ІНФОРМАЦІЯ. про звернення, які надійшли на Урядову телефонну „гарячу лінію” та до. КБУ „Обласний контактний центр” протягом травня 2016 року

ІНФОРМАЦІЯ

про звернення, які надійшли на Урядову телефонну „гарячу лінію” та до

КБУ „Обласний контактний центр” протягом травня 2016 року

Протягом травня місяця обласний контактний центр продовжив виконання завдань, спрямованих на забезпечення розгляду звернень громадян до органів виконавчої влади.

Наявна тенденція свідчить, що наявна форма спілкування громадянина з владою знаходить все більше й більше застосування у жителів Полтавської області.

Дзвінок на гарячу лінію дає можливість цілком безкоштовно, необмежено у часі та просторі поставити перед владою своє питання, повідомити про можливі порушення чи подати пропозицію щодо врегулювання тієї чи іншої ситуації.

Протягом травня особливо гострих масових питань порушено не було. Хоча жителів Полтавщини продовжували турбувати уже традиційні проблеми: призначення та продовження виплат субсидій, призначення та виплати соціальних допомог тощо.

Одним з пріоритетних завдань у діяльності контактного центру залишається робота з надання допомоги у вирішенні проблемних питань учасників антитерористичної операції та членів їх родин.

На виконання Указів Президента України від 30 січня 2015 року № 40 «Про додаткові заходи щодо забезпечення проведення часткової мобілізації у 2015 році» та від 18 березня 2015 року № 150 «Про додаткові заходи щодо соціального захисту учасників антитерористичної операції»стосовно організації роботи інформаційних центрів для інформування осіб, які постраждали під час виконання обов’язків військової служби, та членів їх сімей, а також членів сімей загиблих військовослужбовців і працівників правоохоронних органів про їх права та гарантії реалізації таких прав в Україні на базі комунальної бюджетної установи «Обласний контактний центр» Полтавської обласної ради організовано інформаційний центр.

Забезпечено повну й оперативну взаємодію з Центром допомоги учасникам антитерористичної операції.

З метою покращення роботи у вказаному напрямку та посилення контролю за станом вирішення порушених питань було утворено Сектор допомоги учасникам антитерористичної операції КБУ «Обласний контактний центр» у складі 4 осіб.

Лише протягом місяця з моменту утворення до сектору надійшло 125 звернень від учасників АТО, що склало 14% від їх загальної кількості.

Загалом станом на 01. 06. 2016р. зареєстровано 900 звернень. Порушені питання стосувалися: отримання пільг (перелік, порядок оформлення статусу тощо) – 254 (28%);

виділення земельних ділянок з різним цільовим призначенням – 212 (24%);

надання матеріальної допомоги – 88 (10%);

отримання медичної допомоги – 57 (6%);

питання виплати зарплати та збереження робочих місць, працевлаштування – 51 (6%);

покращення житлових умов – 40 (4%);

інші – 8%;

Звернення надходили в розрізі міст та районів: м. Полтава – 285, м. Кременчук – 44, м. Комсомольськ – 42, Кобеляцький – 35, Гадяцький – 29, Новосанжарський – 26, Лохвицький – 22, Полтавський - 21, м. Миргород, Козельщинський – по 20, Великобагачанський, Пирятинський – по 19, Котелевський – 18, Глобинський, Гребінківський – по 16, Миргородський, Зіньківський – по 15, Шишацький, Карлівський – по 14, м. Лубни, Диканський, Хорольський – по 12, Машівський – 11, Чутівський – 9, Лубенський - 8, Семенівський, Кременчуцький, Решетилівський – по 7, Оржицький – 6, Чорнухинський – 2.

Продовжують надходити звернення від внутрішньо переміщених осіб.

На виконання розпорядження Кабінету Міністрів України від 11 червня 2014 року № 588-р «Питання соціального забезпечення громадян України, які переміщуються з тимчасово окупованої території та районів проведення антитерористичної операції», відповідних доручень Кабінету Міністрів та міністерств і відомств України в Полтавській області продовжено роботу з:

прийому та реєстрації звернень від жителів вище названих територіальних одиниць України, які надходять з Урядової телефонної «гарячої лінії» - 0-800-507-309 (проект «Південно-Східні регіони», проект «АР Крим») та на телефонну лінію Обласного контактного центру – 0-800-502-230;

оперативного направлення цих звернень електронною поштою відповідним компетентним підрозділам для оперативного вирішення порушених питань та Полтавському обласному центру соціальних служб для сім’ї, дітей та молоді для узагальнення;

контролю за розглядом звернень, їх окремий облік;

оперативної взаємодії та співпраці в сфері обміну інформацією з відповідними структурними підрозділами облдержадміністрації, обласними соціальними службами, органами виконавчої влади та місцевого самоврядування.

