Главная

Контакты

Случайная статья

• Автоматизация
• Антропология
• Археология
• Архитектура
• Биология
• Ботаника
• Бухгалтерия
• Военная наука
• Генетика
• География
• Геология
• Демография
• Деревообработка
• Журналистика
• Зоология
• Изобретательство
• Информатика
• Искусство
• История
• Кинематография
• Компьютеризация
• Косметика
• Кулинария
• Культура
• Лексикология
• Лингвистика
• Литература
• Логика
• Маркетинг
• Математика
• Материаловедение
• Медицина
• Менеджмент
• Металлургия
• Метрология
• Механика
• Музыка
• Науковедение
• Образование
• Охрана Труда
• Педагогика
• Полиграфия
• Политология
• Право
• Предпринимательство
• Приборостроение
• Программирование
• Производство
• Промышленность
• Психология
• Радиосвязь
• Религия
• Риторика
• Социология
• Спорт
• Стандартизация
• Статистика
• Строительство
• Технологии
• Торговля
• Транспорт
• Фармакология
• Физика
• Физиология
• Философия
• Финансы
• Химия
• Хозяйство
• Черчение
• Экология
• Экономика
• Электроника
• Электротехника
• Энергетика

Мойка без воды

1. Название фирмы–«Мобильная мойка».

2. Область бизнеса – сфера услуг.

3. Цели:

- Оказание услуг автомойки в любом месте города;

- Создание новых рабочих мест;

- Поступление налогов в бюджет Российской Федерации;

- Получение прибыли;

- Окупаемость оказываемых услуг.

4. Миссия - предоставление автовладельцам альтернативного варианта мойки машины, не уступающего традиционным по качеству, скорости и цене.

5. Философия организации

«Автомойка без воды» — это новый метод мойки и полировки вашего автомобиля без воды менее чем за 15 минут. Никаких ведер и шлангов. Никакого ополаскивания и высыхания. Достаточно просто распылить на поверхности и вытереть насухо. Уникальная формула растворяет грязь и налеты, а так же сок деревьев и следы насекомых; специальные смазывающие агенты образуют вокруг каждой частицы грязи «капсулу», так что грязь может быть просто вытерта с деликатной поверхности автомобиля без повреждения лакокрасочного покрытия. Кроме того, средство образует на поверхности мощную защитную пленку, которая придает блеск и делает краску более яркой, а поверхность гладкой, что не способно сделать ни одно другое средство.

6. Профессиональное кредо

Максимально быстрое обслуживание клиентов, индивидуальный подход и стремление к постоянному совершенствованию и повышению качества работы.

7. Стратегия организации

Задача стратегического управления состоит в обеспечении взаимодействия организации со средой, которое давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе. Отслеживание внешней среды включает в себя сбор информации о социальных, культурных, демографических, экономических, политических, государственных и технологических трендах. Для данной цели работники компании могут использовать как собственные наблюдения, так и другие информационные ресурсы, такие как журналы, периодические издание и газеты.

Уже сейчас можно утверждать, что сухая автомойка — это настоящая революция в области ухода за автомобилем. Если вы — владелец машины, то вам наверняка интересно, в чем же заключается новейший метод профессионального, бережного ухода — так называемая мобильная сухая мойка.

8. Позиция на рынке

На российском рынке производства данная технология находится в развитии, поэтому на начальном этапе серьезной конкуренции не предвидится.

Политика Правительства на сегодняшний день способствует развитию малого и среднего бизнеса. Разработаны всевозможные программы по поддержке индивидуальных предпринимателей: льготное кредитование, легкость в регистрации и отсутствие необходимости получения лицензии на производства на предполагаемый вид продукции.

9. Месторасположение

Офис компании расположен в одном из районов города, в нем будут приниматься заявки от клиентов и передаваться мойщикам, рассредоточенным по всем районам города.

10. Оборудование

11. Основные статьи затрат

12. Персонал

13. Ценовая политика

Стоимость мойки автомобиля рассчитывается исходя из следующих показателей:

Размер автомобиля;

Режим мойки автомобиля;

Цена мойки автомобиля силами автолюбителя колеблется в пределах от 350-400 руб.

