшения обслуживания покупателей, чтобы Вы хотели видеть в нашем магазине:
А) музыкальное сопровождение	100, 0	-	-	16, 7	80, 0	12, 5
Б) тележки для продуктов с местами для ребенка	-	100, 0	88, 8	66, 7	-	75, 0
В) другое (включить в ассортимент товарную группу « корм для животных»)	-	-	11, 2	16, 6	20, 0	12, 5

Продолжение табл. Т. 1

Респонденты Вопросы	До 25	От 25 до 29	От 30 до 39	От 40 до 45	От 46 и выше	Всего (обобщенные данные)
11. Средний доход на человека:
А) менее 5000 руб.	25, 0	16, 7	22, 2	-	100, 0	47, 5
Б) от 5000 до 15000 руб.	75, 0	33, 3	55, 6	100, 0	-	40, 0
В) от 15000 до 30000 руб.	-	33, 3	22, 2	-	-	10, 0
Г) более 30000 руб.	-	16, 7	-	-	-	2, 5

Было опрошено 40 человек