У травня з Урядового контактного центру прийнято та опрацьовано 63 звернення в рамках проектів « АР Крим » та «Південно-Східні регіони». Близько 64% цих звернень стосувалися вирішення соціальних питань: призначення та виплати щомісячної адресної допомоги для компенсації оплати житлово-комунальних послуг, призначення субсидії, надання гуманітарної та матеріальної допомоги тощо.

Станом на 01. 06. 2016 року в Полтавській області взято на офіційний облік 30918 осіб, у т. ч. 1542 інваліди та 6018 дітей, які переселилися з тимчасово окупованої території та районів проведення АТО.

За безпосередньої участі фахівців контактного центру було вирішено 5290 питань, порушених у зверненнях, а саме:

468 осіб отримали матеріальну допомогу з обласного бюджету, у тому числінадано допомогу в написанні відповідних заяв на отримання матеріальної допомоги – 170особам;

надано інформацію щодо отримання гуманітарної допомоги – 313особам;

2339 осіб отримують різні види державних соціальних та пенсійних виплат, крім того надано інформацію з приводу оформлення чи отримання податкових, юридичних документів –80особам;

надано консультацію з приводу отримання щомісячної адресної допомоги згідно Постанови Кабінету Міністрів України від 01. 10. 2014 р., № 505 – 890особам;

305 сімей тимчасово забезпечено житлом, крім того надано варіанти житла з єдиної бази ОКЦ, яка була сформована з пропозицій жителів Полтавської області – 183 сім’ям та окремим громадянам;

2427 осіб отримали статус безробітних, 2169 з них призначено виплату відповідної допомоги;

992 особи працевлаштовані;

2072 дитини влаштовані до навчальних закладів;

7645 осіб отримали медичну допомогу, крім тогонадано консультацію фахівців call-центру стосовно медичного обслуговування заявників, госпіталізації, отримання медичних довідок – 53особам.

3273 особи звернулися щодо отримання паспортів громадянина України, тимчасових посвідок та для виїзду за кордон;

4423 сім’ї та 8296 одиноких осіб були обстежені соціальними службами.

надано допомогу в бронюванні, отриманні безкоштовних квитків до місця тимчасового проживання заявників – 12особам;

забезпечено супровід працівниками контактного центру заявників від залізничних вокзалів, Полтавської облдержадміністрації до місця тимчасового проживання або відповідного органу виконавчої влади в м. Полтаві– 6осіб;

надано інформацію щодо порядку оформлення перепустки для в’їзду в зону проведення АТО – 99 особам;

видано письмових підтверджень від Обласного контактного центру щодо реєстрації громадян зі Східних регіонів України в Полтавській області – 670особам.

Щоденна кількість зареєстрованих звернень від вимушених переселенців протягом травня місяця становила від 2 до 10.

Разом з тим, контактним центром забезпечувалося виконання інших основних завдань з розгляду звернень від жителів Полтавської області.

Усього протягом травня фахівцями контактного центру було прийнято та опрацьовано 1216 звернень, що на 4% менше, ніж у минулому місяці (у квітні – 1271).

З них: 871 (72%) – надійшли через урядовий контактний центр, 345 (28%) – на гарячу лінію обласного контактного центру.

Порівняно з травнем 2015 року загальна кількість звернень збільшилась на 39%: тоді усього було отримано 736 звернень, у тому числі: 534 – надійшли через урядовий контактний центр, 202 – на гарячу лінію обласного контактного центру.

За період з 01. 05. 2016 по 31. 05. 2016 на Урядову телефонну „гарячу лінію” надійшло 871звернення від жителів області, які були направлені для розгляду до Полтавської облдержадміністрації. Порівняно з аналогічним періодом 2015 року кількість звернень збільшилась на 39% (у травні 2015 року – 534 звернення).

За своєю ознакою звернення розподілилися наступним чином:

1) звернень, які підлягали першочерговому розгляду отримано 5, що на рівні показника минулого місяця. Розгляд питань, порушених у них, забезпечено у найкоротші терміни.

Порушені питання переважно стосувалися сфери охорони здоров’я, термінового вжиття заходів щодо лікування чи забезпечення медичними препаратами заявників;

2) повторних звернень надійшло 43, що становить 5% від загальної кількості. Порівняно з минулим місяцем повторних звернень отримано на 12% менше (у квітні– 49).

