Претензия

Генеральному директору ООО «Первая Леди» Юр. адрес: 445051 г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, дом 8, офис 208 Факт. адрес: г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, дом 8, Генеральному директору ООО " Дешели Инвест" Эдуарду Филбгеру Юр. адрес: 123182, г Москва, ул. Авиационная, д. 77, корп. 1 От ___________________ проживающей по адресу: г. ______________________ тел. _________________

Претензия

17. 05. 2014 г. я была приглашена сотрудниками ООО «Первая Леди», расположенного по адресу: г. Тольятти, ул. Маршала Жукова, д. 8, оф. 208, на бесплатную спа-процедуру, после которой между мной и ООО «Первая Леди», в лице инспектора Вишняковой О. Ю., действующей на основании доверенности №31 от 01. 11. 2013г., был заключен договор купли-продажи № РВИ-05-01 от 17. 05. 2014 г. на покупку комплекта косметических средств для ухода за кожей «Crystal Youth» торговой марки «DeSheli», в который входит фотонно-ультразвуковой прибор «Cleartone», Модель: ZHF-CM-А, на сумму 49 900 руб. (Сорок девять тысяч девятьсот рублей).

Данная процедура была сделана с применением косметики «DeSheli». После косметологической процедуры на моем лице были заметны явные покраснения, наличие которых консультант аргументировала тем, что это нормальная реакция кожи, вызванная улучшением кровообращения. Покраснения сохранялись более 3 (трех) суток. На данный момент на моем лице высыпают единичные угри и образуются акнэ, ни в молодости, ни в зрелом возрасте (мне 60 лет) таких проблем с кожей не было. Реакция, вызванная данными средствами проявляется до сих пор. Таким образом, данная косметика вызвала у меня большие опасения.

Согласно п. 2. 4 Приказа Минздрав России от 11 марта 2013 г. N 121н и ст. 12 п. 46 ФЗ РФ №99 от 04. 05. 2011 г. «О лицензировании отдельных видов деятельности» косметология относится к медицинскому виду деятельности и подлежит обязательному лицензированию. Согласно данным с сайта Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (http: //www. roszdravnadzor. ru/rl/search) ООО «Первая Леди» не имеет лицензию на осуществление услуг в сфере косметологии.

Во время презентации я была введена в заблуждение об эксклюзивности, качестве и натуральности ингредиентов товара, а также об его эффективности. Как оказалось, косметические средства данной серии содержат множество разнообразных химических элементов, способных усугубить проблемы с кожей, вызвать преждевременное старение кожи, аллергию, рак и ряд других проблем со здоровьем, а также наносящих вред окружающей среде. Но на тюбиках и в прилагаемых буклетах, отсутствует вышеупомянутые предупреждения. Состав и способы применения на некоторых тюбиках разнятся с описанием в буклете и Приложении к акту приема-передачи. Отсутствует на продукции также информация о медицинских противопоказаниях. Указанные факты являются нарушением ГОСТ Р 51391-99 п. 4. 5. 10 «Информация о правильном применении и предостережения», в соответствии с которым информация о правильном применении должна быть приведена в обязательном порядке для парфюмерно-косметических изделий, правильное использование которых без этой информации вызывает затруднения.

В состав средств входят токсичные ингредиенты полиакриламид и гидроксид натрия, использование которых в парфюмерно-косметической продукции ограничиваются Техническим регламентом от 23 сентября 2011 года № 799 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции», (согласно указанному документу, предупреждения о содержании в косметической продукции гидроксид натрия должны быть доведены до потребителя в следующей формулировке: «содержит щелочь. Избегать попадания в глаза. Может вызвать слепоту. Хранить в недоступном для детей месте») – данное вещество содержится в геле для век (! ), а также содержится экстракт голубого лотоса (Nymphaea Coerulea (Blue Lotos) Flower Extract), который входит в список наркотических средств и психотропных веществ, оборот которых в Российской Федерации запрещен в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации (перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2009 года № 1186). Дозировка вышеперечисленных веществ неизвестна.

Экстракт голубого лотоса является опиоидом, вызывающим психотропный эффект, опиоидное расслабление с транквилизацией. Пребывая в состоянии эйфории, вызванным, как я предполагаю, воздействием на мой организм указанного выше вещества, я подвергалась также умелому и тщательно отработанному психологическому воздействию со стороны консультантов. Вероятно, под действием указанного наркотического вещества, а также в результате агрессивной психологической тактики продаж, по окончании презентации я согласилась приобрести набор косметической продукции.

Мне не были выданы на руки сертификат соответствия и декларация о соответствии (Это является нарушением ГОСТа Р 50460-92 «Знака соответствия при обязательной сертификации»).

