Библиотека статей Практическая психология
Донецкий национальный университет экономики и торговли имени Михаила Туган-Барановского
Институт экономики и управления
Кафедра маркетингового менеджмента
СРС-3
Тема: Лояльность потребителя и их составляющая
Выполнила:
Студентка группы Лог-14-А
Иванова Е. А.
Проверил:
К. е. н. старший преподаватель
Величко А. А.
Донецк 2014
3, 1
· сложившиеся отношения между руководителем и членами коллектива, при этом важнейшими характеристиками этих отношений являются лояльность и доверие подчиненных руководителю
| О-75 Основы менеджмента [Текст]: науч. -метод. рекомендации по изуч. дисциплины для студентов ин-та экономики и упр. спец. 6. 050201 “Менеджмент орг. ” днев. и заоч. форм обучения / М-во образования и науки Украины, Донец. нац. ун-т экономики и торговли им. М. Туган-Барановского, Ин-т экономики и упр., Каф. маркетингового менеджмента; Л. В. Балабанова, А. Н. Германчук, Е. В. Савельева, Е. К. Воробьева, Л. А. Нестеренко. – Донецк: [ДонНУЭТ], 2008. – 242 с.
| · Лояльність абсолютна характеризується високою зацікавленістю споживача в придбанні товарів саме в конкретному підприємстві і повною задоволеністю його маркетинговою діяльністю
| О. Б. Чернега - д-р екон. наук, проф.;
А. М. Германчук - канд. екон. наук, доц.
Балабанова Л. В., Балабаниць А. В.
Б 20 Менеджмент взаємодії. Навчальний посібник /Л. В. Балабанова, А. В. Ба-лабаниць. – Донецьк: ДонНУЕТ, 2014 –188 с.
| · Лояльність неправдива має місце, коли споживач часто купує товари в підприємстві в силу певних причин, але не відчуває емоційної прихильності до нього і має невисокий рівень задоволеності
| О. Б. Чернега - д-р екон. наук, проф.;
А. М. Германчук - канд. екон. наук, доц.
Балабанова Л. В., Балабаниць А. В.
Б 20 Менеджмент взаємодії. Навчальний посібник /Л. В. Балабанова, А. В. Ба-лабаниць. – Донецьк: ДонНУЕТ, 2014 –188 с.
| · Лояльність латентна (прихована) - споживач високо оцінює маркетингову діяльність підприємства, але не має можливості часто купувати в ньому товари унаслідок, наприклад, економічних факторів, віддаленості від підприємства та ін.
| О. Б. Чернега - д-р екон. наук, проф.;
А. М. Германчук - канд. екон. наук, доц.
Балабанова Л. В., Балабаниць А. В.
Б 20 Менеджмент взаємодії. Навчальний посібник /Л. В. Балабанова, А. В. Ба-лабаниць. – Донецьк: ДонНУЕТ, 2014 –188 с.
| · Лояльность — безусловные: положительное отношение и эмоциональная привязанность, являющиеся определяющими факторами при принятии любых решений, касающихся объекта лояльности.
| Приходченко Я. В. Управление лояльностью потребителей: курс лекций. ─ Донецк: [ДонНУЭТ], 2014. -9с
| · Лояльність - позитивне ставлення до торгової марки, яке переконує споживача не тільки не відмовлятися від споживання продукту при одиничних випадках шлюбу, але і здійснювати цілеспрямований пошук продукту за відсутності його в магазині
| Тарлопов, І. О.
Тенденціїрозвиткуміжнародного маркетингу та напрямиїхреалізації
// Актуальніпроблемиекономіки: наук. екон. журн. - 2008. - № 2 (№ 80)
| · Лояльность, это кредит доверия (допустимость ошибки), который присутствует ДЛЯ определенного объекта (товар, местность, человек, фирма... ), который позволяет в случае временного ухудшения свойств (не очень длительного) не потерять конкретного потребителя.
| Савчук, М. В. Применение подхода means-endchain для формирования лояльности клиентов к страховой компании [ Электронный ресурс ]: стат. / М. В. Савчук. ─ [Донецк: ДонНУЭТ, 2013].
| · лояльність персоналу -конструктивна організаційна поведінка, що характеризується позитивним відношенням персоналу до підприємства і базується на задоволеності працею, узгодженості його та підприємства інтересів і цілей
| Дисертацією є рукопис.
Робота виконана в Донецькому національному університеті економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського Міністерства освіти і науки, молоді та спорту України.
Науковий консультант:
доктор економічних наук, професор, академік АЕН України, засл. діяч науки і техніки України, лауреат Державної премії України в галузі науки і техніки
Балабанова Людмила Веніамінівна,
Донецький національний університет економіки і торгівлі імені Михайла Туган-Барановського,
завідувачкафедримаркетингового менеджменту
Офіційніопоненти:
доктор економічних наук, професор
Петенко ІринаВалентинівна,
Донецькийдержавнийуніверситетуправління,
завідувачкафедриуправління персоналом і економікипраці;
доктор економічних наук, професор
Назарова Галина Валентинівна,
Харківськийнаціональнийекономічнийуніверситет,
завідувачкафедриуправління персоналом та економікипраці;
доктор економічних наук, професор
КостишинаТетянаАдамівна,
ВНЗ Укоопспілки «Полтавськийуніверситет
економіки і торгівлі»,
завідувачкафедриуправління персоналом і економікипраці
| · Лояльность - установка, поведение, заключающиеся в соблюдении существующих правил, норм, предписаний, а также в выполнении своих обязанностей по отношению к другим даже при несогласии с ними.
| Буркова, А. Ю. Управление лояльностью клиентов банков [ Электронный ресурс ]: стат. / А. Ю. Буркова. ─ [Донецк: ДонНУЭТ, 2014]
| · Лояльность– тип человеческого поведения, проявляющегося в терпимости и добром отношении к властям, другим партиям, обществам и событиям.
| Наумов, М. А. Оценка эффективности интернет-продвижения [ Электронный ресурс ]: стат. / М. А. Наумов. ─ [Донецк: ДонНУЭТ, 2014]
| |
| | | | | |
3, 2
Поведенческая лояльность
Такой вид лояльности формируется у работника вследствие длительной работы в организации
|
Библиотека статей Практическая психология
[интернет ресурс]: http: //hrliga. com/index. php? id=933& module=profession& op=view
| Аффективная лояльность
Люди, обладающие высокой степенью аффективной лояльности, испытывают желание оставаться в своей компании в силу положительных чувств, которые они испытывают на работе.
| Нормативная лояльность
Нормативная лояльность, по мнению зарубежных ученых, связана с чувством обязанности остаться в организации из-за оказываемого на работника давления
| |
|