За структурою серед повторних найбільше було питань соціального захисту населення – 15 (35%). Повторні звернення викликані, у переважній більшості, невдоволенням заявників отриманою інформацією щодо результатів розгляду та вирішення їх питань;

3) неодноразових звернень отримано 11, що становить 1% від загальної кількості. Порівняно з минулим місяцем їх кількість не змінилась (у квітні – 11).

Мотив неодноразового звернення це прискорення розгляду або наголошення на актуальності порушених питань.

Також можна виділити позицію окремих заявників, які відмовляютьсясприймати надані роз’яснення щодо порядку та умов вирішення питань з урахуванням чинного законодавства, а наполягають на задоволенні власних інтересів виключно в тому ракурсі і тим способом, який вони пропонують.

Окремі заявники виявляли небажання чекати встановлений термін розгляду порушеного питання і протягом короткого проміжку часу могли дублювати свої звернення.

Більшість питань, які порушувалися неодноразово, стосувалися соціального захисту населення (3), житлової політики (3);

4) анонімних звернень було прийнято 26, що становить 3% від загальної кількості. Порівняно з минулим місяцем їх кількість зменшилась на 28% (уквітні – 36).

31% усіх анонімних звернень стосувалися питання соціального захисту (затримки з виплатою соціальних допомог), 19% - проблеми функціонування закладів охорони здоров’я, 12% - невиплати заробітної плати на підприємствах області або відмови у нарахуванні індексації;

У розрізі районів та міст порушені питання стосувалися: м. Полтава – 201, м. Кременчук – 143, м. Миргород – 41, Глобинський – 39, Кременчуцький – 39, Полтавський – 36, м. Лубни – 33, Карлівський – 29, Лохвицький – 29, Кобеляцький – 27, Новосанжарський – 26, Миргородський – 18, Пирятинський – 17, Семенівський – 17, Великобагачанський – 16, Чутівський – 13, Лубенський – 11, Гребінківський – 11, Хорольський – 11, м. Гадяч – 10, Шишацький – 9, Гадяцький – 9, Оржицький – 9, Машівський – 8, м. Комсомольськ – 7, Котелевський – 7, Козельщинський – 6, Чорнухинський – 6, Решетилівський – 5, Диканський – 4.

За тематикою порушених питань звернення, які надійшли протягом травня віджителів області, стосувалися різних сфер життєдіяльності.

Традиційно, за частотою порушення більшість питань стосувалися соціального захисту населення.

Загалом, таких звернень надійшло 384 ( 44% від загальної кількості). Даний показник на 9% менше, ніж у минулому місяці (у квітні– 424). У відсотковому відношенні частка таких питань навпаки збільшилась з 41% до 44% від загальної кількості.

За структурою питання соціального захисту розподілені наступним чином:

призначення та виплати державних соціальних допомог – 143;

призначення субсидій – 128;

надання матеріальної допомоги – 49;

надання та користування пільгами – 35;

захист дітей – 6;

забезпечення санаторно-курортним лікуванням – 6;

діяльності закладів соціального захисту – 6;

забезпечення засобами реабілітації – 6;

надання соціального статусу – 4.

Серед питань соціального захисту найбільш актуальним є призначення державних соціальних допомог як малозабезпеченій сім’ї, одинокій матері та у зв’язку з ухиленням батьків від сплати аліментів. Неодноразово заявники прохали перевірити правомірність відмови у призначення таких допомог чи їх розмір.

Частка цих питань становить 37% (143 звернення) від загальної кількості звернень соціального захисту.

В більш детальному розрізі проблеми полягали в наступному:

невиплата та затримка – 57 (40%);

умови отримання – 29 (20%);

проблеми з призначенням – 24 (17%);

нарахування – 19 (13%);

підвищення розміру – 7 (5%);

переведення виплат через зміну місця проживання – 5 (3%).

Питань комунального господарства протягом звітного періоду надійшло 129, що становить 15% від загальної кількості. Порівняно з минулим місяцем їх кількість зменшилась на 42% (у квітні– 221). У відсотковому виразі спостерігається також зменшення з 21% до 15%.

За структурою питання комунального господарства розподілені наступним чином:

оплата комунальних послуг – 49 (38%);

відсутності послуги електропостачання – 19 (15%);

встановлення та обслуговування будинкових лічильників – 16 (12%);

обслуговування та ремонт будинків – 15 (12%);

відсутності, неякісного надання послуги холодного та гарячого водопостачання – 8 (6%);

відсутності, неякісного надання послуги газопостачання – 7 (5%);

тарифи на комунальні послуги – 3 (2%);

неякісної роботи ліфтів – 3 (2%);

обслуговування та ремонт прибудинкових територій – 2;

встановлення індивідуального опалення – 2;

видача документів обслуговуючими організаціями – 1.