Что касается аппарата «Cleartone», согласно Письму Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения №04И-96/13 от 01. 02. 2013г " О незарегистрированном медицинском изделии" данный прибор подлежит изъятию на территории РФ.

Так же я являюсь неплатежеспособной. Я пенсионерка и моя пенсия не превышает 8 000 (Восемь тысяч рублей) рублей в месяц. О моем финансовом положении сотрудники ООО «Первая Леди» были осведомлены. Производить ежемесячные взносы для меня будет крайне затруднительно. Под психологическим давлением меня привели к мысли о необходимости приобретения данного дорогостоящего набора косметики.

Таким образом, до подписания договора купли-продажи я была введена в заблуждение, а недостоверность и неполнота информации о товаре не позволили мне сделать правильный выбор. На основании ст. 12 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 503 ГК РФ, я вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар продавцу и требовать возврата уплаченной суммы.

В связи с вышеизложенным, и в соответствии со ст. ст. 177, 178, 179, 503 Гражданского кодекса РФ, ст. ст10, 12, 14, 18, 19, 22, 29 ФЗ «О защите прав потребителей», ТРЕБУЮ:

1) Расторгнуть договор купли-продажи № РВИ-05-01 от 17. 05. 2014 г. на покупку косметических средств для ухода за кожей «CRYSTAL YOUTH» торговой марки «DeSheli», путем подписания Соглашения о расторжении вышеуказанного договора;

2) Принять возврат данного набора продукции, целостность упаковки которого не нарушена, и возвратить денежные средства, внесенные как первоначальный взнос за косметический набор «DeSheli», согласно товарному чеку № 0640 от 18. 05. 2014 г. в размере 10 000 (Десять тысяч рублей), путем подписания Акта приема-передачи к соглашению о расторжении договора купли-продажи, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента предъявления настоящей претензии.

3) Предоставить заверенную копию Доверенности №31 от 01. 11. 2013г для определения полномочий инспектора Вишняковой О. Ю.

4) Предоставить заверенную копию лицензии, выданную ООО «Первая Леди» на осуществление деятельности в сфере косметологии.

5) Предоставить заверенные копии сертификата соответствия и декларации о соответствии косметических средств торговой марки «DeSheli»;

6) Предоставить заверенные копии документов о постановке на налоговый учет и выбранной системы налогообложения.

7) Предоставить заверенные копии должностных обязанностей сотрудников ООО «Первая Леди» оформивших договор и осуществлявших диагностику состояния кожи, нанесение косметических средств, консультацию по вопросу высыпавшего покраснения.

8) Предоставить заверенные копии следующих документов специалистов ООО «Первая Леди», проводивших диагностику состояния кожи, нанесение косметических средств, консультацию по вопросу высыпавшего покраснения:

- Диплом о базовом медицинском образовании (высшим или среднем) государственного образца РФ;

- Документ, подтверждающий квалификацию, которая соответствует нормативам для работы в салонах красоты;

- Сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специальности за последние 5 лет, причем в наличии обязательны оба документа;

- Санитарная книжка.

При неполучении ответа и неудовлетворении требования о выплате денежных средств в указанные сроки, я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав. В связи с данной ситуацией я переношу сильные эмоциональные переживания, которые сказываются на моем здоровье. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия неустойку и проценты за пользование чужими денежными средствами, а также компенсацию морального вреда. Также будут поданы заявления с копией данной претензии в налоговые органы и органы прокуратуры, Госнаркоконтроль, Роспотребнадзор, таможенные органы, контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ООО «Первая Леди».

В судебном порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона о защите прав потребителей в части предоставления потребителю достоверной и полной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд и расходы на оплату услуг представителя.

Приложение:

1. Копия договора купли-продажи №РВИ-05-01 от 17. 05. 2014г. на 1 листе – 1 экз.

2. Копия Дополнительного соглашения к договору купли-продажи №РВИ-05-01 от 17. 05. 2014г. на 1 листе – 1 экз.

3. Копия Дополнительного соглашения №1 к договору купли-продажи №РВИ-05-01 от 17. 05. 2014г. на 1 листе – 1 экз.

4. Акт приема-передачи товара от 17. 05. 2014г. к договору купли-продажи №РВИ-05-01 от 17. 05. 2014г. – на 1 листе – 1 экз.

5. Копия Спецификации товара к договору купли-продажи №РВИ-05-01 от 17. 05. 2014г. на 1 листе – 1 экз.

6. Копия Товарного чека №0640 от 18. 05. 2014 г. на 1 листе – 1 экз.

Претензия составлена в 3-х экземплярах на 3 листах.

17. 06. 2014г. ___________ Подпись

Получил __________________________________

(ФИО, должность, подпись)

Дата ___________________ М. П.