Вопрос
| Отметка
| Комментарий
|
Статистические факты
|
|
|
Сколько гудков прошло, прежде чем сняли трубку?
|
|
|
Осталось ли ощущение, что вас «вели» открытыми вопросами для получения информации, достаточной для принятия решения?
|
|
|
На сколько вопросов вы ответили, прежде чем выяснили суть, и перешли к предмету разговора?
|
|
|
Долго ли Вы ждали на линии ответа компетентного человека после первого разговора (больше 5 сек или меньше 5 сек)
|
|
|
Кто положил трубку первым?
|
|
|
Были ли посторонние шумы?
|
|
|
Если была пауза, объясняли ли вам, почему она возникла?
|
|
|
Вежливость
| | |
Поздоровались ли с вами?
| | |
Представился ли человек снявший трубку?
| | |
Назвал ли компанию, в которой работает?
| | |
Услышали ли вы улыбку в голосе?
| | |
Приятный ли голос?
| | |
Прерывали ли вас во время разговора?
| | |
Попрощались ли с вами?
| | |
Поблагодарили за звонок?
| | |
Язык общения
| | |
Использовались ли фразы: «Я не знаю, мы не можем, вы должны»?
| | |
Использовались ли слова-паразиты? (угу, ну и пр. )
| | |
Стратегия обработки входящих звонков
| | |
Робот предлагает выбрать из меню, с каким отделом соединить
| | |
Живой человек снимает трубку
| | |