Программа тренинга. «Управление конфликтами и стрессом»

Программа тренинга

«Управление конфликтами и стрессом»

· Конфликт, как неотъемлемая составляющая нашей жизни. Осознание необходимости конфликта для развития личности и бизнеса. Современный взгляд на природу конфликта.

· Диагностика конфликта. Правильная диагностика вида и причины конфликта позволяет выбрать оптимальную стратегию коммуникации и работающий способ управления конфликтом.

· Внутриличностный конфликт. Какие разногласия «живут» внутри нас и осознаем ли мы их. Для управления конфликтами в своей компании начни с себя!

· Конфликтные клиенты. Классификация конфликтных клиентов и выбор оптимальной модели поведения в зависимости от личности клиента, ситуации конфликта и решаемых задач.

· Управление конфликтами в организации. В основе управления конфликтов лежат верная диагностика ситуации, выстраивание конструктивных бизнес-коммуникаций и выбор оптимального способа влияния на ситуацию.

· Современный взгляд на природу и причины стресса. Зависимость нашего отношения к стрессорам от психологических и личностных факторов. Почему мужчины и женщины по разному «переживают» стресс…. природу сложно изменить.

· Стресс во благо! Новые подходы о пользе и вреде стресса. Работающие методики повышения стрессоустойчивости и уверенности в себе.

Форма работы:

Мини-лекции, тесты для самоанализа, работа в парах и малых группах, обмен опытом и дискуссии, ролевые и групповые игры, максимально приближенные к практической жизни.