Памятка по эффективной коммуникации

Памятка по эффективной коммуникации

Используйте этот или аналогичный стандарт для повышения подконтрольности делегированных задач.

1. Получив от меня письмо, В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ дайте ответ, чтобы я знал, что оно получено.

2. Если письмо содержит поручение, но не указан срок выполнения – укажите самостоятельно ориентировочный или точный срок выполнения.

3. Если это поручение вступает в противоречие с другими работами – опишите кратко ситуацию и укажите различные сроки в зависимости от других работ.

4. Мои поручения НЕ накладывают вето на остальные работы, если только я прямо не указываю на то, что это так.

5. Если к этому сроку по каким-то причинам вы не успеваете, ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщите мне об этом ДО истечения этого срока с указанием причин и новым сроком.

6. Когда вы получаете электронное письмо в котором видите свой адрес в поле «копия», это значит, что я хочу, чтобы вы были в курсе. Если там есть пункты, которые предполагают какие-то действия с вашей стороны, то вы их выполняете или уточняете, если что-то не ясно.

7. Когда получаете письмо, в котором вашего адреса нет вообще, то это значит, что я поставил ваш адрес в поле " Слепая копия". Т. е я хочу, чтобы вы были в курсе, но не хочу, чтобы об этом знал тот, кому я направляю письмо.

(Автор благодарит Александра Мондруса, управляющего группой компаний MC-Bauchemie-Russia (торговая марка «Плитонит»), за любезное разрешение на публикацию этого стандарта).

Готовое решение: Стандарт проведения планерки

ПОРЯДОК доклада Директора департамента

на ежедневном вечернем плановом совещании Совета директоров

1. Основные события (мероприятия, работы, проекты, встречи), в которых участвовали сотрудники департамента.

2. Результаты работы директора департамента за день (что именно сделано самим руководителем).

3. Трудности (вопросы, проблемы) при взаимодействии с другими подразделениями и предложения по их решению.

4. Вопросы, в решении которых требуется вмешательство Ген. директора (дополнительные ресурсы, новые задачи и проч. ) и предложения по их решению.

5. Вопросы и предложения к Совету директоров, связанные с развитием Компании (стратегия, маркетинг, оргструктура, услуги, персонал, финансы и проч. ).

6. Персональный план работы на следующий рабочий день (спланировано по времени не менее 6-ти часов рабочего дня).

12 Следующая ⇒