Этикет делового общения. 11.1. Выход из тупика/ Uscire dal vicolo cieco. Деловая Корреспонденция. 11.2. Рекламация/ Reclami

Этикет делового общения

11. 1. Выход из тупика/ Uscire dal vicolo cieco

1. Studiate le seguenti espressioni:

- Conosciamo le difficoltà della questione ma siamo certi di poterle superare. - Il nostro compito non è facile ma non ho dubbi che riusciremo... - Eccoci riuniti di nuovo al tavolo dei negoziati. Forse è il caso di riesaminare le proposte. - Propongo di votare/ mettere ai voti. - Possiamo regolare la questione per mezzo di una votazione - Se votiamo per alzata di mano potremo avere un’idea più precisa delle diverse posizioni.

- Мы знаем трудности проблем, но мы уверены, что сможем их преодолеть. - Наша задача не легка, но у меня нет сомнений, что мы сможем… - Вот мы и собрались снова у стола переговоров. Может быть, это возможность пересмотреть предложения. - Предлагаю голосовать/поставить вопрос на голосование. - Мы можем урегулировать вопрос с помощью голосования. - Если мы проголосуем с помощью поднятия рук, можем иметь более четкое представление о различных позициях.

Деловая Корреспонденция

11. 2. Рекламация/ Reclami

1. Studiate le seguenti espressioni:

1) Mi rincresce comunicarVi che la merce non è conforme ai campioni... С огорчением сообщаю вам, что товар

не соответствует образцам…

2) Sono molto sorpreso di non aver ancora ricevuto la merce... Я весьма удивлен тем, что до сих пор не

получили товар…

3) Abbiamo ricevuto regolarmente le casse spediteci il..., ma esse sono arrivate in cattivo stato... Мы получили

ящики, отправленные нам … числа, но они прибыли в плохом состоянии

4) Procederemo al pagamento della fattura appena riceveremo la merce mancante... Мы обеспечим оплату

фактуру, как только получим недостающий товар.

5) Perciò ci permettiamo di chiederVi di annullare il nostro ordine... Поэтому мы позволяем себе просить вас

аннулировать наш заказ.

6) Siamo obbligati ad annullare il nostro ordine del... perchè il termine della consegnaè scaduto... Мы должны

аннулировать наш заказ от … числа, потому, что срок поставки истёк.

7) Non posso attendere indefinitamente l’esecuzione della mia ordinazione... Не могу бесконечно ждать

выполнение моего заказа.

8) Se non risponderete a questo ultimo sollecito, ricorreremo alle vie legali... Если вы не ответите на это

последнее предупреждение, мы будем действовать законными путями.

2. Provate a trovare il significato delle seguenti espressioni:

pretesa, richiesta di rivendicazione pretesa/richiesta legittima richiesta di risarcimento danni pretesa infondata pretesa fondata/giustificata rinuncia a una rivendicazione ritirare una richiesta soddisfare una richiesta reclamo

controreclamo esporre i propri reclami respingere un reclamo presentare un reclamo accogliere un reclamo reclamo relativo alla qualità reclamo relativo alla quantità reclamo per la perdita della merce respingere un reclamo presentare (un) reclamo

3. Traducete la seguente lettera “Reclamo per merce non conforme”:

Egregio Sig. Luigi Poletti

La merce ordinata con lettera del 15/03 corr., mi è stata consegnata regolarmente, dopo sballata, ho dovuto rendermi conto che gli articoli non corrispondono a quelli che avevo scelto sul Vostro catalogo.

Le dimensioni e i colori sono diversi e i prezzi sono superiori a quelli segnati sul Vostro catalogo. Allo scopo di giungere ad un accordo, Vi chiedo di fare una riduzione del 30% sull’importo della fattura.

Nell’attesa della Vostra risposta Vi presento i nostri distinti saluti.

4. Traducete la seguente lettera “Рекламация по поводу несоответствующего товара”:

Уважаемый господин,

После тщательного контроля отправленного нам товара 30 числа прошлого месяца, мы с удивлением обнаружили, что наш заказ не выполнен в соответствии с нашими распоряжениями.

Перчатки и чулки были как с точки зрения качества, так и цвета значительно отличающимися от тех, которые Вы нам послали. Полагаем, что произошла ошибка со стороны Вашего кладовщика. Просим вас сообщить нам, должны ли мы отправить Вам товар или Вы предпочитаете распорядиться ним другим образом.

Примите глубокое уважение.