14. Выделить управляющие бизнес-процессы

15. Выделить основные бизнес-процессы с выделением генерального бизнес-процесса

1) Мойка специалистом

2) Мойка силами автовладельца

16. Выделить поддерживающие бизнес-процессы

17. Выделить бизнес процессы-развития

18. Представить классификацию областей деятельности компании (организации)

19. Сроки окупаемости

Объемы выполненных работ (в мес. )

Доходы и расходы на месяц

Рентабельность = (47740/116 000)100% =41, 2%

Срок окупаемости проекта: T = 400 000/572 880=0, 7 года

20. Финансовый анализ деятельности в контексте инновационной стратегии организации

Прогноз финансовых результатов:

Задание 2.

Наша услуга является новой на рынке и не все автолюбители осведомлены об ее существовании. Поэтому реклама нужна, в первую очередь, для того, чтобы познакомить потребителей с инновационной идеей и необходимости ее применения. Во-вторых, реклама нацелена на профессиональную собранность персонала, тем самым повышения качества услуги и увеличения заказов.

Основная цель проекта – доведение информации о новой услуге до потенциальных потребителей и формирование у них мнения о необходимости данной услуги в нужное для них время.

Основные характеристики проекта:

1. Реклама на сайтах сбоку страниц.

2. Контекстная реклама при открытии ссылок в мобильном телефоне.

3. Наружная реклама на общественном транспорте

Желаемые результаты проекта.

Услуга станет популярной у автолюбителей и станет для них привычной процедурой ухода за своим автомобилем. Персонал будет более заинтересованным в своей работе, это привлечет больше клиентов.

Критерии успеха проекта.

1. Объем заказов (увеличение в 2 раза)

2. Количество клиентов (2000 в месяц)

3. Работоспособность персонала (увеличение в 2 раза)

Структурная декомпозиция работ

1. Определение места для рекламы.

2. Выбор оформления и слогана рекламы.

3. Тщательная разработка рекламной деятельности.

4. Определение сметы рекламной кампании.

5. Реализация рекламы.

6. Определение степени полезности от рекламной деятельности.

Иерархическая структура работ:

Сетевая модель выполнения работ:

Смета проекта

Задание 3.

Генеральная цель: завоевание рынка мойки автомобилей за счет использования инновационных преимуществ фирмы.

1. Создание низкозатратного предприятия

1. 1. Грамотная организация деятельности

1. 1. 1 Аренда офисного помещения

1. 1. 2 Подбор персонала

1. 1. 3 Закупка материалов

1. 2. Взаимодействие с клиентами

1. 2. 1 Налаживание различных каналов связи

1. 2. 2 Подбор квалифицированных операторов

1. 2. 3 Индивидуальный подход к клиентам

1. 3. Обеспечение качественного оказания услуг

1. 3. 1 Быстрая и простая регистрация заявок

1. 3. 2 Оперативный выезд мойщиков по адресу

1. 3. 3 Возможность самообслуживания по сниженной стоимости

2. Создание имиджа предпочтительной покупки благодаря инновационным решениям и занятие своей ниши на рынке при помощи применения стратегии голубого океана.

2. 1. Маркетинговый анализ рынка.

2. 1. 1 Выявление предпочтений потребителя

2. 1. 2 Анализ конкурентной среды рынка

2. 2. Поиск инновационных решений и внедрение их в производство.

2. 2. 1 Пересмотр портрета потребителя

2. 2. 2 Пересмотр стереотипов рынка

2. 2. 3 Изменение эмоциональной составляющей продукта

2. 3. Продвижение услуг на рынке

2. 3. 1 Использование услуг по продвижению в интернете

2. 3. 2 Реклама в социальных сетях

2. 3. 3 Наружная реклама

3. Создание инновационной политики управления персоналом

3. 1. Разработка системы мотивации сотрудников

3. 1. 1 Материальное стимулирование

3. 1. 2 Повышение участия сотрудников в принятии решений

3. 1. 3Обеспечение карьерного роста для наиболее перспективных сотрудников

Обеспечение комфортного климата в коллективе

3. 2. 1 Анализ психологической атмосферы в коллективе

3. 2. 2 Индивидуальный подход к каждому сотруднику

3. 2. 3 Проведение коллективных мероприятий 

Оценка инновационного потенциала

1. Персонал организации. В деятельности нашей фирмы главное – это квалифицированные мойщики, способные быстро и качественно выполнять свою работу и взаимодействовать с клиентами; а также операторы колл-центра, обладающие навыками делового общения.

2. Достигнутый технико-технологический уровень. При работе нашей организации не требуется специального оборудования, а, следовательно и отслеживания его совершенствования. Но мы используем специальную технологию, позволяющую без особых усилий произвести мойку любого автомобиля, что и является нашим инновационным преимуществом в сравнении с конкурентами.

