Генеральному директору. ООО «Ковчег». Абезгауз Яне Алексеевне. Юр. адрес: 109428, г. Москва, пр-кт Рязанский, 10/2. ИНН: 7721814707 КПП: 772101001. напротив подъезда № 7, 2 эт.. Телефон: 8 (495) 411-50-55. в управление федеральной службы. по надзору в сфе

Генеральному директору

ООО «Ковчег»

Абезгауз Яне Алексеевне

Юр. адрес: 109428, г. Москва, пр-кт Рязанский, 10/2

ИНН: 7721814707 КПП: 772101001

Факт. адрес: 121059, г. Москва, ул. Киевская, д. 7,

напротив подъезда № 7, 2 эт.

Телефон: 8 (495) 411-50-55

Копия:

в управление федеральной службы

по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека по г. Москве

129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9

от _____________________________________,

проживающей по адресу: _______________________________

_______________________________________________________

Паспорт: серия ___ ___ номер _______, выдан ____. ___. 20___ г.

_______________________________________________________

Телефон: __________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ____________________________________________, была приглашена на бесплатную процедуру ___. ___. ________ г. в салон ООО «Ковчег». Для приглашения на процедуру мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали посетить VIP салон, делая акцент на том, что проводимая процедура по уходу за волосами является бесплатной. По телефону мне сообщили адрес салона________________________________

__________________________ и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т. к. данная процедура заказывается специально для меня и назначили время для моего посещения ___. ___. ________ г. в ___: ___,

я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В ходе проведения процедуры консультант уверяла меня в полностью натуральном составе косметики, что косметический товар не имеет противопоказаний, однако тесты для кожи моей головы на противопоказания не были проведен ы. Перевод описания и состава профессиональных средств «Mon Platin» на русском языке предоставлен мне не был. После самостоятельного перевода выяснила, что косметика содержит химические вещества, которые могут принести вред моему здоровью, а также имеет возрастные ограничения по применению, о чем меня никто в известность не поставил.

Согласно ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среде, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или установленном им порядке.

Во время нанесения мне на волосы различных профессиональных средств под товарным знаком «Mon Platin»по уходу за волосами, у меня появились покраснения на коже головы, сильный зуд, что привело к аллергической реакции и высыпанию на коже головы, шее и лице. В связи с этим была вынуждена обратиться в ________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________ по адресу: _________________________________

______________________ к врачу-дерматологу _______________________, которая в свою очередь поставила мне диагноз: имеются противопоказания использования профессиональных средств для волос. Ds: L 24. 8 и назначено амбулаторное лечение.

Также мною выяснены следующие обстоятельства:

1. Мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого

товара и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже услуги, а именно абонемента на посещение салона красоты в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит профессиональные средства под товарным знаком «Mon Platin»). До подписания договора мне не было выдано ни чека, ни сертифицирующих документов на товар, а также не был заключен договор купли-продажи.

В соответствии со ст. 4 и п. 1-2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Данные обстоятельства так же доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже услуги.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивать возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Таким образом, данные профессиональные средства под товарным знаком «Mon Platin» я использовать не могу по поставленному диагнозу (Ds: L 24. 8) врачом-дерматологом и назначенного мне амбулаторного лечения.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе потребовать возврата за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Исходя из ст. 503 Гражданского кодекса РФ, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, потребитель вправе требовать возмещение расходов за товар.

В силу п. 2 ст. 475 Закона РФ «О защите прав потребителей», при возврате покупателю уплаченной за товар суммы, продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

После проведения процедуры под психологическим давлением меня вынудили купить абонемент в салон

красоты в рассрочку на _____ месяцев с процентной ставкой ____, ____%, размер ежемесячного платежа __________, _____ (____________________________________________) рублей, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении и не смогу оплачивать данную рассрочку, так как у маленький ребенок и маме пенсионер. Но консультант продолжала настаивать на своем.

