КИНОТЕАТР. Оцените качество оказания услуг организациями культуры. Открытость и доступность информации об организации культуры. Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения. Время ожидания предоставления услуги. Доброжелательность,

КИНОТЕАТР

Укажите наименование учреждения культуры, которое Вы посетили:

ð -

Настоящая анкета заполняется:

ð - лично гражданином получателем услуги;

ð - законным представителем гражданина-получателя услуги.

Пол:

ð - женский;

ð - мужской.

Социальный статус:

ð - учащийся;

ð - студент;

ð - пенсионер;

ð - инвалид;

ð - иной статус (_______________________________________________________).

В который раз Вы обратились в организацию культуры за получением социальных услуг:

ð - впервые;

ð - повторно;

ð - неоднократно.

Как Вы оцениваете свою информированность о работе организации культуры и порядке предоставления социальных услуг:

ð - хорошо информирован(а);

ð - слабо информирован(а);

ð - не информирован(а).

Оцените качество оказания услуг организациями культуры

№ п/п	Показатель	Единица измерения (значение показателя)	Личное мнение (количество балов)
	Открытость и доступность информации об организации культуры
1. 1	Информирование о предстоящих кинопоказах	от 0 до 7 баллов
	Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения
2. 1	Уровень комфортности пребывания в организации культуры (места для сидения, гардероб, чистота помещений и так далее)	от 0 до 5 баллов
2. 2	Обеспечение безопасности (охрана, медицинское сопровождение, техника безопасности, средства защиты и прочее)	от 0 до 5 баллов
2. 3	Наличие дополнительных услуг организации культуры (места общественного питания, проведение интерактивных игр, театрализованных мероприятий и т. д. )	от 0 до 5 баллов
2. 4	Доступность учреждения для граждан, в том числе с ограниченными возможностями (пандусы, подъемники)	от 0 до 5 баллов
	Время ожидания предоставления услуги
3. 1	Транспортная и пешая доступность организации культуры	от 0 до 5 баллов
3. 2	Удобство графика работы организации культуры	от 0 до 5 баллов
3. 3	Удобство процедуры покупки (бронирования) билетов	от 0 до 5 баллов
3. 4.	Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми учреждением посетителям ( в том числе и помощью мобильных устройств)	от 0 до 5 баллов
	Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры
4. 1	Доброжелательность, вежливость и компетентность персонала организации культуры	от 0 до 8 баллов
	Удовлетворенность качеством оказания услуг
5. 1	Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг организации культуры в целом	от 0 до 11 баллов
5. 2	Разнообразие репертуара кинотеатра	от 0 до 5 баллов
5. 3	Материально-техническое обеспечение организации культуры	от 0 до 6 баллов
5. 4	Качество и содержание полиграфических материалов организаций культуры ( программ, буклетов, флаеров)	от 0 до 5 баллов

Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию за получением социальных услуг:

ð - да;

ð - нет.

Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых социальных услуг: ________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Дата заполнения «______»___________ 2016

БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ В НАШЕМ ОПРОСЕ!