Враховуючи специфіку порушених питань, більшість з них надійшла від жителів міських населених пунктів, міст обласного значення: звернень (60%), а саме: м. Полтава – 37, м. Кременчук – 27, м. Миргород – 7, м. Гадяч – 4, м. Комсомольськ – 2, м. Лубни – 1.

Протягом травня зросла кількість звернень з питання охорони здоров’я – 58 ( 7% від загальної кількості), що на 25% більше, ніж у минулому місяці (у квітні – 43).

Об’єктивним чинником цього є проблеми, які пов’язані з відсутністю бланків листків непрацездатності на території області та вакцин для дітей.

У детальному розрізі порушувалися такі проблеми:

діяльності закладів охорони здоров’я – 32;

дій медичного персоналу – 6;

роботи МСЕК – 6;

роботи станцій швидкої допомоги – 5;

матеріально-технічного та кадрового забезпечення медичних закладів – 3;

проведення щеплень – 3;

здоров’я дітей – 2;

діяльності аптечних закладів – 1.

Частка наступних питань, які порушувалися у травні, становить не більше чотирьох відсотків: роботи посадових та службових осіб – 42 (48), функціонування мереж зв’язку – 42 (33), аграрної політики та земельних відносин – 33 (58); благоустрою та будівництва – 30 (22), міграції, громадянства, паспортизації – 16 (0); житлової політики – 12 (9), освіти – 12 (13), діяльності органів виконавчої влади та місцевого самоврядування – 8 (5), транспортного обслуговування – 8 (20), умов праці та трудових відносин – 7 (10), дотримання законності – 6 (7), екології – 6 (0); діяльності підприємств та установ – 5 (7), культури – 5 (3); оплати праці – 5 (15), захисту прав споживачів – 4 (5), майнових відносин – 3 (4), надзвичайних ситуацій – 3 (0).

Протягом травнянадійшло 29 звернень ( 3% від загальної кількості), у яких заявники повідомляли про неотримання відповіді на попереднє звернення. Усім заявникам в той же день були повторно надіслані наявні інформації щодо розгляду їх попередніх звернень.

Станом на 01. 06. 2016 із загальної кількості звернень, які надійшли протягом січня-травня (6638), завершенорозгляд6353 звернень( 96% від загальної кількості звернень), у стадії розгляду – 285 ( 4% ).

Із загальної кількості звернень, які надійшли протягом січня-травня та вже розглянуті, показник кількості звернень, розглянутих протягом 15 днів становить 65%.

Протягом звітного періоду фахівцями контактного центру за гарячою телефонною лінією та на електронну пошту прийнято 345 звернень, що на 34% менше, ніж у минулому місяці (у квітні – 228 ). З початку роботи контактного центру отримано 9851 звернення.

Протягом травнядо обласного контактного центрупродовжували надходити звернення від жителів Донецької та Луганської областей, які тимчасово оселилися на території Полтавської області.

Частка звернень, отриманих в рамках проектів «АР Крим» та «Південно-Східні регіони» становила 7 % ( 23 звернення ).

Окремим обліком велися дзвінки від учасників антитерористичної операції та членів їх родин. Таких було зафіксовано 153 ( 44% ).

За змістом порушені питання розподілені таким чином:

комунального господарства – 31, соціального захисту населення - 28, діяльність службових осіб – 17, охорони здоров’я – 10, земельні питання – 9, будівництва і благоустрою – 8, транспортного обслуговування – 4, міграційної політики – 3, функціонування мереж зв’язку – 2, архівів – 2, пенсійного забезпечення – 1, вирішення побутових справ – 1, житлової політики – 1, оплати праці – 1, трудових відносин – 1, банківської сфери – 1.

Ще 28 заявників зверталися з приводу отримання довідкової чи статистичної інформації або повідомляли про неотримання письмової відповіді на своє попереднє звернення.

За результатами розгляду зверненьвирішено позитивно 192 питання.

З початку року 928звернень (87%) були розглянуті у термін від 1 до 15 днів.

За результатами перевірок по вирішеним питанням та проведеним зворотним зв’язком заявники підтвердили факт вирішення порушених ними питань та висловили 56 подяк.

Директор В. О. Бугаєць

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