Находясь в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса фактов (расслабляющая музыка, необычные запахи, активно предлагаемые травяные чаи, кофе), я как загипнотизированная пошла за консультантом Ильющенковой Кристиной в кабинет, в котором уже кредитный специалист очень быстро оформлял от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита (специалист торопил с подписанием документов, так как через 10 минут банк заканчивал работу) в ОАО «Восточный экспресс банк»у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы, является ложной и не соответствует действительности. Кроме того, мне на руки были выданы лишь заявление о заключении договора кредитования № ______________________ от ___. ___. ________ г. (без печатей, с подписью специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Заявление на получение кредита было удостоверено подписью некой Измайловой Алсу Раисовной, которая в момент оформления документов отсутствовала, также не указана должность данного сотрудника и не подтверждены его полномочия на принятие заявлений на получение кредита. Договор потребительского кредитования не оформлялся, с условиями заключения договора я не ознакомлена. В заявлении в Московский филиал ОАО «Восточный Экспресс Банк» об осуществлении перевода денежных средств в нарушении действующего законодательства не указано, за что конкретно переводятся денежные средства.

Кроме того, текст заявления на получение кредита были напечатаны очень мелким шрифтом, в связи, с чем его очень сложно было прочитать. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником ООО «Ковчег», не имея возможности прочитать тест заявления и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям.

Также считаю необходимым отметить тот факт, что договора о приобретении услуги в виде абонемента в салон красоты мне предоставлено не было.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Законом РФ от 07. 02. 1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»(далее – Закон о защите прав потребителей)требую:

1. Выдать документы, подтверждающие расторжение кредитного договора и возврат товара, для дальнейшего предоставления их в ОАО» Восточный экспресс банк».

2. Предоставить копию Устава ООО «Ковчег» для определения полномочий генерального директора ООО «Ковчег».

3. Предоставить копию лицензии, выданной ООО «Ковчег» на осуществление деятельности в сфере косметологии.

4. Предоставить копию следующих документов о постановке на учет в налоговом органе и выбранной системе налогообложения.

5. Предоставить копию следующих документов сотрудника, проводящего косметологические процедуры:

· Диплом о базовом медицинском образовании установленного образца;

· Документы, подтверждающие квалификацию, которая соответствует нормативам для работы в салоне красоты;

· Сертификат и свидетельство о повышении квалификации по соответствующей специализации за последние 5 лет.

6. Рассмотреть и дать ответ на претензию в течение 10 (десяти) дней в соответствии со ст. 22 Закаона «О защите прав потребителей».

В случае принятия решения об отказе в удовлетворении моего требования о выдаче подтверждающих расторжение договора и возврат товара № ______________________ от ___. ___. ________ г. и возврат товара документов, прошу предоставить письменный мотивированный ответ в установленный законом десятидневный срок.

В случае отсутствия ответа или отказа в удовлетворении требований будет подано исковое заявление в суд в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

В судебном порядке будет взыскан штраф за нарушение Закона РФ «О защите прав потребителей» в части предоставления потребителю достоверной и полной информации, а также государственная пошлина за обращение с исковым заявлением в суд, расходы на оплату услуг представителя, расходы на обследования, расходы на лечение и возмещение морального и физического вреда моему здоровью

Кроме того, буду вынуждена подать заявлениес копией настоящей претензиив налоговые и правоохранительные, а также контролирующие организации и СМИ для правовой оценки деятельности ООО «Ковчег».

Приложение:

1) Копия заявления о заключении договора кредитования № ______________________ от ____. ____. _______ г. Копия приложения № 1 к договору № № ______________________ от ____. ____. _______ г.

2) Копия заявления о осуществлении перевода денежных средств.

3) Копия предварительного графика гашения кредита

4) Заявление о расторжении договора

5) Копия сертификата на посещение врача-дерматолога

6) Копия чека оплаты услуги по прайсу ООО «Ковчег» диагностика врача дерматолога - 2 000 руб.

7) Копия VIP карты

8) Копия спецификации № ______________________ от ____. ____. _______ г..

9) Копия накладной (№ ______________________ от ____. ____. _______ г. )

10) Справка о доходах.

11) Копия свидетельства о рождении ребенка

12) Копия пенсионного удостоверения мамы

13) Заявление на отказ от кредитной сделки

14) Копия талона посещения Городской поликлиники № _____

15) Копия договора на оказание услуг ГБ УЗ «МНП ЦДиК ДЗ» г. Москвы»

16) Копия заключения ГБ УЗ «МНП ЦДиК ДЗ» г. Москвы»

17) Копия лечения ГБ УЗ «МНП ЦДиК ДЗ» г. Москвы»

18) Копия карты с ГБ УЗ «МНП ЦДиК ДЗ» г. Москвы»

«_______» ___________ ________ г. ________________ /_____________/