3. Организационная структура и управление. Для правильного функционирования предприятия, от руководства требуется лишь координировать сотрудников, отслеживать наиболее выдающихся из них и стимулировать их к активному повышению качества работы.

4. Финансирование. Поскольку наша организация не нуждается в крупных затратах на аренду помещения, транспортных средств и оборудования, но при этом ожидается высокая прибыльность, то она станет привлекательной для инвесторов, с помощью которых планируется расширять масштабы деятельности.

Оценка инновационного климата.

Оценка компонентов внешней среды дается экспертами по 5-балльной шкале: 5 - состояние параметра отличное и позволяет предприятию полностью использовать имеющий инновационный потенциал; 4 - состояние параметра хорошее и дает некоторую возможность для использования инновационного потенциала; 3 - состояние параметра ненадежно, угрозы пока нет, но требуется наблюдение за его динамикой; 2 - состояние параметра вызывает тревогу (угроза для организации), оно отрицательно влияет на инновационный потенциал; 1 - состояние параметра угрожающее (опасная угроза).

№ п/п Оцениваемые компоненты/Уровень состояния компонентов

1. Оценка инновационного макроклимата (СТЭП-анализ стратегических сфер)

1. 1 Социальная, природно-географическая и коммуникационная сферы /4, 6

1. 2 Технологическая и научно-техническая сферы (рынок технологий и научно-технической информации)/3, 8

1. 3 Экономическая и финансовая сферы (налоги, льготы, инвестиционный климат на федеральном уровне)/3, 8

1. 4 Политическая и правовая сферы (законодательная база, федеральные и региональные планы и программы)/4, 4

Итоговая оценка состояния инновационного макроклимата 4, 15

2. Оценка инновационного микроклимата (анализ стратегических зон)

2. 1 Зона хозяйствования, сегмент рынка: уровень конкуренции, отношения с потребителями и партнерами/4, 7

2. 3 Зона капиталовложений – инвестиций/4, 4

2. 3 Зона новых технологий и научно-технических ресурсов/3, 5

2. 4 Зона сырьевых, топливных, энергетических и материально-технических ресурсов/4, 1

2. 5 Зона трудовых ресурсов - рынок труда специалистов, менеджеров, рабочих/4, 2

2. 6 Группы стратегического влияния (на уровне отрасли, региона, города, района)/4, 4

Итоговая оценка состояния инновационного микроклимата 4, 22

ИТОГО ПО ИННОВАЦИОННОМУ КЛИМАТУ

1) Оценка макроклимата 4, 15;

2) Оценка микроклимата 4, 22;

Итоговая оценка состояния инновационного климата 4, 185.

Оценка инновационной активности.

Для нашей организации инновации являются основным конкурентным преимуществом на достаточно насыщенном рынке. Таким образом, инновационная деятельность поспособствует успешному выходу на рынок и дальнейшему развитию фирмы. В будущем ожидается расширение масштабов функционирования компании на рынке (рост числа персонала в разных районах города) с последующим вытеснением классических автомоек за счет использования инновационной технологии как конкурентного преимущества.

Задание 4.

4. 1 Форс – мажорная ситуация в организации (пример ситуации и ее решение, бизнес-процессы включенные в процесс разрешения ситуации, взаимосвязь со стратегией организации).

Конкуренция в данной нише рынка – низкая. Наша услуга будет выделяться среди остальных (обычных моек) инновационным решением.

Ситуация: По форс-мажорным обстоятельствам может произойти то, что на рынке могут появится конкуренты, увидев и оценив привлекательность данного направления. Они начнут предоставлять такие же услуги, нашим же клиентам, но возможно дешевле, быстрее или качественнее. Начинается конкуренция.

Решение:

1. Запатентовать средство для сухой мойки (производя самостоятельно жидкость и расходники для мытья мы значительно сэкономим).

2. Открыть несколько точек по городу, тем самым сократив время в дороге и покрыв большую площадь охвата.

3. Создать бренд и начать продавать франшизы не только по городу, но и в субъектах.

Бизнес-процессы:

1) Для патента и собственного производства требуется:
- Заявление на патент;
- Описание и формула нашего средства;
- Получение патента;
-Организация производства;
- Найм сотрудников.

2) Для открытия точек по городу требуются те же процессы, что и для открытия одной, но в большем объеме и с большими затратами.

3) Для создание бренда нам потребуется:
- Пиар и реклама;
- Создание сайта;
- Присутствие в социальных сетях;
- Разработка дизайна и логотипа.

Взаимосвязь со стратегией организации:

Стратегия направлена на:

- Обеспечение взаимодействия организации со средой, которая давала бы предприятию выжить в долгосрочной перспективе: мониторинг предпочтений наших клиентов (расширение списка предоставляемых услуг);

- Создание эффективной системы оперативного управления и регулирования производством, стимулирование и оплаты труда работников, обеспечивающую своевременное выполнение услуг;

- Регулирование денежных потоков с целью получения максимальной отдачи от вложенных капиталов.

4. 2.

Конфликтная ситуация: мойщик приехал по указанному адресу, выполнил заказ, по окончании клиент подошел к своему автомобилю и увидел царапину на двери. У него начались претензии к мойщику, в свою очередь сотрудник уверен, что не мог допустить этого и уверяет, что царапина появилась до его визита к клиенту. Клиент требует компенсацию за ремонт автомобиля, так же это неизбежно приведет к плохой репутации нашей компании и негативным отзывам своим знакомым. Мойщик честно заявляет, что внешние повреждения уже были, однако, если такая ситуация произошла впервые, сотрудник не обратил на это внимание. Разбирательств можно избежать.

Разрешение ситуации:

Разбирательств можно избежать. Прежде чем приступить к обсуждению желания клиента по помывке машин и непосредственно работе, клиент обязан указать все имеющиеся внешние (а если мойка требуется и изнутри, но и внутренние) повреждения машины, сотрудник должен зафиксировать их и учесть при работе.

Если такая ситуация произошла впервые и первоначально никто не обговаривал дефекты автомобиля, ремонт наша компания берет на себя из средств, выделенных на непредвиденные затраты, и обязуется следующую мойку совершить бесплатно с учетом фиксации уже имеющихся повреждений.

Бизнес-Процессы

1. Требуется осознать и проанализировать конфликтную ситуацию. Для этого необходимо определить причину конфликта (уделяя внимание расхождению истинных и заявленных негативных мнений) и оценить потенциальную угрозу (к чему может привести конфликт).

2. Выбор стратегии разрешения конфликта.

В нашем случае мы будем следовать стратегии " уступок" - вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Принять такую стратегию оппонента вынуждает необходимость сохранения хороших отношений с оппонентом, сильная зависимость от него; несерьезность проблемы. Кроме того, к такому выходу из конфликта приводит значительный ущерб, который нанесен в процессе борьбы, угроза еще более серьезных негативных последствий, отсутствие шансов на иной результат.

3. В соответствии с выбранной стратегией урегулирования конфликта, мы объясним клиенту, что данная ситуация произошла в нашей компанией впервые и мы готовы понести ущерб. Поступим мы так только потому, что в бизнесе существует выражение «клиент всегда прав», и в данном случае, мы не готовы были к такого рода конфликта с ним.

Взаимосвязь со стратегией организации:

Стратегия будет направлена на:
-изучение поведения клиентов и сотрудников
-создание эффективной системы оперативного управления и регулирования деятельностью, внедрение новых обязанностей сотрудников при работе с клиентами. Т. к. мы уверены в квалифицированности своих сотрудников, мы не будем в данном случае штрафовать или увольнять его, мы учтем данную ситуацию, чтобы впредь такого не повторялось.

-регулирование и корректировка финансовых средств с целью получения максимальной прибыли.

4. 3.

Изменения в организации – описать изменения, происходящие в организации в связи с инновационной деятельностью и необходимостью реализации инновационной цели (включить описание бизнес-процессов, включенных в процесс разрешения ситуации, взаимосвязь со стратегией организации).

В связи с инновационной деятельностью и необходимостью реализации генеральной цели (завоевание рынка мойки автомобилей за счет использования инновационных преимуществ фирмы), в организации должны пройти такие изменения как: расширение кадрового состава, усовершенствование работы с клиентами, поиск дополнительных районов деятельности.

Бизнес-процессы:

1. Для начала деятельности необходимо собрать первоначальный штат сотрудников, состоящий из работников колл-центра, мойщиков, а также администраторов, координирующих работу фирмы.

2. Обеспечение взаимодействия организации со средой, которое давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

3. Текущее управление деятельностью, отслеживание качества работы и уровня удовлетворенности клиентов.

4. Увеличение штата сотрудников, которое взаимосвязано с расширением масштабов деятельности.

5. Маркетинговая деятельность по привлечению новых клиентов.